精彩原文
1.痛点是恐惧。
举例：拜见岳父岳母被嫌弃肩上的头皮屑，被海飞丝广告打动。
2. 爽点是即时满足。
举例：饿了，用点外卖，马上就到家。马上被满足，爽。
3. 痒点是满足虚拟自我。
举例：网红经济，卖的是消费者对虚拟自我的需要。
心得笔记
梁宁老师在文章中提到的，不管你是做一个产品，接触一个产品，还是接触一个人，总得从一个点开始。
我的理解是，从一个小的场景，一个小的功能，一个小的需求切入，去理解用户，去满足用户，去帮助用户解决问题。
1. 痛点：帮消费者抵御，解决恐惧。
痛点是什么呢？痛点是一种恐惧。里面有害怕，有担心，有对未来发生糟糕的确信和恐惧焦虑。
梁宁老师文章中举了几个例子。
一个叫子柳的网友说：手机上一天到晚都会收到推销的广告电话，恨不得卸载手机的通话功能，直到我遇上某某号码通。碰到头疼脑热的小病，跑医院能把人折腾死，又不敢乱吃药，这时候有一个App就很好地解决了我的问题。
一个叫舒大畅的网友说：当年的海飞丝广告就很打动我。我第一次拜访岳父岳母，肩上都是头皮屑，让老人一脸嫌弃；面试的时候衣服上都是白点，让面试官皱眉头……这些都是很痛的事情。
多读了几遍这些文字，我慢慢也体会到了这些用户在表达什么了。
就是恐惧，就是害怕，就是担心。这里面有一种想象。
我按自己的理解，再举一个例子。为什么医疗美容产品卖的那么火，因为背后有对生命宝贵，青春易逝的恐惧。
为什么校外教育培训行业发展那么迅速，家长那么舍得花钱给孩子报各种辅导班呢？背后还是恐惧，恐惧阶层固化，恐惧自己老无所依，恐惧自己的孩子将来平凡甚至落后，恐惧无法面对自己普通的退休生活和子女平凡的社会地位。
2. 爽点：找到能即时满足用户的产品切入点。
爽点就是即时满足。你要？好啊，马上给你。你一下就爽了。爽点就讲的是满足的速度快，满足的程度足够深。
你饿了，点了外卖，不到30分钟就到了。
你想打车，用手机叫车，不到10分钟车就来了。
你买生活用户，买手机，买家用电器，用购物下单，今天晚上下单，明天中午货就到，快递小哥还给你送到家门。这就是爽。
你要？马上就能有。
梁宁老师还讲了一个非常有意思的观点。大致意思是，产品经理， 如果看到了用户不爽的状态，但是如果没找到让用户即时满足的方法，那么你依然没有找到这个产品的切入点。
为什么？因为对很多用户来说，甚至对大部分人来说，自我实现其实是一条漫长而痛苦的路，人的本性是懒惰的。
我们看到一个人展现出了勤奋、规整、自律，其实这是被一系列的恐惧、集体人格、潜意识压迫，才会呈现出那个样子。所以，如果没有恐惧这条疯狗追着，没有爽点这种满足感来持续喂养，只靠一个App帮助女性实现自我，那可以不客气地说，这就是个不痛不痒的产品。
自我实现是一个漫长而痛苦的路。自律的背后，有恐惧，有集体人格。
产品要成功，需要给用户即时满足的爽，来喂养用户，去即时满足用户的需要。
也就是说，做产品，一方面要抓住用户的恐惧，帮助用户解决恐惧，至少缓解恐惧在现实层面的某些问题。我觉得就是能及缓解用户的压力激素分泌。
另一方面，要能给用户提供满足感，而是是能很快的满足用户，让用户感觉爽。我觉得就是能及时地刺激用户的多巴胺分泌。
我想说自己看到的另外一方面问题。因为经济的快速发展，行业竞争加剧，各个商家都在想办法讨好消费者。
你30分钟能送到货，我25分钟就能送到。这对提升消费者的体验是有好处的。
但是，商家之间的竞争，不断拉高了消费者内在的心理预期，消费者越来越挑剔，越来越容易不耐烦，这对商家和消费者来说，都未必是一件好事。
满足消费者的成本在提升，消费者自己更不容易感觉被满足。如何在商业利益和人性、理智、心态平和等因素中找到平衡，也许是产品经理乃至商业模式的未来重大挑战之一。
3. 痒点：满足的是人的虚拟自我，想象中的理想的自己，理想中的生活方式。虚拟自我的实现。比如 某明星同款产品。
举例：电视剧《来自星星的你》播出后，各种贴吧里 人们的讨论，讨论的主题很多是关于服装，化妆品，人物的表情，态度等等。
以及网红电商的营销模式，淘宝第一网红雪梨对衣服的营销过程，给我们展示出网红是怎样去营造一种生活方式，影响粉丝购买的。
这些现象和用户行为的背后，都是人们对理想自我，或者叫虚拟自我实现的期待，是一种实现理想自我的过程。
对于讨论《来自星星的你》男女主角的穿衣搭配的观众来说，他们在男女主角身上，看到了自己的某些细想和想象。
对于购买了网红雪梨的衣服的淘宝用户来说，他们购买的可能是一种理想的生活方式。
课程最后， 梁宁老师总结到：痛点、爽点、痒点都是不错的点。这个就看产品经理自己对用户的哪个点感受最深、手感最准。
我的思考是，回到产品经理的思维，产品的切入点，除了提供给用户功能性需求的满足外，更重要的是情感性需求的满足。
任何C端的消费类，生活服务类产品，都需要考虑满足用户的情感性需求。
而B端的工具类产品，运营类产品，企业级服务产品，也需要在功能需要的满足过程中，考虑到情感性的因素。
因为人有情感，即使因为无意识，集体人格，恐惧等因素，让人暂时把自己的情感性需求隐藏起来，在产品的使用和商业模式的实现过程中，人的情感因素都会发挥作用，只是这种作用有时候淹没在了用户行为中，淹没在了用户的社会角色里，淹没在了一群人的集体人格里。
而总有一些时刻，甚至很多时刻，用户的情绪驱动力量会显现出来，而这就是用户需求的一部分，也是产品的商业机会。
1、对现实社会的焦虑
一旦有了对比，就会有伤害。尤其是，周围的人会提醒你。比如结婚、生孩子、买车买房等展现经济状况的事情。所以，我们可以从生活、经济、情感等方面出发，挖掘用户痛点并给出他们解决方案或者是可以提供他们一些帮助。
比如这篇文章《人到中年，如果还混的很差，坚持这3个方向，很快就能后来居上》，人到中年，看着周围的亲戚朋友都买了房子、车子，结婚生子，而自己一事无成混得很差，就是人在经济上的一个很大的痛点。那么就会有很多这样情况的用户点击进入，想看一下怎么样能够有所改变。
2、追求社会认同感
当人解决了最底层的需求之后，其他高层次的需求就会出现，比如自我认同感。每个人都希望得到稳定的、更高的社会地位，希望自己的付出得到社会的认可，希望得到他人的信赖、尊重以及夸奖。
所以，我们可以思考用户付出了什么，想通过付出得到什么，我们能给用户提供什么，以及用户现在的身份是什么，我们能帮他强化什么身份或形象等等。
比如这篇文章《不要让人把你当软柿子捏，牢记这4招，不仅不被欺负，还显情商高》，每个人都希望得到别人的认同，如果受到欺负，自然是不愿意的，希望反击回去，于是这篇文章发出去几个小时就阅读量10W+。
3、由自尊心引起的焦虑
自尊心是尊重自己，维护自己的人格尊严，不容许别人侮辱和歧视的心理状态或是由人与人之间的差距引发的不甘落后、不服气，甚至是不认输。
那么，我们就可以思考用户与什么样的人对比最容易产生心理落差？原因是什么？我们可以提供什么让他后来居上、反败为胜？
比如这篇《为什么领导排挤有功劳的员工，故意留下混日子的人，原因真厚黑！》就很容易引起对比，很多员工都会深有感触，自己辛辛苦苦工作，给公司创造了价值，最后却遭受领导的排挤，内心十分不平。
4、产品选择困难症
很多人都害怕做出选择，一是因为不敢承担选择之后不好的后果，二是因为产品同质化引起的。
那么，我们就应该思考与同行相比，自己有什么优势，可以解决用户什么问题？怎么样可以让用户最大程度地放心？
5、感恩之心，反哺心理
“虽然生活很苦，但是你很甜”，这句话之前在网上很火，这也折射出来大家的生活有很多很丧的时候，身边人的关心和好心也就弥足珍贵了。那么，我们就需要思考目标用户现在所处状态需要感激谁，父母、朋友、领导、社会还是谁。
比如这篇文章《我为什么努力工作，因为我的家人都很贵（说到了心坎里）》，一下就真的如标题戳中了大家的心声，平时没觉得钱有多重要，工作就很随性，但是当你发现家里需要用钱的时候，就知道真的要努力工作了。
6、吃一堑，长一智
现在的人都很聪明、冷静，真的是“吃一堑，长一智”，而不是“好了伤疤忘了疼”。“堑”的部分，再次提醒，还是会很痛。那么，我们就要思考什么事情、人容易给用户带来伤害，我们可以提供什么解决方案。
比如这篇文章《对付小人，最有效最省力的2招，用好小人再也不敢算计你》，小人就是很多职场老实人的痛点，大家一看到这篇文章就会想起自己被小人欺负的痛以及极其想要抵制小人的决心。
7、社会身份
“我变成了我讨厌人的样子”、“想成为那种不声不响，什么都做的很好的人”，这样的话大家应该都见过很多了，想成为的人——是个痛点，害怕成为的人——也是个痛点。那么，我们就需要思考用户到底想成为什么样的人，写出可以给他们提供帮助成为那样的人；当然也可以写不能做什么，否则很容易成为讨厌的那类人。
比如这篇《酒桌上情商越低的人，这3句话说得越多，你看你中了几条？扎心了》，谁都不想成为情商低被人讨厌的人，而酒桌礼仪又是职场人应该知道的部分，所以一发出去就会有很多人点击。
8、贪婪本性
从双因素理论中，与人们的不满情绪有关的因素，包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、等。
当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度成为保健因素，就可以知道人性本贪，有一颗糖就希望有两颗糖，有了两颗糖就希望有车有房。
所以，一切可以省时间、省钱，有好处的事情大家都想要。那些推送提高工作效率、关注公众号可获得抽奖机会等的文章，阅读量也会很高。
9、“差一点”
有时候很多事情可能就差一点点，差一点就实现了，差一点就失败了。那么，我们可以思考用户想做成什么事，或者是哪些细节注意不到会对他们有很大影响，选题从这些方向入手。
根据马斯洛需求理论，人的天性中有很多情感诉求，比如自我存在、安全感、同理心、恐惧，自我实现等。要挖掘人们的痛点，就要从这几种需求出发，人们常见的痛点主要有以下四种：
一、事业上的保守与激进
比如是留在北上广深享受996，还是回归三四线小城市过安逸的生活。
二、生活上选择稳定安逸还是激进冒险
比如是留在体制内旱涝保收，享受平淡安逸的人生，还是走出舒适区，自己创业，体验不一样的人生。
三、认知成长的前与后
认知的升级能给人带来颠覆式的改变，但是很多人光有想法却鲜有行动。所以，认知成长前后的对比，也往往是这些人的痛点。比如《所谓成长，就是认知升级》，《三种成本，决定你是一无所有，还是财富自由》，这些都是认知成长类的爆款文章。
四、能力与平台的博弈
近两年，随着“斜杠青年”概念的流行，很多年轻人都希望通过提升、拓展个人能力，摆脱收入来源单一、被平台规则束缚的传统工作方式。个人能力与平台是相互博弈和补充的关系，也是职场人的永恒痛点之一。
痛点越痛，越能够刺激人的阅读和转发。所以，去挖掘痛点吧。
痛点分析从用户需求、竞争对手、行业趋势等方面分析，相关内容如下：
1.用户需求
痛点分析的第一步是了解用户需求，包括目标市场、消费群体、使用场景、痛点和需求。通过调查问卷和用户反馈，能够了解到用户最期望的功能特性、服务或产品方案，并进一步开展分类分析，找到最具普遍性的问题，为后续的优化提供依据。
2.竞争对手
在确定用户需求之后，要分析竞争情况。通过竞品分析，了解市场竞争对手所提供的功能特性、优化方案、价格优势等。也可以以竞争对手短板为切入点，进行针对性的产品优化和定位调整，吸引消费者更多的关注。
3.行业趋势
除了了解用户需求和竞争对手信息，还应该关注行业发展动向。因为行业的趋势和变化会直接影响市场和消费者需求。例如，创新技术、新产品、新材料、全球经济等都可能导致市场变化甚至市场机会。
因此，有必要定期关注相应的咨询报告、学术论文和会议等，深入洞察前沿趋势，为痛点分析提供更具前瞻性和规划性的数据。
4.战略思考
在痛点分析的基础上，还需要进行战略思考。包括选择合适的产品组合、解决痛点问题、推出增值服务、与客户保持沟通等方面。进一步按照市场策略和执行，在产品优化设计、技术实现和传播宣传等各个环节上不断精密调整，以不断提升客户满意度并实现商业目标。
5.数据挖掘
痛点分析的最后一个环节是数据挖掘，它可以帮助发现哪些问题最常见、哪些功能最得人心，并提供探索-开发-测试的有效途径。
通过收集和分析大量的用户反馈、客户调查和市场数据，可取数据科学方法，包括机器学习、文本挖掘、深度学习、数据建模等，对市场痛点进行深入理解和挖掘，为优化过程提供准确可靠的支撑。
