10月12日，第十一届中国奶业大会暨2020中国奶业展览会和2020中国奶业20强（D20）峰会在河北省石家庄国际会展中心召开。大会上，蒙牛因在“战疫”中的责任表现，获得了特别表彰，并参与了“赋能产业链供应链稳定性和竞争力”三年行动的启动仪式。在大会的“好品牌·中国造”环节中，蒙牛四家工厂获得奖项、同时入选了《2020中国奶业“融智创优”品牌企业名录》、参加了“2020 小康牛奶行动”。作为乳业领军企业，蒙牛正充分发挥“战疫”精神，从打造高品质奶源入手，推动全产业链转型升级，生产出更多营养、更高品质的乳制品，满足消费者的高品质生活需求。
肺炎疫情暴发后，乳品行业推动实施了 历史 上规模最大的公益行动，累计捐赠款物20多亿元。其中，蒙牛捐赠款物共计7.4亿元，为火神山、雷神山等医院率先提供营养保障，在武汉捐建“疫情防控应急物资中心”，累计转运、分发超过4000万件的应急物资，成为抗疫应急物流体系中的关键一环。
同时，顶住疫情冲击的压力，蒙牛在行业内率先发出“不拒收一滴奶”的承诺，精准实施复工复产，帮扶产业链上下游，多措并举帮助牧场渡过难关，并累计提供30亿元免息资金、100亿元授信支持，为合作牧场节约超过3000万元的成本。
疫情影响下， 社会 消费重心加速向营养、 健康 转移。疫情期间，蒙牛联合相关机构发起“天天饮奶 健康 中国人”的倡议，支持中国营养学会益生菌益生元与 健康 分会、中国营养学会营养 健康 研究院开展国人肠道 健康 知、信、行调查并形成《国人肠道 健康 2020年报告》，并主办了首届“酸奶文化节”，体现了蒙牛践行 健康 中国行动、守护国民 健康 的的责任担当。
在“好品牌·中国造”环节，蒙牛四家工厂获得奖项，说明通过乳品从奶源到餐桌现代化、智能化、信息化高度集成的全链路科学管理，蒙牛正在助力全面推动奶业振兴。
在奶源端，蒙牛推动数字奶源智慧牧场管理平台的广泛应用，为牧场建立完整的 健康 信息数据库，通过对乳牛数据的集、共享、分析，形成专门的科学饲养解决方案，实现了从奶牛“入口安全”直至工厂的“全环节安全”；在生产端，蒙牛实现了灌装、打包、封口、物流直至仓库的全自动机器人智能操作，先进的质量管理系统包括26个模块、93个管理要素，通过全封闭监控生产、全流程动态检验技术，实现对每一个生产细节和流程的严格监管，实现了生产过程自动化、信息传承数字化、工艺流程精益化和精准决策透明化；在消费端，蒙牛通过数字化营销和CRM会员营销等项目，让全球消费者都能与蒙牛产品进行多层次的互动。
消费者手里的每一杯蒙牛牛奶，都凝练了丰富的数据量，这些数据包含了牧场数据、生产数据、物流数据，涵盖从奶源到工厂再到消费者的每一个环节。一杯好奶中国造，不仅仅意味着更安全、更营养，还意味着中国奶业已走在全面振兴的路上。
在大会举办的《2020中国奶业“融智创优”品牌企业名录》首发式上，蒙牛获颁入选证书，体现了蒙牛的品牌活力不断提升。
“今天的中国奶业，正处于 历史 上的最好时期。巩固抗疫成果、实现各项战略目标、助力‘ 健康 中国’建设，离不开高质量发展的中国奶业”，蒙牛集团总裁卢敏放表示，“蒙牛将持续践行国家奶业振兴战略，完善国内国际双循环，不断提高奶业发展质量效益和竞争力，大力推进奶业现代化，为决胜全面小康、为人民群众实现更加美好的生活提供有力支撑。”
专案管理的七大任务是什么
一、团队建设任务
在一个专案中团队建设是重中之重，只有将整个专案所有的人都凝聚在一起，扭成一团，那样团队才可能发挥极大的潜能，在工作中遇到困难时通过大家的共同努力才能迎刃而解。
二、确立专案的主体骨干架构任务
对专案主要骨干需要有足够的信任、放权。对专案中的骨干要做好职责明确，落实好相关责任、职责，实行各驻点责任制，提高其工作的积极性。当然,需要说明的是,一个专案的工作不是靠一两个人就可以做好的,而是靠全体专案成员共同努力而达到我们的共同目标，而专案骨干是能起来主导、示范的作用。
三、执行力形成任务
要求专案成员对任务的执行力度必须是足够的重视，对上一级所布置的任务坚决的执行，只有执行力强的团队，才是有生命力、有活力的团队，也只有这样的团队，才是我们专案工作中所需要的团队。
四、沟通任务
作为维护类专案，客户就是上帝、客户是衣食父母，必须与客户有良好的沟通、不断加强服务意识、关注客户，在符合公司的利益的情况下，尽可能地满足客户的需求。
五、进度、质量过程控制任务
在维护工作中，进度、质量过程控制是整个维护专案的核心部分，是专案成功与否的最好体现，关系到整个专案成败。
六、成本控制管理任务
成本控制的成功与否，关系到专案的利润及专案存在的必要性，所以成本控制是一个极重要的环节，通过开源和节流，使专案的净产值（专案总产值—成本支出）去到最大化。开源是想方设法增加专案的产值，节流是控制专案的成本支出。
七、人员培训、更新任务
通过专业技术培训，提高在职技术人员的专业技能水平，同时不断为专案注入新鲜血液，不断进行人培训、更新，以适应维护专案的实际需要。
专案管理的核心任务是什么？目标控制
现场管理的六大任务是什么？现场主管的六大任务现场管理六大目标生产经营六大指标PQCDSM
Productivity生产量/生产率
最近的生产量是否有所下降/是否还能够提高生产量？生产效率如何？
Quality质量
产品质量如何？不合格率如何？产品不良品主要在那里发生？能否改善？
Cost成本
产品成本如何？人工成本是否升高？单位成本是否升高？布料辅料用量如何？是否超过标准？
Delivery交货期
我们的交期如何？生产周期是否还可以缩短？准时交货率怎么样？
Safety安全
生产安全状况如何？环境的安全性如何？作业的安全性怎么样？各种保护措施有否到位？
Morale士气
员工的士气是高涨还是低落？作员间的关系如何？作业员配置是否合理？
我们要永远怀疑现有的存在的合理性？用5W2H发问，对每一个疑问，都要找到依据，并把其量化，尽量用图表表示。运用剔、简、合、排，使存在更趋于合理。目的就是要达到：工作轻松（减轻劳动强度）、质量变好（产品质量、环境质量）、速度加快（缩短生产时间，减少存货、减少占用面积）、成本降低（节减经费及厂房面积等）。
提出方案时，要考虑现有的条件、涉及面（广度及深度）；从而判断所提出来的方案，是立即可以实施的方案、需要一定的准备才能实施的方案还是要大规模进行准备的方案。
对任何一个方案，都要经过评价可正负面作用与影响，才能决定要否实施。对于要实施的方案，要及时随时跟踪；发现问题要及时处理。
谁能告诉我现场管理的七大任务是什么啊！？一、牢筑人身安全防线，建立安全长效机制。精益化安全管理要求企业建立安全长效管理机制，通过安全生产的制度化、规范化等管理措施，让人们在一种权威性很高的制度中约束自己的行为，实施标准化作业，严格落实安全责任制和事故问责制，把安全责任分解到每个环节、每个岗位、每位员工，时时监督管理，保证各项安全措施真正落到实处。二、实施以品质为中心的经营，建立全面质量管理体系。精益倡导的品质，是生产制造环节结束后要达到的目标，是承接于成本控制和制造控制，投放市场前对产品的最终检验标准。要提升产品品质，必须以精益原则为指导，实施全面质量管理，建立产品的品质保证体系、制造过程解析管制体系、原材料管理体系、标准化体系等，开展品管圈活动。以规划活动为起点，分辨顾客使用产品后所获得的满足感和依赖感，按照客户需求确定产品特性，寻找实现特性的条件；以供应商管理为准备，严格控制原材料规格、品质，不断提高最差供应商的供货水平；以生产制造为中间阶段，设立制造标准，持续积累经验，实施技术储蓄；以检验阶段为结点，严格把关检测，正确评价，做到预防、制造、检验三结合。三、重视成本分析与控制，提高企业利润率。精益成本管理是相互联络、相互作用的方法体系，如果孤立地看每一个思想、方法，都不能准确把握精益成本管理的精髓。只有把供应链的精益管理思想与方法有机地组合起来，构成一个完整的精益成本管理系统，才能发挥每种方法的功能，最终达到“质量好、成本低、品种多、时间快”的精益结果。从具体实施过程中，按照供应链环节划分，必须建立以下精益成本管理思想：1．以精益购成本管理为切入点精益购成本管理依托于精益购来实现，要建立健全企业购体系，使购工作规范化、制度化，建立决策透明机制，实行必要的招标购，使隐蔽的资讯公开化，防止暗箱操作，在保证质量的前提下，使购价格降到最低；以公正、公开的原则，选择好供应商，并通过与之建立长期、互惠互利的战略伙伴关系，实现供应渠道的稳定和低成本。2．以精益设计成本管理为重点确定新产品开发任务的同时要规定新产品开发成本，并按照产品结构分解落实到产品的各个总成本和零件上，在开发的每个阶段对目标成本和实际成本进行预测和对析。发现问题，通过价值工程和价值分析方法，研究降低成本措施。在精益成本管理的过程中，产品开发人员的业务素质至关重要，设计人员既要精通产品设计开发技术，又要掌握必要的成本业务知识；而成本控制人员也应当既懂技术经济分析，又了解产品设计制造。3．以精益生产成本管理为主要内容精益生产成本的改善可以通过改进制造技术、开展价值工程和价值分析、杜绝浪费、用作业成本管理等方法进行。关于生产现场的成本控制，不仅要求有生产技术的自动化和生产管理的现代化，更要求员工的现代化，要求全体员工发扬团队精神，自觉、自愿地管理生产现场，把精益思想付诸行动，消除一切无效劳动和浪费，不断改进和不断完善工作流程，使成本控制从产品级精细到作业级。4．以精益物流成本管理为主线通过精益物流实现成本管理，要求以客户需求为中心，从客户的立场来确定什么创造价值，什么不创造价值；对供应链中的购、产品设计、制造和分销等每一个环节进行分析，找出不能提供增值的浪费；根据不间断、不迂回、不倒流、不等待和不出废品的原则制定创造价值流的行动方案。及时创造仅由客户驱动的价值，一旦发现有造成浪费的环节就及时消除，实现物流的准时、准确、快速、高效、低耗，努力追求完美。5．以精益服务成本管理为支撑精益服务成本管理就是要将服务成本控制在一定的客户价值需求的基础上，以最小的服务成本获得最大的客户满意度。既满足了客户需求，又不造成任何服务成本的浪费。四、理顺生产环节，实现敏捷化协同制造。实现精益化的生产制造，必须掌握两个核心，即整流化生产和标准化生产。1．整流化生产按照精益思想，在装配制造行业中，价值流难免会在运营过程中中断，其原因可能是因为一个流程必须要用到多个价值流共用的昂贵装置；或者因为价值流并非依据能够事先决定的流程，而是依据人与人之间极为多变的互动来组织的；或者供方因交货期、产品质量不稳定而形成断点，物料转移中断、生产活动脱节，都会影响到产品的交付和企业价值流的顺畅。解决这个问题要用“拉动”的原则。在企业外部，由客户拉动企业，由企业拉动供方；在企业内部，由后工序拉动前工序，由后工序评价考核前工序，以“拉动”统筹生产流程。形成以订单为中心的生产运作理念，建立有效评估公司生产物流系统的体系，及时调整因生产中断造成的交货期延后现象，形成敏捷化生产和高速的市场反应。2．标准化生产标准化生产的直接结果是，工作无论由谁去完成，标准都能确保任务以同样的方式完成。标准既为培训提供了基础，也为改善提供了基准。标准化的实现，首先可以通过建立和完善作业指导书，统一制造与检验标准，重新进行作业优化，合理分配工作量，加强品质的过程控制，其次，还需要以标准完成多能工培训，加强对员工的作业训练。五、加强装置保全维护，全面提高装置综合效率。由于装置的使用者对装置效能往往更加熟悉，因此，精益管理就以此为着眼点倡导自主保全管理，“自己使用的装置自己管理和维护”。自主保全要求装置的使用者以“我的装置我来管理”的理念投入工作，对自己的装置定期进行清扫、加油、紧固等日常保养工作，自觉遵守装置的操作规范，对劣化的部件及时进行更换和复原。通过建立装置管理的绩效评价制度改善装置保养活动，提高装置操作人员技能，从而树立“预防为主、零缺陷、零故障、全员参与”的理念及经营方式。六、创造优质环境，推动现场视觉化管理。借助6S管理，生产环境混乱问题可以得到有效控制。6S管理包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六项，其中前四项为具体行动，要求企业消除没有必要存在的物品，塑造清爽的工作场所，增加空间灵活性。把留下来的必要物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示，使工作场所一目了然，减少寻找物品的时间。将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境，减少工业伤害，消除安全隐患。后两项既是管理手段，又是要达成的目标，要求每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神。七、加速人才育成，提高企业整体水平。推行精益理念首先是要通过培训改变员工观念、用七大任务中细致和明确的标准确定对工作的要求、用最合适的人担当工作主力、用有效的激励形成强大的推动力，提高整体员工精益求精的意识，提高员工发现问题、解决问题的能力，提高员工对现代管理技术的掌握与运用能力，使员工养成规范做事的良好习惯。积极改善企业文化环境，通过员工培训、制定标语口号、现况板等方法来改善环境，从员工素养提升入手，开展改善提案活动，从而使公司整体水平有效全面地提升。
62专案管理的核心任务是什么？都有哪些内容？专案管理的核心任务：目标控制，包括进度目标、质量目标、费用目标、安全目标。
进度要建立跟踪、监督、检查、报告机制，以利于纠正进度过程中的偏差。进度的纠偏措施：作业面调整，物资供应强度调整，机械化作业比率调整、作业班次或搭接时机调整。总体质量的内容：质量目标的设定、控制点的设定、检查、重点控制的质量影响因素。质量预控方案的内容：工序名称 可能出现的质量问题 因取的质量控制措施施工质量：应定期对施工质量进行绩效分析和评价，保持对施工质量的持续改进。现场管理：建立有序、文明、安全、环保的施工现场。试执行应做的准备：技术准备，组织准备，物资准备。
专案管理的pmp是什么？PMP是专案管理专业人士资格认证，由美国专案管理协会(PMI)发起，严格评估专案管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试，其目的是为了给专案管理人员提供统一的行业标准。
PMP认证在全球190多个国家和地区推广，是目前专案管理领域含金量最高的认证。获取PMP证书，不仅提升专案经理的专案管理水平，也直接体现专案经理的个人竞争力，是专案管理专业人士身份的象征。
专案管理的精髓是什么?专案管理精髓（“专案管理三角形”）：时间（快），成本（低），质量（好）。
管理三角形
时间
质量
成本
首先要知道：
什么是“好”？
让企业盈利，赢得品质。
什么是“快”?
在专案管理上，时间是绝对的。专案经理最容易犯的错误，就是在专案日期的预测上，过于乐观。同时，他们总用历史资料或别人的经验影响自己的预测，也使得专案工期的变化比较大。
要达到预期完工的要求，专案经理要把一个规模大、时间长的专案，分成不同的阶段完成。在每个阶段，又要根据每阶段不同的重点分别来做完工预测。工程分得越细，预测的准确性就越高。这道理很普通，但需要很周详的和分析。
什么是“省”?
当然，省钱不是最重要的目的。一个专案花多少钱，是算出来的。一般的，实际的花费和预算差别在一定以内（依据个公司而定），是能接收的。因此，在做预算的时候，必须面对现实，而且一定要掌握一个原则—专案的成本增加必不可少，做预算时要有富余，留有余地。
专案管理的内涵是什么一、什么是专案 所谓专案，简单地说，就是在既定的和要求的约束下，为实现某种目的而相互联络的一次性工作任务。一般来说，专案具有如下的基本特征： 1、明确的目标 其结果只可能是一种期望的产品，也可能是一种所希望得到的服务。 2、独特的性质 每一个专案都是唯一的。 3、成本的约束性 每一专案都需要运用各种来实施，而是有限的。 4、专案实施的一次性 专案不能重复。 5、专案的不确定性 在专案的具体实施中，外部和内部因素总是会发生一些变化，因此专案也会出现不确定性。 6、特定的委托人 它既是专案结果的需求者，也是专案实施的资金提供者。 7、结果的不可逆转性 不论结果如何，专案结束了，结果也就确定了。 二、制约专案目标成功的因素 1、委托人的评价 2、专案范围 3、专案成本 4、专案进度 三、什么是专案管理 所谓专案管理，就是专案的管理者，在有限的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对专案涉及的全部工作进行有效地管理。即从专案的投资决策开始到专案结束的全过程进行、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现专案的目标。 专案管理内容： 1、专案范围管理 是为了实现专案的目标，对专案的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。 2、专案时间管理 是为了确保专案最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。 3、专案成本管理 是为了保证完成专案的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。 4、专案质量管理 是为了确保专案达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。 5、人力管理 是为了保证所有专案关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和专案的班子建设等一系列工作。 6、专案沟通管理 是为了确保专案的资讯的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，资讯传输和进度报告等。 7、专案风险管理 涉及专案可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。 8、专案购管理 是为了从专案实施组织之外获得所需或服务所取的一系列管理措施。它包括购，购与征购，的选择以及合同的管理等专案工作。 9、专案整合管理 是指为确保专案各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全域性性的专案管理工作和过程。它包括专案整合的制定，专案整合的实施，专案变动的总体控制等。
建设工程专案管理的时间范畴是建设工程专案的实施阶段，该阶段专案管理的主要任务是（ ）。专案实施阶段的主要任务是通过管理使专案目标得以实现。
专案管理的九大模组是什么目管理的九大模组：
核心：1、成本管理
2、质量管理
3、进度管理
其他：4、范围管理
5、风险管理
6、沟通管理
7、购管理
8、团队与人力管理
9、整合优化管理
专案管理是管理学的一个分支学科 ，对专案管理的定义是：指在专案活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使专案能够在有限限定条件下，实现或超过设定的需求和期望的过程。专案管理是对一些成功地达成一系列目标相关的活动（譬如任务）的整体监测和管控。这包括策划、进度和维护组成专案的活动的进展。
专案是在限定的及限定的时间内需完成的一次性任务。具体可以是一项工程、服务、研究课题及活动等。”
专案管理是运用管理的知识、工具和技术于专案活动上，来达成解决专案的问题或达成专案的需求。所谓管理包含领导（leading）、组织（anizing）、用人（staffing）、（planning）、控制（controlling）等五项主要工作。
所谓高品质的友谊，在我看来应该就是自己困难的时候帮，忙自己快乐的时候陪笑，自己哭闹的时候借肩膀，还有就是自己不开心的时候给大家一些说话的空间。另外，在自己相对比较穷的时候会给自己一些经济支援。下面我来举两个例子。
我有一个比较好的朋友，他可能平时很少联系，但是心情不好的时候可以直接叫上他，有一次跟他因为一些事情去争执对方的事，他的一个姑姑理直气壮的跟他伸手问他要钱，然后他实在想不到办法了。他不是问我借，而是想一个众筹，因为我也比较穷，然后因为太过的太多问题我一直在说他不值得。
而他可能也比较激动，因为他觉得不是我的亲人，所以我不会担心，以后他的事不用我管怎样怎样，但是吵过之后我还是去查找一下众筹的一些方式方法，把注册步骤，那些方法去分享，发了给他，然后还自己写了一些文案，然后写了一些比较好的方案给他。
在这一点上，他看到我的做法的时候，他自己就直接看哭了，他说作为好朋友那么久，看着方案的时候又哭又笑的，其实自己也挺没出息的。所以我的理解里面好朋友应该属于：吵过架之后如果朋友有麻烦，一样会挺身而出，在朋友困难的时候，不管自己是不是同样的困难，但是还是去努力的帮助他。还有就是不落井下石，不在失恋的人面前秀恩爱，不去给他对方一些压力，我觉得这样的友谊才是高品质的。
引用小时代的一句：当林萧走出简溪的家看到狼狈的顾里?那是我要的友谊。
简介九牧厨卫logo图长期专注于厨卫及配套产品的研发和生产，是一家以卫生陶瓷、智能厨卫、整体卫浴、厨卫家具、五金龙头、厨卫五金为主体业务的大型厨卫企业，被认定为“国家高新技术型企业”。
九牧厨卫旗下品牌“JOMOO”，是消费者最为熟悉的厨卫品牌之一，曾被认定为“中国驰名商标”、“中国名牌”、“中国环境标志产品”、“CCTV年度品牌”，并多次入选绿色购清单。
九牧厨卫拥有四个厨卫生产基地，占地2000余亩，下辖4大事业部，员工8500多人，先后在北京、厦门、杭州设立营销中心和分支机构，并在全球建立了较为完善的营销服务网络，在中国大陆和海外建设包括卫浴旗舰店、整体卫浴专卖店、淋浴房专卖店、五金专卖店/专列区在内超过30000家销售网点，遍及东南亚、中东、欧盟等20多个国家和地区。
2011年年产值和销售额均名列厨卫行业前茅，其中多个单品连续在市畅销超过10年，销量超过1亿件，总销量全球领先，是行业内成长最快的品牌之一。
不断改善居家生活品质。
公司通过颁布《九牧创新基本法》，以立法形式承诺每年以不低于销售额的3%的资金投入产品的研发和创新。
九牧厨卫在总部设立研发中心和国家级检测中心，在国内多个知名高校设有九牧研发实验室，拥有一支年轻化、专业化的技术研发团队，2013年拥有研发人员超过150人，现有外观设计专利超过400项、实用新型专利超过300项、发明专利超过100项。
在提升自身技术研发的同时，九牧厨卫也积极参与行业标准、国家标准的起草和制定工作，助推我国民族厨卫产业发展。
_2010年4月，公司联合中国少年儿童基金会启动“花朵、甘露，为了明天”公益行动；2010年5月，冠名上海世博会“中日韩红十字公益晚会”；2010年8月，携手联合国环境规划署亲善大使李冰冰共同倡导环保低碳健康生活；2011年1月，通过中华救助基金会支助舟曲50名因泥石流灾害而成为孤儿的小学生；2011年3月，与世界自然基金会（WWF）和“地球一小时”全球推广大使李冰冰女士联合发起“2011地球一小时”环保活动，倡导节能环保新理念。
2011年5月，呼吁全社会关注全国小学生“健康饮用水”，免费为全国小学更换锈铁水龙头。
展望未来，为实现“创造健康厨卫生活、让地球环境更加美好”的企业愿景，为持续满足人类对人、产品、环境和谐的美好追求，为全球用户创造高品质的生活福祉，九牧厨卫确定在2016年成为亚洲厨卫知名品牌、在2021年成为中国厨卫企业第一个世界知名品牌的宏伟目标，九牧厨卫将以信念与实力持续创造厨卫行业的品牌！卫浴品牧(JOMOO)，连续五年高端卫浴领导者，专注健康厨卫。
自主研发生产卫生陶瓷、智能厨卫、整体卫浴、厨卫家具、五金龙头、厨卫五金、九牧晾品等全线产品,健康、环保一流厨卫解决方案。
凭借产品的优质及用户信赖,以品牌价值91.62亿蝉联《中国500最具价值品牌》卫浴行业榜首。
九牧以高品质及好服务著称，一流厨卫解决方案。
作为国家高新技术企业，连续五年建材电商销量冠军，2014年双十一更是突破2亿销量。
九牧jomoo宣传主形象图九牧品牌源自对水的无限热爱及对生命的崇敬，九牧秉承“让科技更懂生活”的品牌理念，以永不停息的创新，以行业最先进的产品、技术、品质、营销及管理优势，致力于打造智能家居带来的高端舒适生活体验，开创独特的厨卫文化。
九牧卫浴花洒图九牧在全球自1990年成立以来，九牧发展迅猛，成为全球领先的整体卫浴商，拥有5大生产基地，16个工厂，在全球拥有超过4000家专卖店，30000多个销售网点，聚焦印度、东南亚、俄罗斯市场，布局欧美市场本地化运作，产品全球累计销量超过10亿件，已形成整体卫浴规模化效应，成就全球厨卫经典，“一流厨卫解决方案，至2030年成为全球化高端卫浴领导者”，成为九牧在新的发展阶段的企业愿景。
九牧的研发创新是九牧领先的源动力，凭借颠覆行业的创新思维，打造开放式的创新平台与管理机制，与全球顶级的意大利乔治亚罗、德国凤凰等设计机构成为终身合作伙伴，整合全球设计，跨界设计引领未来的高端卫浴产品，实现艺术与实用的完美结合，九牧拥有国家级检测中心，12个实验室，超过2000名专注卫浴的研发设计团队，以近乎苛刻的精神，向世人奉献着产品的极致与精美，超过1200项国家产品专利，位居行业榜首。
以非凡的品质与国际领先的设计理念，一举斩获6项IF，3项红点设计大奖。
九牧卫浴浴缸图九牧的绿色环保理念作为关注全球环境可持续发展的卫浴行业领导者，九牧坚持“以人为本”的核心价值观，追求可持续发展模式，以智能化、人性化、健康、节能环保的产品优势，促进人、产品、环境的和谐发展，以“创造健康厨卫生活，让地球环境更加美好！“作为企业使命，为全球用户创造高品位的生活福祉。
研发体系九牧集团通过持续的科技创新和服务升级，倾力符合用户需求的高品质产品和服务，不断改善居家生活品质。
公司通过颁布《九牧创新基本法》，以立法形式承诺每年以不低于销售额的3%的资金投入产品的研发和创新。
九牧集团在总部设立研发中心和国家级检测中心，在国内多个知名高校设有九牧研发实验室，拥有一支年轻化、专业化的技术研发团队，九牧拥有研发人员超过150人，现有外观设计专利超过400项、实用新型专利超过300项、发明专利超过100项。
在提升自身技术研发的同时，九牧集团也积极参与并主导行业标准、国家标准的起草和制定工作，助推我国民族厨卫产业发展。
目标展望未来，为实现“创造健康厨卫生活、让地球环境更加美好”的企业愿景，为持续满足人类对人、产品、环境和谐的美好追求，为全球用户创造高品质的生活福祉，九牧集团确定在2016年成为亚洲厨卫知名品牌、在2021年成为中国厨卫企业第一个世界知名品牌的宏伟目标，九牧集团将以信念与实力持续创造厨卫行业的品牌文化1.团队
团队是有组织有共同目标、和互协作、严密管理的团结的整体。
团队是各种人有效组合，团队中的每一成员为一个共同的有远见的目标而整合创造出来的共同的优势，发挥出一种神奇的组织力量。
团队需要通过严格的管理使之成坚强有序的组织。
2.诚信诚信是团队发挥有效机能的最基本点。
诚信就是人格，坦诚相待，有开朗的胸怀，有宽容的心，为人正直公正。
诚信就是守诺，言必行，行必果，要求团队成员接团队所定的目标，并有发自内心的承诺和
信心。
诚信就是做事可靠让人信任，待人诚实不让人疑。
九牧3.创新创新意味着突破，突破现状永不满足。
创新是团队的事全方位的改善与改革，包括观念、立意、设备、材料、产品等多方面的改善
与改革。
创新是企业永续经营动力，是企业在激烈竞争中得到生存和发展的保证。
大事年表2008年12月
九牧集团I期梭式窑正式点火投产，九牧集团全面进军卫生陶瓷行业2007年12月
东南亚首家4S店正式落户越南河内，九牧正式进军东南亚市场2007年01月
荣获“2006年度中国陶瓷力量排行榜最具影响力创新企业”称号2007年01月
占地面积1386亩的南安经济开发区九牧工业园项目正式启动2006年12月
九牧产品荣获“产品优质奖”2006年12月
九牧产品再次荣获“国家免检”产品称号2006年12月
成功联手CCTV“同一首歌——相约九牧”大型晚会2006年06月
聘请著名影星邓婕为品牌形象代言人2005年12月
九牧集团实验检测中心通过国家实验室认可评审2005年09月
“JOMOO九牧”洁具被国家质量监督检验检疫总局评为“中国名牌产品”称号2005年09月
九牧集团下属子公司“泉州九牧洁具有限公司”在中国水暖城高新园区举行了新厂奠基仪
式2005年07月
“JOMOO九牧”被认定为“中国驰名商标”2005年01月
九牧集团进行股份制改革，成立董事会2004年12月
“福建省九牧轻工集团有限公司”正式晋格为“九牧集团有限公司”2004年08月
“JOMOO九牧”荣获“福建省著名商标”2004年08月
九牧集团下属子公司“科牧电子洁具有限公司”成立2004年07月
“JOMOO九牧”淋浴花洒通过加拿大CSA认证2004年04月
“JOMOO九牧”荣获“中国卫浴产品行业知名品牌”2004年01月
“JOMOO九牧”卫生洁具产品荣获“国家免检产品”荣誉称号2003年12月
“JOMOO九牧”产品通过中国节水产品认证2003年11月
投资两亿元建设福建省重点建设项目—九牧集团卫浴洁具生产项目2003年10月
公司通过ISO14001国际环境管理体系认证2003年06月
公司通过ISO9001-2000国际质量管理体系认证2003年04月
九牧集团下属子公司“泉州九牧洁具有限公司”成立，主要生产花洒系列产品。
2003年02月
九牧集团下属子公司“九牧管业有限公司”成立，主要生产软管、阀门、生料带等水暖系列配套产品和配件。
2002年05月
被福建省质量协会评为“2001年福建省用户满意产品”2002年04月
被泉州市人民评为“泉州市创名牌先进企业”2002年03月
被福建省人民授予“福建省名牌产品”称号2001年06月
入选为中国质量检验协会年度理事成员单位2000年04月
获得中国方圆标志认证委员会标志认证和产品质量认证1999年12月
公司通过ISO9002质量管理体系和产品质量双认证1989年08月
九牧系列产品在上海市场首次投放1989年06月
公司在上海成立jomoo九牧空气能恒温花洒九牧集团公益从一个品牌对社会公益的投入力度，能看出企业的实力、胸怀和可能达到的高度。
九牧厨卫一直走在社会公益活动的最前沿。
2010年4月，联合中国少年儿童基金会启动“花朵·甘露，为了明天”公益行动；2010年5月，冠名上海世博会“中日韩红十字公益晚会”；2010年8月，牵手世界自然基金会全球大使李冰冰，演绎低碳环保“水健康”；2011年1月，携手中华社会救助基金会启动“九牧·舟曲”助学活动；2011年3月，赞助世界自然基金会推广“地球一小时”活动；2011年5月，发起爱心惠卖中国行公益活动，对全国小学中还在使用的铸铁水龙头进行免费升级。
九牧公益产品介绍产品综述龙头花洒不锈钢水槽系列挂件感应快开、角阀系列浴室家具陶瓷浴缸系列软管系列下水配件系列冲洗阀系列硬管淋浴器九牧集团龙头特点精铜主体：龙头主体选用优质62精铜锭，用国际最先进的重力浇铸工艺，经精密机械，浑然天成，坚固耐用。
阀芯：1、用精密进口的陶瓷阀芯，拥有钻石般的硬度，陶瓷阀芯质量高、手感舒适轻快，经受50万次以上的开关仍可作顺畅省力，耐久不漏水。
2、无需维修，无磨损，耐老化。
3、适用于硬质水，不受碎石或沙粒影响。
电镀：用先进的电镀工艺处理，经过酸铜、镍、铬多重镀层，电镀层结合良好、附着细密、色泽均匀，耐腐蚀性极佳，确保产品表面光泽亮丽、历久恒新。
含铅标准：符合国家GB/T1176含铅标准，对人体健康无伤害，保护您和家人使用无有害金属元素的产品。
产品检验：引进德国光谱仪、膜厚测试仪等先进的实验设备，从原材料的检测到零配件的测试，产品使用寿命，产品的密封性到产品镀层表面的厚度测试，产品节约用水的流量测试，每道工序都经过严格的检验，整个实验的作标准都是按CSA加拿大标准、ASME美国标准、EN817欧州标准及国家相关标准完成的。
产品出厂前进行100%的试水检验，确保龙头滴水不漏。
品牌历程1990年02月创立“JOMOO九牧”品牌，开始角逐五金市场；19年09月首届全国经销商大会隆重举办；1999年07月福建省南安市九牧轻工机械有限公司成立2001年03月首家九牧专卖店在湖南长沙成功开业，揭开九牧征战终端序幕；2003年04月九牧集团下属子公司“泉州九牧洁具有限公司”成立，主要生产花洒系列产品；2003年10月组建“福建省九牧轻工集团有限公司”；2003年11月投资两亿元启动福建省重点建设项目—九牧集团卫浴洁具生产项目；2004年12月“福建省九牧轻工集团有限公司”正式晋格为“九牧集团有限公司”；2005年01月九牧集团进行股份制改革，成立董事会；2005年05月首场经销商培训会在重庆隆重召开，九牧正式启动对终端市场培训，引领水暖行业终端培训先河；2005年08月九牧集团第一届全国客户服务培训会在泉州成功召开，首开卫浴行业客户服务培训先河；2005年12月九牧集团实验检测中心通过国家实验室（现更名为中国合格评定国家认可委员会）认证；行业首家专业定位于品牌形象展示的展厅-九牧仑仓展厅隆重开业；2006年06月九牧探索品牌代言之路，携手巨星邓婕共同演绎“九牧，好洁具的标准”，开始了大规模的品牌推广，“九牧-邓婕”效应运作，九牧品牌代言成为水暖卫浴行业明星代言的成功典范；2006年09月首家国际4S店成功入驻阿联酋迪拜，标志着九牧正式角逐国际市场；2006年12月九牧重拳出击，联手央视大型栏目《同一首歌》唱响中国，成功助推品牌升级，开创水暖卫浴业又一营销新模式；2007年01月占地面积1386亩，总投资15亿元的南安经济开发区九牧工业园项目正式启动；2007年09月九牧集团陶瓷事业部成立；2007年12月东南亚首家4S店正式落户越南河内，九牧正式进军东南亚市场；2008年06月九牧集团与福建师范大学携手合作创办“九牧学院”，标志着九牧集团正式启动人才兴企战略2008年12月九牧集团I期梭式窑正式点火投产，九牧集团全面进军卫生陶瓷行业；2009年04月九牧集团陶瓷项目正式投产，九牧品牌迈入整体卫浴时代；2010年04月九牧集团冠名中国最大门户网-搜狐新闻频道。
九牧-搜狐强强联手，成功开启卫浴行业网络营销新模式；九牧集团携手中国儿童少年基金会，启动“花朵、甘露-为了明天”公益行动；2010年05月九牧集团成功冠名上海世博会中日韩红十字公益晚会；九牧品牌成功进驻世博园城市未来馆；2010年09月携手联合国环境规划署国际亲善大使李冰冰共同演绎“科技给予健康”的卫浴家居新主张，九牧品牌战略升级正式启动；2010年10月李冰冰代言“九牧健康卫浴”新闻发布会在北京隆重召开；2011年3月九牧集团荣膺世界自然基金会2011地球一小时官方活动赞助商；2011年6月九牧厨卫股份有限公司正式成立。
2011年8月九牧厨卫股份有限公司华东九牧工业园在安徽滁州正式奠基；2011年8月九牧厨卫举办的“中国卫浴产品人文化创新发展论坛”在武汉隆重召开；2011年11月九牧厨卫创新文化博览园项目正式签约；2011年12月九牧厨卫发布“家居健康汇”徽标并启动“健康万里行”活动；2012年1月《九牧创新基本法》在创新发展大会上正式颁布；2012年2月全国常委会副委员长到九牧进行创新工作调研；2012年2月九牧陶瓷科技产业园奠基仪式在福建永春举行；2015年6月九牧品牌价值突破百亿元，2015年品牌价值达115.52亿元
物业企业对物业的前期介入越早，对日后管理水平越有促进。参与规划重视前瞻性、科学性、实用性，能使物业管企业增效增值。能使客户的投资在日后有相应的回报。以下是我整理的关于物业品质提升方案，欢迎大家参阅。
篇一：物业品质提升方案
一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了
2、重构服务规范
服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范就有了依托。
3研究项目特点
服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、站在未来看现在
确实跟不上变化，所以的前瞻性十分重要。以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。
5注重控制与结果
再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么，又必须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。做大做强企业要有长远的构想与机制。打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式
1、架构金字塔服务梯形结构新构思
金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这样有利于激励员工追求进步，自我提升、完善。有利于培养人才，发现人才。在物业经营管理中注重的是效益是结果。服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。
2、制度的完善，用人机制的规范
用人机制的规范，制度的完善来之于新思维、新观念。物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。物业公司以经营为手段，以为客户提供优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标。规范是企业发展的需要，制度是行为规程。吸收什么样的员工，架构什么样的组织形式。现有员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势。领班、主管的录用，是聘任还是从基层员工中晋升。各自的职责是什么。各自的录用条件、前提又是什么?因此必须进一步完善制度、规范用人机制。
3、员工晋升与激励机制的重构
奖优淘汰末位制。优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀。比如：培训的机会、岗位调整的机会，奖金、荣誉证书。工资档次调高一档。抓典型，有效的激发团队精神的凝聚力。
4、原则与责任
制定再好的服务标准，行为规范，操作规范制度，还必须要执行。执行中坚持原则，凝聚责任。形成一个部门的长效机制。工程部现有的人员架构素质修养、技术技能在许多地方都存在着原则与责任的问题。坚持原则的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。
5、薪资与服务标准，技术技能、素质修养挂钩
薪资与服务标准、技术技能、素质修养应该是成正比的。薪资提高了，聘任的员工就有了保障。服务水平、技术技能、素质修养自然也就上了一个台阶。工程部现在的情况是一刀切，薪资没有档次。服务水平、技术技能、素质修养高的员工拿不到相当的薪资。他们的工作、原则、责任也就会随波逐流，相对较差的员工更差，所以员工的晋升，薪资的分档设置势在必行。
三、物业的前期介入
1、参与规划重视前瞻性、科学性、实用性。
物业企业对物业的前期介入越早，对日后管理水平越有促进。参与规划重视前瞻性、科学性、实用性，能使物业管企业增效增值。能使客户的投资在日后有相应的回报。前瞻性、科学性、实用性从物业管理使用的角度考查论证建筑结构。设备设施分布区布置绿化小品等的合理性。提出建议、整改方案。跟进落实情况以免日后接管出现差错。提高物业品质。如果工程已经竣工、设备已经安装，在发现问题也已无法改变。因此工程施工阶段提早介入是完全有必要的。对物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢管以及管线材料是否具有耐久性、耐腐蚀以及按挤压应力等，进行过程控制和验收控制的监管检查。我们现在的情况是所有的档案材料很不健全。比如园区的综合布线图：给排水、雨水、强弱电系统等管线的走向、重要的闸阀和检查口的重要位置。绿化、小品景观的水电管线布局分布。一些设备设施的供货商****，产品设计说明书、操作规程质保期限与约定的书面协议。竣工验收和接管验收是两种不同概念的验收。竣工验收是行为、接管验收是企业行为。物业接管就等于责任的一种转移。因此接管验收可谓责任重大。
2、客户收楼与入住全方位提供管理服务新理念
在物业介入时就应该对每个单元的问题汇总整理存档备案。客户收楼时提出的意见也应该详细记录存档。这样就形成了一个具体单元的房屋病例。对日后装修管理、维修运行都有一个参考改进的价值。二装是客户认识了解物业公司的形象窗户，二装员工的品行，技能直接影响着公司的整体形象。认为二装员工就是巡视检查、监督管理是完全错误的观念。他们熟悉掌握的情况汇总起来对整个运营管理都是一个强有力的保障。客户的需求是多方面的。有许多地方是无从预测的。所以我们必须要求我们的员工知识面广、服务水平、技术技能都要尽可能的合乎客户的需求、满足客户的需求。全方位的拓宽自己的才干，迎合客户花钱买方便的消费观念。客户收楼以及装修、入住实行一站式、全方位的服务。满足客户、壮大自己、共享、互利双赢。
四、软件与硬件有机结合
1、硬件是平台，软件是?灵魂?。
园区的硬件设施陈旧，已经很难适应客户的消费需求。在现有的平台上，我们怎么做，能否从软件上弥补硬件设施的不足呢?强化服务，优化组合员工结构、制度完善、规范操作。软件是?灵魂?，灵魂有了灵性，有了可操作性，硬件就能发挥他的潜能了。
2、提升硬件设施、改良软件支撑
怎样通过技术改善改造现有的硬件设施。切入点在哪里、如何提升。现在维修资金动不了，费用怎么解决。例如：园区的智能门禁系统、监控系统。消防联动系统、污水提升泵监控系统、有线电视网络系统。办公环境设施的配备等问题。所有这些问题都需要一步一步的解决。如提升了硬件设施，我们的软件也就需要改良。没有优良的软件支撑再好的硬件设施也发挥不了应有的作用.
3、找出硬件与软件的结合点
硬件与软件相辅相成，怎么运作它才能达到最佳的状态，结合点在哪里?硬件、软件都是可以改造改良的。想解决就能有办法解决。问题在于解决的方案时间。上级领导的认同肯定。
五、设备设施的运作模式
1、从节能降耗的角度、服务标准的角度重构设备设施的运行
一切的经营活动，政策法规最终都是为了增效增值。节能而不降耗仍然不能增效。节能控制有指标，维修控制有，通过以往的客观情况推断制定一个合理的比率。节能是多方面的，精简一些确实差劲的员工，提升培训员工的综合技能，推广新型的节能产品，选聘专业技能公司。强化服务意识，提升服务标准，防止材料积压浪费重构设备设施维修运作模式，只要能够盈利增值无论用什么方式办法都应该是可行的。
2、要质的转变不要量的堆积。
员工宁精勿滥。选聘员工进行培训上岗，认真考核、杜绝公私不分的现象。不符合要求坚决不予录用。只有切实坚持原则，。吸收优良的人力。组织机构才能合情合理。工程部现有的组织结构很大程度上有量的堆积。配置也许是合乎比例的，但并没有发挥到应有的作用。
3、学会借力壮大自己
?力?力度、品质、专业。借力也就是通过一些合法的经营模式，聘任一些专业的高质量的公司维修管理设备设施。参与管理的同时，也就增强了自己员工的技术才能。这就是榜样的力量。但是聘任的费用应该是合理的，前提的原则是双赢互利的，符合物业管理条例。
六、维修运行管理
1、重塑?榜样?锻造团队精神。
公司的综合素质的提高也需要员工来体现，员工能力的高低也就直接影响到公司的整体能力和团队精神的建设。树立?榜样?为员工能力的提高树立目标，让员工时时刻刻不断鞭策自己，在员工自身技术技能、素质修养不断提升的的同时提高公司的服务标准。让每个员工都抱着一个共同的目的?公司利益，至高无上，在公司发展的同时，实现的自身价值。
2、建立培训
维修运行的管理是工程部的重要职责，如何确保自己的职责有效贯彻执行。必须建立一套完整的切实可行的制度，规范与。是手段，规范是控制，制度是约定。有才能有章可循，一切才能有条有理。找出普遍存在的环节，研究突破的接入点，然后有针对性的确实培训的课题、顺序。培训设置应该成为一个长期坚持的工作。没有学习就没有进步。工程部现有问题就是缺乏。年、月、日。公司检查匆忙应付，临阵磨枪。
3、效益、效率、价值观
效益从哪里来，从效率中来，从价值观中来。效率不是你处理问题时间的长短。而是你处理问题的时效。比如为客户维修疏通下水，你确实用了极短的时间达到了通的效果与目的，然而，经过了一天或者一个礼拜同样的问题又出来了。反复的报修，引发客户反感、而且人力、物力重复投入。这就是浪费。效率又能从何谈起?一个员工的价值取决于他对处理问题的责任心、服务意识、技术技能的综合素质。优秀的员工返修率低。客户满意度高。相对来说他的薪资高，公司得到的回报更多。效率是看得见的效益，价值观是效能更是规范的导向器。品质、专业是维修运行的关键。如果我们的员工都是高品质、专业强的技术能手。我们所面对的客户会是怎样的反应。这难道不是一种效益吗?把一些技术含量高的设备设施托付给专业的公司去做，不也是一种增效的手段吗?在风险转移的同时得到更多的实惠。
篇二：物业品质提升方案
1、深化?样板间?的全面复制、推广落地，实现区域无管理盲区。
1.1组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员)，对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。
1.2在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人)，明确具体的完成时间节点(开始时间、完成时间)。
1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。
1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结，每月一考评。
2、在园区倡导全体职员?做一个捡烟头的人?。
2.1推行?都是保洁员、都是秩序维护员、都是管理员?，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。
2.2强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，?做一个捡烟头的人?。
2.3在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。
2.4由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请?年度优秀职员?荣誉并颁发证书。
2.5每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加)，让争当活雷锋。
3、在社区创建?社区简报?和?爱我家园行动组织?。
3.1利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规，解答业主疑难和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。
3.2充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建?爱我家园行动组织?。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。
3.3积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会为我所用。
3.4由服务中心信息运营部安排专人(或招聘专人)，负责专门组织策划社区文化活动，以拉近业户与物业公司之间的关系。
4、开展?我与业主交朋友?活动。
4.1在全体职员中开展?我与业主交朋友?活动，以增进与业主之间的感情与沟通。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。
以上各项举措，仅供各位参考、延展、推广。
篇三：物业品质提升方案
为使美洲故事的物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进美洲故事的房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：
一、给客户到美洲故事看房是一种享受的感受：
洁净的地面，花园式的环境，整洁舒适、物品摆放整齐，一尘不染，窗明几净
的室内环境，会使客户身心愉悦，心情放松，给客户造成一种休闲度的感觉;服务人员健美的体态，优雅的动作，标准的站姿、指挥动作，标准化的服务，温馨的问侯、提示，可使客户感受到美洲故事管理的严谨及人性化。在现有服务标准的情况下，强调改进如下事项：
1.形象岗车辆指挥动作增加头部动作，头随手臂指引方向转动，头部转动与手臂指引同步。强调动作的力度，指挥动作一定做到干净有力、一气呵成。重点突出年轻人的朝气，男性的阳刚之美。
2.车场岗站姿用双手交叉站立。双手背后跨立式站姿主要体现威严，属警戒站姿。双手交叉站姿属服务性站姿，使服务人员时刻处于一种位客人服务的状态，增加亲和力拉近与客人的距离。
3.车场岗指引车俩入位，拉车门突出体现跑动时服务以体现服务的及时性。
4.保洁服务在现有基础上，强调随时、及时，在保证车场、售楼处内部、金色池塘广场、绿化带卫生标准的同时对客户参观路线及时保洁(通工地、样板房甬路、木桥)。
5.为保障人员安全，避免工地大量泥土带入售楼处，同时也为了售楼处环境的美观，在雨雪天气时保洁在客户参观路线设立安全提示牌、木桥两侧铺设地垫。
6.客户人员提供全程引导服务，现客服人员站位为大门一人，接待区玻璃门一人，改变为两人全部在大门站位，客人进入时一人引导客人到接待区提供相应服务，有营销人员接待客人后，到接待区玻璃门站位，送客人到样板房参观后后回大门站位。
二、从客户需求出发，凸显客户尊贵：
现在来参观的客人将来就有可能成为美洲故事的业主。客户需求的我们提前想到、
做到，客户未想到的我们提前为客户想到。
1.在雨天为客户撑伞服务同时在烈日天气为老人、女士、小孩提供撑伞服务。
2.遇老人、孕妇及时搀扶。
3.遇抱小孩、提物客户及时帮客户提拿物品。
4.关注客户需要何种饮品的同时关注客户的就坐位置，老人、孕妇、小孩不要引导到空调风口下就坐。
5.遇身材高大、体胖客户就坐及时为客户调整座椅位置。
6.客户携小孩、老人看房时由于注意力集中在房屋上，会忽视对孩子、老人的照顾，这时就要时刻关注孩子、老人的安全，及时提醒客户关照他(她)们。
7.卫生间马桶隔断内增设烟灰缸。
8.雨天卫生间台面增设擦鞋布、鞋刷。
三、增加物业服务附加值，有力促进美洲故事房屋销售
购买别墅的客户，尽为成功人士，他(她)们在关注房屋质量、品质、居住环境的
同时对入住后提供何种品质的物业服务也十分关注。高品质，优质的物业服务可使客户感受到开发商对业主需求的关注，入住后可享受到的服务，增强购买信心。增加物业服务附加值会对房屋销售起到促进作用：
1.让所有人员熟悉美洲故事项目、样板房解说词。
2.客服、礼仪接待人员理解美洲故事设计风格、理念。
3.客服、礼仪接待人员理解美洲故事不同风格别墅的特点。
4.定期请营销人员培训解说内容及技巧。
5.定期对美洲故事项目、样板房解说词进行考核。
6.及时了解客户需求、意见，汇总后反馈相关部门。
7.对客户需了解的共性问题汇总，制定答客问。
8.营销人员下班后经常有少量客户参观，为方便客户，促进销售，将销售资料提前装袋，给客户介绍完后提供一套美洲故事销售资料。
9.由物业后勤部牵头，定期了解营销需求，及时改进物业服务品质。
10.对日常检查过程中发现的影响售楼处整体品质的问题汇总上报，同时提交改进意见。
四、加强前期介入，向客户展现一个人性化、高品质的美洲故事
物业服务作为一项专业性的服务，在长期的服务过程中对设备的选型、客户的需求、
交付使用物业使用功能的不足，易出现的问题都积累了一定的经验。在客户问题处理、工程、安全、保洁等方面都有相关专业人员。为减少物业交付使用后的维修整改量，交付使用物业的公共设施能够基本全面达到业主生活、安全、休闲要求，物业服务的前期介入在房屋的销售、业主的入住过程中不可或缺。
1.加强施工过程施工质量的监控。
2.对施工完毕工程质量、设施设备、电路、管线进行初验。
3.将初验发现问题及整改意见汇总上报。
4.对各类标示的样式、内容、颜色提交相关意见。
5.对影响使用功能的问题汇总，同时将改进意见上报。
物业服务是一项繁琐、细致的工作，对细节的把控非常严格。一个松散的站姿、面
无笑容的表情，一句生硬的问候，地面的一口痰迹，一条泥泞的小路，物品码放位置的不当等，都会映在客户的脑海中，给客户留下不好的记忆。为确保服务品质，就要时刻关注服务细节，严把品质控制关。
1.让工作记录、检查表格起到应有作用。将工作内容、标准，检查内容、标准在表格上完整体现，每日发生的问题在记录上真实体现。
2.每日上班前将前一日记录表格上交主管领导审阅。
3.周、月工作、总结，购准时提交。
4.行政人事对工作完成情况，购物品合理性进行实时监控。
5.加强日常检查，换位思考，以客户的眼光来巡视检查，看到服务不到位、目视范围内卫生不到位等情况及时整改。自己看着都不舒服的地方客户一定不会满意，要做到展现给客户的一定是最好的。
6.对发生的问题相关部门一定要分析原因，提出整改措施，行政监督检查整改落实情况。
7.时刻关注客户投诉问题，客户的投诉第一时间将处理意见、措施反馈给客户，落实后通知客户，请客户监督检查，直至客户满意。
六、加强沟通、稳定队伍、工作顺利开展;
和谐、稳定的团队，愉快的工作氛围，沟通是必不可少的。通过沟通可使部门、同事之间相互理解;通过沟通可使对方了解对方的工作方式、思想、理念，所做工做要达到的目的及实施的办法;通过沟通可化解矛盾，统一思想。一致的目标，统一的思想有利于工作的顺利开展。
1.定期组织员工谈心会，了解员工思想动态。有必要可请开发商相关人员参加。
2.利用工作闲暇时间与员工聊天，避免说教，了解员工心声。
3.对员工提出问题、要求合理的及时解决，不合理的讲明道理及时回复。
4.呈文前与相关负责人沟通呈文内容，思想一致后行文上报。
5.工作问题，工作中所需技术支持及时与相关负责人沟通。
6.丰富员工文化生活(拔河、比赛、跳舞、自助郊游等)。
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高绩效教练（原书第5版）
约翰·惠特默
87个想法
第三部分 教练的实践
>> 提问远比指导或建议更能创建觉察或建立责任感。如果任何耳熟能详的问题都能够达到目的当然好，可惜现状不是这样。
>> 那个球朝你飞过来的时候，是朝哪一边旋转的？ 当球这次过网的时候，高度是多少？ 这一次，或每一次它反弹起来的时候，它会旋转得更快还是更慢？ 当你第一眼看到球旋转时，它离你的对手有多远？
>>? 这类问题迫使球员能真的“看球”。除非他们看球，否则他们不可能回答出这个问题。 球员会比平常更加集中注意力，才能准确回答出问题，因此提供了更高品质的输入。 需要给出的答案是描述性的而非评判性的，所以不存在自我批判或伤害自尊的风险。 对于教练来说，这样的提问对他的反馈回路有好处，他可以验证球员回答的准确性，从而来了解球员是否聚精会神。
>> 强有力的问题会促进积极主动的思考、专注及观察
>> 你必须了解你试图达成的影响——创建“觉察”和建立“责任感”，并了解你应该说什么、做什么才能创造这些影响。仅仅要求他人达成你的期望是不够的；你必须提出强有力的问题。
>> 教练式提问可以迫使人关注答案、精准聚焦以及创建反馈回路，这促使他为提升觉察，而开始对正在发生的事情好奇了
>> 我不会感到沮丧和总是想要自己动手做了。”
>> 教练型领导风格的一个关键特征就是能够提出强有力的问题，来聚焦注意力并产生清晰感；问题要能够提升教练对象的自信和自我激励；问题要能够帮助教练对象学习、成长和取得成功。
>> 开放式问题要求描述性的答案，从而提升觉察，而封闭式问题则是要求绝对准确的回答，这“是”与“否”的答案关闭了进一步探索细节的大门。
>> 创建觉察和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”“何时”“谁”“多少”
>> 不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评并会引发防御心理
>> 分析（思考）和觉察（观察）是不同的心智模式，几乎不可能同时应用并充分发挥效用。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止
>> 如果你确实需要询问有关“为什么”的问题，最好表达成“是什么原因……”，而有关“如何”的问题可以用“做这件事情的步骤是……”来替代。这更能引发具体和真实的回答。
>> 总体原则是应该跟随教练对象的兴趣和思路而不是教练的来提出问题。如果教练引导问题的方向，这会削弱教练对象的责任感。
>> 盲点
>> 当教练不断强化教练对象对这一问题的觉察时，感觉就找回来了，而且不需要教练的技术指导，就能自然矫正。觉察的疗效相当强大
>> 关键变量
>> 当我们把注意力关注在那些与我们期望结果最相关的变化及相关事项上（即“关键变量”时），我们的内部干扰就会降低，而我们的绩效也会提高
>> 避免引导性问题和批评
>> 强有力的问题是：
>>? 创建觉察和责任感； 跟随教练对象的兴趣； 激发创造力和聪明才智； 增加可能性/拓宽视野； 目标导向和聚焦解决方案； 非评判性的； 强调注意力、思考和观察； 要求更高程度的聚焦、细节和精度； 要求答案能表明思想品质、行为表现和学习能力； 支持性的和挑战性/激励性的； 创建反馈回路。
第8章 积极倾听
>> 教练意味着要充分关注教练对象对问题的回答——包括关注其表达的内容和传递的感受
>> 如果嘴里说的是一回事儿，而肢体看起来在说另一回事儿，那么身体语言更接近于真实的想法。
>> 重述/镜像、复述和总结的技巧表明你正在倾听他人的话语（内容），这些技巧可以检查你是否正确理解了对方的表达，帮你验证他想表达的意思。
第9章 GROW模型
>> 重点强调一点教练可以是不经意的和非正式的，以至于员工甚至不知道他们正在被教练。在与员工的日常互动中，在介绍情况和听取汇报之时，没有什么比教练更好的方式了，但它不应该被看作教练辅导，这只是有效的领导方式
>> 目标设定（Goal），包含本次教练对话的目标，以及设定教练的短期目标和长期目标。现状分析（Reality），探索当前的状况。方案选择（Options），可供选择的策略或行动方案。该做什么（What），何时（When），谁做（Who）以及这样做的意愿（Will）。
>> 在培训领域有很多人们耳熟能详的概念：SPIN、SMART目标、GRIT和GROW教练模型。这些有时被看作或理解为能够解决所有业务问题的万灵丹。其实它们并不是：它们只有运用于合适的背景中才有价值，而GROW模型只有在具有觉察和责任感的背景中才有效。
>> 成功使用GROW模型的关键是首先要花费足够的时间来探索“G”——目标，直到教练对象能够设定一个既能够激励他们，又能帮助其向前发展的目标，然后凭你的直觉灵活选择其他几个环节的顺序，包括必要时重新审视目标。
>> 第1步：你的目标是什么 理解每种不同的目标类型：终极目标、绩效目标和过程目标。 理解不同目标类型的主要目的和期望。 明确此轮教练对话所期望的结果。第2步：现状是什么 就目前取的行动评估当前的状况。 明确之前取的行动的结果和影响。 就阻碍或限制当前进展的内部障碍和阻挠进行分析。第3步：你有什么选择 确定可能性和备选方案。 将可能取的方案策略列出一个详细的提纲。第4步：你将要做什么 帮助梳理学习收获，并探讨如何改变以实现最初设定的目标。 针对已确定步骤的实施情况进行一个总结，并创建相应的行动。 明确未来可能遇到的障碍。 考虑在后续的目标实现过程中，可能需要的支持和发展。 评估约定行动的准确执行情况。 重点强调如何保证责任担当以及目标的实现。
第10章G：目标设定
>> 当我想做的时候，我的表现会比我不得不做时更好，我想做是为了自己，我不得不做是为了你，自我激励来自自我选择。
>> 一个终极目标应该能够被绩效目标所支持。终极目标促进长期思维，并鼓舞人心，而绩效目标定义了具体内容，令关键结果可以测量。
>> 有时候我们需要在终极目标和绩效目标的上下两端加入另外两个目标，或者最起码称它们为两个要素（见图10）
>> 你希望在该过程中投入多少？”这是我经常在教练的目标设定阶段针对所有行动问的问题。我称之为“过程目标”或是“工作目标
>> 目标的自主权
>> 通过教练增强主人翁责任感
>> 永远不要低估自主选择和责任感对自我激励的价值
>> 你关注什么就会得到什么。如果你害怕失败，你就会关注失败，然后你就会失败。
>> 那些想要成功的，赢得很多。那些害怕失败的，失去很多。
>> 创造一个远大梦想。这个梦想简单、易于理解并可衡量。吸引“对”的人一起工作。保持衡量标准的一致性。你可以用这个准则来创建、运行或改进任何东西。
>> 为实现一个远大梦想所做的工作与实现一个小梦想所做的工作一样多。”
>> 这次谈话的目标——山姆想要通过这次谈话得到什么，他更大的目标是什么，他的目的是什么，这有什么意义。这让山姆在面临被压垮、疲惫不堪和沮丧失落之时又燃起了继续前进的动力，
第11章 R：现状是什么
>> 当现状变得清晰，目标就会更加清晰。
>> 客观性
>> 抽离
>> 描述而不评判
>> 教练应该使用，并尽可能地鼓励教练对象使用描述性的词语，而不是评判性的词语。
>> 更深入的觉察
>> 当教练对象不得不经过仔细思考才能做出回应时，这提升了他们的视野，也提升了他们的觉察。教练对象不得不深入到他意识中的新的深度来调取信息。这就好像他在探究他自己内部的文件箱来寻找答案。一旦找到，这一新的觉察就会变得有意识，而教练对象也会因此被赋能。
>> 对于觉察到的事物，我们对其拥有主动权；而没有觉察到的事物却对我们有着主动权。
>> 聪明的教练会以一个更加一般化的调查开启对话并跟随教练对象的话题展开讨论。教练可能会从另一个难度较小的问题开始支持教练对象，建立信任，而不是威胁。这一方法更容易引向从根源解决问题的方案，而不是它开始被看到的症状。如果要一劳永逸地解决问题，就必须解决问题背后的问题。
>> 内在觉察提升机体效能，从而提升技能。这是由内及外释放的技巧，而不是从外部施加的。
>> 努力尝试或试图改变导致身体紧张和不协调的行动，最终往往导致失败。
>> 教练和心理咨询之间一个最主要的区别就是，教练主要是积极主动地看将来，而心理咨询通常是被动的，考虑过去
>>? 对答案的要求对于迫使教练对象思考、检查、观看、感受和参与至关重要。 这些提出的问题要求有高度的专注，才能获得高质量的细节输入。 寻求的现状答案应该是描述性的而不是评判性的，以确保诚实和精确。 给予的答案必须有足够的品质以及完备性，能提供给教练一个反馈回路。
>> 一个很少失败的有价值的现状问题是“到目前为止你已经取了哪些行动？”以及“那个行动的结果怎样？”这样的问题能够强调行动的价值，以及行动与思考的差异。人们经常会想问题想得很久，但仅仅当被问及他们做了什么的时候才意识到他们实际没有取任何行动。
>> 那就让我们一起来看一下服务交付的要素吧。你刚才说其他的工作几乎都在按进行着。这太棒了，干得漂亮！是什么帮助你确保其他的工作按部就班进行的呢？
第12章O：你有什么选择
>> 在选择阶段的目的不是为了找到“对的”答案，而是要创造出和罗列出尽可能多的可供选择的方案。
>> 教练会尽他所能来引导教练对象或是他教练的团队罗列选项方案。要
>> 认识到所有的可选变量会扩展我们的思考空间和我们的选项的列表。打破这些自我限制的设让我们能够用新的方法来解决旧的问题。关键是要识别错误的设；然后解决方法也会更容易找到。
>> 当人们陷入他们熟悉的视角或思维方式时，可以问一个问题，诸如：“如果你是领导者，你会怎么做？”或者“想想你最敬佩的领导者，他们会怎么做？”让他们从更具有创造性的自我中思考。
>> 一旦生成了一个全面的选项列表，教练在意愿阶段要做的就仅仅是在众多方案中选优的简单工作。然而，在面对商业领域中较为常见的复杂问题时，有必要重新检查一下列表，注明每套方案的收益和成本。这应该也在教练进程中进行，在此我们可能会发现，两个或两个以上的想法的结合才是最优的方案。在这个阶段，我有时会邀请教练对象根据自身对每个选项的喜爱程度，从1～10分打分。
>> 教练的方法和精神内核要求教练真正与教练对象成为伙伴关系。通过提升教练对象的觉察和责任感，鼓励其达成高绩效。
第13章W：你将会做什么
>>? 第一步：责任担当的设定。定义行动、时间表和衡量任务的完成机制。 第二步：跟进与反馈。回顾任务进展，探讨学习反馈。
>> 第一步：责任担当的设定
>> 在这一关键步骤中应用教练方法意味着帮助对方制定适当的实施措施和责任构成，并将其目的、目标和日程整合在一起。
>> 建立责任担当，要问的关键问题是： 你将要做什么？ 什么时候做？ 我怎么才能知道你做了？
>> 承诺
>> 书面记录
>> 对教练而言，确保每一方清楚接下来会发生什么，并就在过程中何时以及如何进行进度跟进是确保责任担当的关键。
>> 米歇尔：我相信你已经准备好放下压力，发挥你的潜能带出最好的团队，并享受你的工作了！
>> 第二步：跟进与反馈
>> 运用教练方式来帮助人们迎接挑战并解决日常问题，属于这种最有效的学习形式的范畴。其原因也不言自明：教练让学习即刻付诸实践。所以根据成人学习理论，人们是边做边学的。跟进评估能够促进学习和提升自我觉察，识别可能的障碍，并提供进一步的支持或挑战以实现目标。在这里没有指责或批评，那只会破坏你良好的工作状态。当然，这并不是说你不能坦诚沟通。
>> 使用描述性而不是主观判断性的话语，无论是E情境中的教练，还是C情境中的教练，都避免了激起教练对象的自我保护倾向
>> 为了把反馈变成一次学习的机会，需要问的关键问题如下： 发生了什么？ 你从中学到了什么？ 未来你将怎样应用它？
>> 表4 GROW反馈框架——提示
>> 反馈和员工敬业度
>> 领导者的思维方式和行为是影响绩效的最重要的因素，也是领导者可以完全掌控的。
>> 不论形式是否正式，创建教练对象的觉察和引发担责仍然是基本的教练原则。
>> 回顾美敦力的案例，通过教导领导者如何以教练的方式进行持续的绩效对话，一种全新的绩效管理方法被创造出来。传统的告诉员工他们是需要调整的反馈方式已经过时了。取而代之地，教练和教练对象的伙伴关系有利于探索工作中哪些方面进展顺利以及成长的机会在哪里。一切聚焦于学习成长。
第14章 教练激发人的意义和目的
>> 重要的不是要成为一名领导者，而是成为你自己，充分地发掘你自己——以你所有的天赋、技能和精力，使你的梦想成真。你无须任何保留。
>> 你可以看到那些离职的人的挫败感。因为对自身的不确定性及缺乏成就感，最终导致人们离开了组织。
>> 人们表示他们将不再忍受为经济服务；相反，他们要求经济能够为人服务。
>> 一个有远见的公司不仅要与公众的心态同步，更要引领，因为它负有对社会的特别责任。
>> 意义和目的被紧密连接在一起，但它们的意思并不完全相同，需要加以区分。意义是我们事后认定的或行为的重要性，而目的则是我们打算取的一系列行动。意义主要是心理学词汇，而目的则是精神层面的概念。
>> 寻找意义和目的的最大一步就是要认识到，你的当下现实就是机会。这意味着你要从命运的受害者变成命运的创造者
>> 卡尔·荣格说：“你抗拒的东西会持续存在。”如果你不希望同样的挑战反复出现在你的工作、生活和爱情中，我鼓励你勇敢地直面生活中的挑战。
>> 。另一个教练的重要原则是不要问教练对象一个你自己都不愿意回答的问题——或者你自己还没有回答过的问题。
你自己看看这些有用不,简单说就是如何说物业管理有多么的好.具体怎么好就要靠你根据实际情况进行了.
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可以参考一下
某房地产项目策划方案
一、 概述
1、优势
a、地理位置优越，交通便利；
b、区域市场成熟，知名度高；
c、整体规划出色，品质较高；
d、开发 商实力雄厚，目标明确。
2、机会
a、区域交通体系将进一步完善，向阳路北延工程；
b、周边商业配套将进一步丰富，京海世贸广场开盘；
c、区域内多数项目将结案入住，竞争对手将逐渐减少；
3、威胁
康泰大厦、GOGO购物广场、京海世贸广场正处于强销期，势必疯狂争夺客户。
二、市场定位
要点阐述
在已经认识和把握本案各项产品特点的基础上，全面确立本案在市场中的“定位”。“定位”的目的，就是要充分明确在市场中我们产品和其他产品的“差异”，鲜明地区别于竞争对手，让消费者能够清楚地识别和接受我们的产品。“定位”就是要给那些购买我们产品而不选择其它的人们一个完美而充分的理由。
产品定位
1、本案是高开区CBD“最高品质”的项目。
2、本案导入“生态办公”的概念。
这一概念的核心是“环境”、“建筑”与“人”三者之间的关系，建立起以环境生态、建筑生态、人文生态为内核，以园林式办公环境为外观形式的生态办公模式。“生态办公”的概念非常丰富，诠释的空间很大，而且比较新颖，市场差异性明显。同时强调高品质的“服务式”物业管理服务，提出“特色管理、品质服务”的口号，将人文生态的务虚变为务实，发挥我们自身已经完全具备的物业管理优势，不仅在人文生态上得到充分表现，而且通过服务进一步提高本案产品品质。“生态智力办公区”的概念，可以为本案“高品质楼盘”的定位提供有力支持，同时也要补充一些时尚的要素，如“智能化”设计，丰富高档的“商业化”配套等，全方位塑造高品质形象。
客户定位
通过调查与分析研究，本案目标客户有如下特征：
1、企业状况：本地注册资金在20万元以上的企业和外地驻保的企业。
2、购买动机：首次置业自用为主，改善办公条件提高自身形象；二次置业投资，希望获取租金回报及升值回报。
3、心理特征：有进取与自我奋斗的价值观，生活高节奏，追求自我利益、自我个性、生活品位的实现和满足，认同文化附加值，渴望在忙碌工作后享受生活，具有感性消费心理，理性消费行为的交叉状态。
4、地域分布：以市区为主要中心，辐射保定各市县。
就是这些人会买我们的产品，只有他们需要这样的产品，而我们会竭尽全力地告诉他们，只有我们的产品才会满足他们的需要，他们会由于了解我们的产品有多么的不同、有多么的合适而放弃选择别的产品。
三、 本案包装策划
在保定房地产市场，项目形象包装显得尤为重要。前几年主要以概念炒作为主。近几年已有部分开发商注重产品质量，正逐步由“炒作时代”向“产品时代”过渡。在本案地区，本案产品设计及产品质量当属上乘，但由于市场竞争激烈，因此本案产品的推广必须有别于其它项目的推盘手法。项目形象包装是抛开质量之后的又一主要影响销售的因素，只有将产品的优异性与差异性通过形象包装推广才能真正有效地把握住客户与市场。
包装
产品 市场（客户） 购买
推广 （使之感兴趣）
询问 访问 认可
1、本案案名设计
案名设计相当重要，它反映了一个项目或产品的或文化的精髓，是高度提炼之后告知市场的产物。一般是具有以下几个特点：一是能反映产品的差异性；二是能反映项目未来的生活品质；三是通俗易懂，朗朗上口。
2、销售场所包装策划
售楼处是销售活动的中心。未来销售的谈判、签约等一系列活动都集中在此处完成。随着房地产市场的发展，越来越多的开发商已认识到售楼处的重要：人性化的现场布置设计影响着消费者对开发商的信心，同时促成销售成交。这里的人性化设计与普通产品设计不同：一是指对消费者服务上的人性化安排。主要是指功能性安排，如洽谈室、签约室、客服部、银行按揭等一站式服务，合理的人性化设计会有效地促进客户愉快顺利地完成交易活动。 售楼处除了服务功能的人性化设计之外，还有促成成交的其它作用。目前一些精明的开发商已开始如此操作，不再将售楼处作为一个简简单单的办公场所来安排，好的售楼处设计会放松客户心情，增加消费者对开发商的信任度，增加客户对项目的认同感，以及强化客户未来办公环境的提高。
功能区进行路线次序排列：
沙盘陈列区 洽谈区 签约区 律师或公积金办理区
休息室 银行按揭区
四、 差异性策划思路
根据本案的产品定位、市场定位、客户群定位，经慎重推敲，随同销售周期安排，制定了全程策划的节奏安排，以求有效快速地消化本案，将独特的USP安排到各个环节中，由若干个策划个案整合为全程方案。
通过前面的论述，我们发现本案的市场已经细分，并已选择了目标市场。下一步我们应该针对目标市场进行有效的策略实施，整个过程中遵循差异化策略、周期性策略及组合的策略。
1、 产品预热期
为求迅速地进行市场告知，为本案积累有效客户，唤醒潜在客户，应最大化地向市场告知本案的信息。建议举办产品推介会，集聚河北省主流媒体（河北日报、河北工人报、河北经济日报、燕赵都市报、保定日报、保定晚报、莲池周刊、河北电视台、保定电视台等），全方位的宣传推广在1-2周内全在爆发出来。过程安排：将以上各媒体代表全部安排至一家宾馆（如国际俱乐部），负责他们全部的休闲，傍晚在会议大厅举行产品推介会，每人一份产品说明书，并现场进行POP讲解，当然各位媒体需每人一个红包。
配合安排：在推介会之后的1-2周内，通过全新有力的广告发布在各个媒体，使本案影响井喷状的传播开来。以达到最大化的市场告知预热。
2、 产品开盘期及强销期
通过前期的预热，本案已积累了部分客户，且已有一定市场认知。此时，我们趁热打铁，进入产品的开盘期。
“好的开始是成功的一半”，此时我们不给市场以任何喘息之机，紧锣密鼓地开盘，依旧通过公关活动与媒体推广为主。在保定制造一个又一个的新闻点，让保定百姓应接不暇。
形式：
（1）新闻发布会（通过之前的媒体关系，再一次轰炸全市）
（2）与中冀、轩宇等汽车公司合作，进行一次新产品的市场公关。
过程安排：
（1） 新闻发布会：邀请官员、设计大师，进行产品宣传，开发商进行大会讲话，同时制作本地块及本项目介绍VCD发放各位嘉宾，之后进行交流酒会，安排文艺演出，并进行准客户现场认购，同时进行认购抽奖，当日开盘。
（2） 新楼新车闪亮登场：时间为开盘后一周，选择适合本案目标群的汽车新品一同亮相共同展示，通过此活动，再一次全方位的扫描本案适合客户。
3、 产品持续期
策略安排：制作客户通讯进行市场再控掘和二次开发，定期发放，加大密度，以完善的服务体系打动客户，让第一批客户成为本案的免费宣传员，制造集约效应。
配合策略：期间安排一些独特的USP销售策略，如“1+1”行动，即已购房客户再带一名客户购买，享受XX优惠或赠送活动。广告跟踪发布会，在人们心中营造一种“买了本案产品就是买了一种精彩生活”的感觉。
4、 产品扫尾期：
策略安排：（1）客户答谢会+“珍藏”产品抽奖配送活动。
（2）配合物业进行园内绿地认养或小树认养活动。
方案说明：（1）“客户答谢会” 答谢不是目的，目的是让客户不知不觉中帮我们清盘。
（2）“认养活动” 是为了配合入住，解决未来物业的难题，树立开发商形象，为下一期项目作准备。
以上方案，公关活动一个接着一个，让公众逐步养成“猜出下一次是什么活动”的想法，与众不同的推广策略必然带来项目的巨大成功。
五、 销售方案
1、本案销售方式
本案进入实质销售阶段，自然要明确销售目标，制订销售，组建销售团队，培训销售人员。在的销售周期中，对销售体实施有效的管理，随时监控销售的过程，及时发现问题并重新调整销售，最终完成既定的销售任务。
2、本案销售策略
项目现场销售模式
本案属市区项目，所处位置交通便利，周边楼案众多，客户流量丰富，可以用现场售楼处的销售模式，不必考虑在其它地点设置第二售楼处。现场销售，便于客户直观了解项目位置、项目进展、施工情况和工程进度，便于集中投放户外类广告进行项目形象宣传，同时也便于销售人员现场销讲、引导客户参观考察。现场销售模式，在确定售楼处选址后，还要做一系列的形象展示，主要分为户内和户外两大部分。户外部分不仅包括售楼处的外观设计、广告牌，还包括在主要客流道路两侧设立路牌、道旗等引导性展示物，同时施工工地现场也要做形象包装，如工程围板、楼体广告等，共同营造良好的销售氛围，体现项目品质和形象。户内部分应注重功能分区和细节表现。接待大厅是客户来访的第一个区域，集展示和洽谈功能为一体，是售楼处重要的组成部分。其设计风格应符合目标客户群的身份和习惯，应在豪华中不失人性化细节，在实用中不失独到的品位风格，大型沙盘模型、展板、资料台、舒适的沙发、便于交流的会谈桌椅、精妙小品、绿色植物花卉、轻柔的灯光和背景音乐，都是接待大厅必备的设施，整体环境氛围的亲和力，将使客户感到亲切、舒适、温馨，心情放松而舒畅，将客户的戒备心理和抵触情绪降到最低限度，有利于洽谈沟通和促进成交。签约区是售楼处另一重要区域，主要功能是办理销售手续的最后流程。设计风格应尽量简洁，避免过多的装饰元素分散客户的注意力，同时应避免过于奢华和舒适，尽量控制和缩短谈判的时间，整体氛围轻松中不失严肃，给客户以安全稳重的感觉。签约、付款、银行按揭、登记缴税等各项程序集中办公，一站式服务，减少客户流动，高效率地为客户提供全面服务。办公区是售楼处必备的区域，仅供销售人员、办公人员和管理人员使用，通常谢绝客户参观，所以简单实用、能满足办公需要即可。
销售价格策略
1、价格走势
价格永远是任何销售中的最关键的因素。本案最终能够实现什么样的销售价位，不仅和项目自身品质有关，也和直接的市场竞争、宣传推广投入比例有密切关系。
设计的项目包装策划方案，一直强调高品质，实际就是提高性价比优势。我们的主体思路就是将本案直接包装成 元的高档楼盘，而实际销售价位锁定在 元左右，让客户产生心理上的价位顺差，觉得物超所值。这样，我们就能够跳开高价陷阱，消除客户对价位的不满情绪。
由于本案产品与直接竞争项目——“康泰大厦”过于相同，高价销售策略具有不可避免的难度，任何一个项目的开盘价一旦确定就将很难下调，激烈的价格大战是任何一个开发商都不愿意看到的结果。所以，我们选择了极具差异化的项目定位理念，力求压过对手，攻其不备。但我们不会打无准备之仗，也不会走机会主义、冒险主义的路线。我们希望稳扎稳打，尽量避免项目的运作风险，一步一步蚕食对手的市场，争取使本案在尽可能短的时间内销售完毕，迅速回款而使发展商利润达到最大化，最终取得我们预期的胜利。所以，我们建议本案整体价格走势为低开高走，低价入市，试探市场后，伺机逐步上扬，最终实现目标价位。
具体价位走势为：
A座、B座： 元入市 元持续 元尾盘
C座、D座： 元入市 元持续 元尾盘
房地产市场瞬息万变，俗话说：“卖得贵不如卖得快。”在房地产开发中，时间就是利润。当然，我们都希望能够卖得又贵又快才更好。这也是我们要努力实现的目标。
2、价格体系
根据本案建筑形式，可设计差价价格体系。价差拟定在每平米30元左右，随着具体楼座位置和景观差别，以及销售当中遇到的具体问题，还可以上下浮动10-20元。
楼层价差方面，由于本案建筑总高度仅为16层，不同于高层楼，所以楼层价差不宜过细，可以用分段楼层价差的方式进行做价，根据不同楼座的区别暂定阶段楼层价格。
高层的通风、光以及景观状况，是随楼层的升高而更加优越。此种楼层分段方法，可以充分利用高层板楼的这种优势合理提升整体价格。楼层价差随着楼层的上升不断上升，根据不同阶段，楼层价差拟定为每平米30-50元之间。首层和顶层均做单独处理。A、B座首层为底商，价格另行制订。C、D座虽然景观最好，但由于没有临街，也有相对不利的因素，所以价格可以适当回落。
销售手段：利用 “封顶”等工程进度主题，充分利用准现房优势，配合“暗降”的价格策略。加强客户“一带一”的销售方式。考虑可利用的项目进行“捆绑式”销售，在“精装修”方面做文章，提高性价比优势。
工程进度：封顶，外装，准现房。
销售管理策略：销售管理应本着“分工明确、各负其责”的原则，首先将管理工作的职能划分清楚，设立相关的部门，确定相关的主要负责人，明确各工作平台的相互接口，使整个销售管理体系完整合理，管理执行过程中，各部门职责明确，衔接配合井然有序，共同完成既定的目标和任务。管理监督职能也十分重要，最好由高层管理负责人负责，随时监控销售和管理，及时发现销售及管理中的偏差并立即做作调整决策。
3、本案USP销售专案
通过对保定房地产市场营销状况的关注与分析，发现在营销手段上的变化千变万化。因此如要树立本案在高开区“最高品质”的产品形象和有效达到实现销售的目的，就必须在营销用法上与众不同。
积极加大公关活动的份量，不断在保定房地产市场制造新闻点，变被动的广告为大众主动接受的新闻点，区别与其它项目，树立本案差异性，同时在销售手法也要有一定的差异性，也就是本案独特的USP销售策略。综合考虑本案的产品，人群、市场，我们专门为本案设计了适合本案的“1+1”策略， 万房款对于中小企业来说不是一个太大的问题，但同时也不是一个可能忽略的问题，通过对本案区域中坚层的调查，发现此房款对于他们来讲正在一个临界点左右盘越。如果购房之后再考虑装修、购车，这时他们会明显具有一定压力，而这些恰恰又是他们必须考虑的。“1+1+1”方案有效地解决了以上矛盾，此方案的内容就是：将装修款与购车款一同纳入房款之中，一次性向银行借贷，以减轻这三项累积带来的压力。.虽然每月还款可能会多交几百元，但高品质生活却可一次性拥有，而在月供上只要多交一千余元即可。通过对中坚层客户答询可知，交得起三千多元月供的客户，交四千多元月供的压力并不会太大，而拥有高品质生活的压力明显减小，“1+1+1”方案显然优势明显。更易打动消费者。
六、 推广思路
1、 宣传推广策略
本案CI系统全面建立
本案作为全新楼盘上市销售，项目CI系统的设计和应用，是不可缺少的首要环节。CI系统，即企业形象识别系统（Corporate Identity System）的简称。它包括三大部分，即：理念识别系统（MIS）行为识别系统（BIS）视觉识别系统（VIS）标准的CI系统涉及内容极为广泛，但对于房地产的楼盘项目而言，可以把握其精髓，择其所需而应用。其中视觉识别系统（VIS）是设计重点，配合理念识别系统（MIS）的基础部分，就构成了简化版的CI系统。
视觉识别系统（VIS）主要包括：
基本要素部分：
a、标志（LOGO）
b、标准字、标准色与标准组合
c、象征图形、图形与吉祥物
d、标本要素组合规范
应用要素部分：
a、办公用品系列
b、包装设计系统
c、服饰识别系统
d、环境识别规范
e、广告应用设计
本案设计并全面应用CI系统，不仅有利于宣传推广，还有利于表现本案的高品质形象和品牌形象，广泛得到目标客户群的认同，为成功销售奠定良好的基础。
2、 公关活动的深入展开
房地产项目的成功运做，暂时还离不开“炒作”。宣传炒作的目的就是要引起广泛关注，吸引目标市场对本项目发生兴趣，进而了解本项目的种种优点并最终促成购买行为。宣传炒作的主手段就是开展各类公关活动，制造新闻热点，提高在媒体上的曝光频率，最终引起社会广泛关注。本案的宣传推广策略的重点之一，就是大量策划、组织并实施各种公关活动，进行市场炒作，以此达到全面促进销售的目的。
媒体炒作
1)省内及保定市主流媒体：
河北日报、河北工人报、河北经济日报、燕赵都市报、保定日报、保定晚报、莲池周刊、家庭周末报、城市资讯、河北电视台、保定电视台
2) 投放内容（软文提纲）：
a、 写字楼的人文倾向
b、世纪大厦创新打造“智力型企业专属办公平台”
c、 保定市CBD规划已初具规模
d、现代化都市的领跑者－保定市CBD现状
e、 世纪大厦－保定市CBD区域的核心力作
f、 总部基地－中小企业机构置业首选
g、 世纪大厦－为成长后的中小企业再发展量身定做
h、 世纪大厦－傲视同行的全功能生态写字楼
i、 世纪大厦－近现房发售的“3E+5A”级高端商务楼
j、 世纪大厦－财富加速器，商务制高点
k、世纪大厦－内部认购期创造销售奇迹
中小型企业发展年会
1)目标：让高开区CBD区域概念深入人心，让人们知道世纪大厦就是高开区CBD区域的象征，是企业向国内国际发展的平台
2)时间：2004年10月
3)地点：国际俱乐部
4)主办单位：保定市经济贸易局、保定市发展改革委员会、保定市建设局、保定市乡镇企业局、保定市高开区管委会、保定市中小企业协会、保定晚报社
5)协办：保定市乾坤房地产公司
6)议程：专家学者谈高开区商务对保定现代化都市建设的意义
中小型企业发展的思路
高开区规划对商务楼盘的看重
世纪大厦的设计理念及对中小型企业发展的意义
媒体记者提问
7)媒体报道：省内及保定市各主流媒体
户外媒体的投放
塔牌、彩虹桥、候车亭、楼体广告等
DM专刊直投、报纸夹带等
3、 全新广告表现与创意主题
房地产项目的成功运做，暂时还离不开广告，而广告的关键就是设计广告。优秀的广告设计，会使项目的媒体费用投入获得超值回报。根据我们操盘的经验，一版报纸广告的设计水准，会直接影响广告的有效回馈量，在销售热线的来电量统计上，其差别甚至可能是一倍或两倍。回想那些市场中的成功楼盘，哪一个不会让我们联想起它成功的广告语？联想起那一版版印象深刻的广告精品？本案的广告设计必须要新颖独特，要能够在铺天盖地的房地产广告中脱颖而出，吸引住目标客户群的眼球，为实际销售捕捉来源源不断的客户。
广告设计的高水准要求，使我们不能吝啬设计费用。我们需要寻求设计水准较高的设计师，让他们深入了解本案，在我们的整体营销策划思路指导下，发挥出他们的创作天分。在保持广告独特表现风格与出众品位格调的同时，还要把策划的核心思想、项目卖点、销售主题与广告创意的灵感巧妙融合，设计出精品、极品广告，广告设计高品质策略，会使本案的广告形象与广告效果保持较高水准，不仅直接促进销售，也是保持本案高品质楼盘形象的重要保障。
4、 广告全方位整合
本案进入销售期后，广告宣传将在全方位、多层次上展开。媒体在经过充分地分析评价后，将被有效地整合利用。针对本案目标客户信息来源的特点，常规主流媒体仍是主要选择，如报纸、期刊、户外、电视、广播等；同时选择以其它特殊媒体作为配合，如网络、直投；以及利用相关俱乐部、社团等的客户。广告宣传的投放将针对销售期的需要做合理安排。费用投入和比例将在初期就有框架性的，各项媒体分配、各个销售阶段、各项宣传用品、以及各种活动与展览均有相应预算额度，使宣传推广与费用使用的性、目的性和主动性更明确，在保证宣传推广效果的同时尽可能提高回报率，避免被动的、散乱的、盲目的宣传方法。
5、 媒体组合原则
由于市场消费者的来源一般较为复杂。单一媒体推广不可能深入到未来本案目标客户群的所有层次中去。所以我们用组合立体方式推介本案，组合原则用先内而外，先主后次的原则。
a) 先内而外
保定地产市场经过发展，已形成强大的业内人群，也就是我们通常说的地产圈。在这个圈子里有许多关注保定市场的业内人士，在他们的手中掌握了一部分专业媒体传播途径（业内人士沙龙、《保定建设》等）。在产品品质有保证的情况下，让本案形象不断出现在此类专业媒体上。此类专业媒体或专业人士有其专业性的优势，往往更有说服力，比广告更让消费者信服。在不知不觉中通过他们的嘴，他们的专业媒体的优势引导市场的偏好度。在此基础上，在转向普通意义上的外部市场推广。
b) 先主后次
为迅速打开市场缺口，聚集人气，将大部分的目标客户吸引住。我们取先主后次的原则。在主流媒体上发布本案信息，强势推介，在前面的基础上，照顾其它渠道的客户，选择部分有固定阅读欣赏习惯的客户群媒体。在费用预算上，有主有次。明白我们需要面对的客户主体，有主攻，有兼顾。
c) 立体组合方式说明
在全案推广中所谓的“立体”就是指不仅仅通过平面媒体推广，还包括各类公关活动，展会推介，网络传播等诸多媒体推广手段。包括我们为本案订身设计的活动策划思路。其它手段还有DM直接，客户通讯等。
6、推广预算与应用
①整体推广费用估算
本案的宣传推广费用预算，应根据市场整体情况和项目运做需要而制订。
根据目前我们对本案的了解，结合现有的策划思路，并参考其它项目的运作模式，暂将本案的宣传推广费用预算拟订为总销售额的1%－1.5%。
②推广费用的节奏安排
根据本案的销售周期及前期预热的叠加。我们将之分成两部分。一是前期启动准备预算；二是正常销售周期中的推广费用安排。
项目营销活动开展前期，有大量的销售道具等物件需提前准备。其中有的销售道具会贯穿整个项目，如沙盘、售楼处包装、各类单据等。通过总预算的分配，本案前期的预算额我们定在25－30％左右。内容：
售楼处装饰 墙面展板 顶棚鸟瞰图，单体楼盘效果图，广告宣传展板等
沙盘 单体沙盘及规划沙盘
指导牌 门口及内部指导指示牌
门头 售楼处门头包装，LOGO墙布置
销售道具 楼书 8000册
海报 5万张
其它 名片、包装等
户外引导 擎天柱或路牌
工程围板 户板 售楼处周围户板
引导路牌 指导指示牌
部分媒体造势 业内媒体
平面新闻造势
公关活动
VI系统设计
