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教材介绍了头脑风暴法、列举法、设问法等常用的创造技法。创造技法在设计中有着广泛的应用，它直接影响设计方案的构思。而方案构思是设计过程中最富有挑战性的环节，它要求我们根据设计要求，大胆构思，努力挖掘自己的创造潜力，提出解决问题的多个设想。
任何发明和研究都是从发现问题开始的，而缺点列举法正是从发现问题——即从发现事物的缺点出发，因而我们认为，缺点列举法是一种非常重要的、易被同学们掌握的创造技法。那就是要让学生主动地去发掘事物的缺陷，把它的具体缺点一一列举出来，然后加以改进，使事物逐渐完美，推动技术不断创新。
学生情况分析
学生已学习了发现与明确问题这一章节的内容，初步具备发现问题、明确问题的能力，有些学生可能已经积累了一些有价值的问题，我们只需对这些问题稍作筛选，然后上升到“课题”的高度加以研究。
教学目标分析
（一）知识与技能
1、了解头脑风暴法、缺点列举法、设问法的含义。
2、结合典型事例学习头脑风暴法、缺点列举法、设问法。
（二）过程与方法
1、结合生活中常见的产品，运用讨论等方法学习常用的创造技法，并利用其中一种技法对产品进行改进。
2、通过列举和评价产品发明的案例，加深学生对头脑风暴法、缺点列举法、设问法的理解。
（三）情感态度与价值观
教育学生留心观察身边的事物，正确判断有价值的信息。
教学重点、难点
重点：熟悉头脑风暴法的原理、原则，了解列举法和设问法。
难点：创造技法的实践迁移和价值判定。
教学策略及方法
本课程均是理论性知识介绍，一定注意教学方式，如果一味的进行讲授，容易让学生思维钝化，可以通过组织头脑风暴实践活动来活跃课堂气氛，多组织实例开拓学生视野，激发学生的学习兴趣。
1、通过案例分析让学生熟悉头脑风暴法的应用，加深学生对缺点列举法含义的理解。
2、让学生动手制作《易拆信封》，体验用缺点列举法来改进信封，实践小发明的感受。
3、以小组为单位，运用缺点列举法对以下物品进行改进，如生活用品。
4、介绍常用的发明技法，展示学生发明成功的实例，学习他人的创作经验，以提高学生们的创造能力。
5、以“都具有创造力潜能”、“人的创造力潜能可以通过适当的方式加以训练和引导”、“任何事物都是有缺陷的，只要我们具有一双发现的眼睛，用我们智慧的大脑和灵巧的双手去改进它，我们这个世界就会完善起来，变得更加美好”作为本课的小结，从而激发学生们的创造热情。
教学媒体运用
1、实物媒体的灵活运用，强化学生的动手实践能力。
2、多媒体的综合运用，以提高教学效率，扩大教学成果。
《走进技术世界》
知识要点
1.技术的产生
技术源于人类的需求和愿望（造纸术、印刷术、飞机）
2.技术的内涵
技术是指人类为了满足自身和社会需要，遵循自然规律，在长期利用、控制和改造自然的过程中，积累起来的知识、经验、技巧和手段，是人类利用自然、改造自然、创造人工自然或人工环境的方法、手段和技能的总和。
3.技术的基本要素（按表现形态分）
①经验形态：手工制作、操作机器的经验和技能（通过五感获得）
②实体形态：手工工具，机器装置，自控装置
③知识形态：知识是经验的固化，表现为经验知识和理论知识
4.技术的自然属性和社会属性
自然属性：必须符合自然规律（立体农业生态工程、“永动机”梦想的破灭）
社会属性：受到社会条件的制约或支持（克隆人、大面积蝗灾的成功防治）
5.技术的目的性
技术总是从一定目的出发，针对、具体的问题，形成解决方案，从而满足人们的某方面的需求，人类有目的、有、有步骤的技术活动推动了技术的不断发展。
6.技术与科学的关系
技术表现为劳动者的技能、生产过程的物质手段、工艺流程和操作方法等，是生产的组成部分，因而它是直接生产力，具有实践性；
科学则是自然界存在的自然规律，它对生产不发生直接的关系，只有利用技术这个中介，将科学理论知识转化为技术原理、技术设计、技术措施，变为劳动者的知识、能力，物化为工具、机器、技术装备等，科学才能转化为生产力。
科学是技术的基础，技术是科学的应用；技术发展为科学研究提供了必要的技术手段。
7.技术与科学的区别
①含义不同：科学是反映自然、社会、思维等客观规律的分科知识体系；技术是人类利用自然和高造自然
的过程中积累起来，并在生产劳动中体现出来的经验、知识技巧和物化成果。
②成果形式不同：科学成果表现为理论、概念、定律、规则、论文等，不具有商业性；技术成果以工艺流程、设计图、操作方法等形式出现，可以商品化。
③任务不同：科学的基本任务是认识世界，有所发现，以增进人类的知识财富；技术的基本任务是改造世界，有所发明，以创造人类的物质财富，丰富人们的精神文化生活。科学回答“是什么”和“为什么”的问题；技术则要回答“是什么”和“怎样做”的问题。
④与生产的关系不同：科学与生产不发生直接联系，技术直接服务于生产。
《生活和生产中的流程》
节生活和生产中的流程
一、教学内容分析：
本单元研究的是生产和生活中的流程，相对于其他三个单元而言，内容较易理解。流程是技术的核心概念之一。流程是以时间为核心的概念，所以本单元节认识流程部分从时间上的先后关系入手，通过具有生活气息的事例，从时序和环节两个角度，引入和揭示了流程的概念、意义及流程的表述方法-----流程图。流程的意义是本节的难点，课文从时间入手来解释流程的意义。
二、教学对象分析：
学生在《结构与设计》的主题和《技术与设计1》的学习过程中，已经知道了对一特定问题分析研究的基本方法，能够系统全面地对某一设计进行比较与权衡，具有了一定的技术素养。
三、目标：
1.知识与技能：
1.了解流程的含义及其对生活、生产的意义。
2.通过对典型的工作流程、生产工艺流程和农业生产流程案例的分析，理解流程中的环节和时序的意义。3.学会阅读简单的流程图。
2.过程与方法：
通过极有感染力的引入、引出流程的含义，结合对典型案例的分析，说明流程的表达及其对生活、生产的意义。
3.情感态度价值观：
（1）不仅教给学生有关流程的知识，还要与学生一起探究有关流程所蕴涵的思想和方法，以及这些思想和方法在我们的生活和生产中的运用。
（2）通过对流程的理解，培养学生优化生活和工作流程的能力，使学生体验革新的成功感和革新可能带来的经济、环境等方面的收获。
四、教学重难点：
1.教学重点：
流程的含义，分析、理解流程的环节和时序及其意义。
2.教学难点：
分析具体事例中的环节和时序，用科学合理的流程。
五、教学概述：
以案例分析法为主，结合问答法、实验法、发现法达到师生互动的效果。
2课时。
五、教学器材：
双色圆珠笔拆装小试验，双色圆珠笔学生准备。
六、教学过程：
[导入新课]
在生活、学习中，我们会自觉或不自觉地按照一定的“流程”进行一件事情或完成一项工作。那究竟什么是流程？我们先欣赏一小段。
播放。
师：请结合及自己已有的知识经验说说你对流程的理解。
一、认识流程
1.流程的含义
流程（prosess）是一项活动或一系列连续有规律的事项或行为进行的程序。
指出：任何流程反映了一定的时序，体现出一定的环节。
时序(timeseries)是时间上的先后顺序。
时序有可颠倒的，也有不可颠倒的。
马上行动：
请列举生活中时序不可颠倒的事例，并说明理由。如自行车前轮装圈上轴，，煎鸡蛋（先倒油后到鸡蛋）、浓硫酸稀释（先加酸后加水）、照片冲洗（必须先显影再定影），电路故障修理，电线着火引起火灾处理等。
时序不可颠倒的实例理由
1自行车前轮装圈上轴上钢丝-编花-上前轴-上外胎-上内胎-上气门
2浓硫酸稀释加水-导流-并搅拌倒酸
3照片冲洗曝光——显影——定影——照片
4煎鸡蛋烧油-到鸡蛋
5电路故障修理停电——维修
6电线着火引起火灾处理停电——泼水救火
7.转床钻孔先要用样冲定位准确
不可颠倒的时序往往反映了事物或活动的内在规律或机理，我们应尊重和遵循这些规律和机理。
环节：把完成某个具体目标、组成某项生产或某个活动过程的若干阶段或小的过程称为环节（phase）。
环节的划分是相对的，环节本身又可以是一个流程，即流程具有层次性。
如P40某同学上午的活动流程中洗漱这一环节包括刷牙、洗脸等环节，而刷牙又可细分为打水、挤牙膏、刷牙、清洗等环节。
时序和环节的特点
马上行动p40：
我校新生入学手续有哪些环节？每个环节由那些具体事项组成？请根据你的理解填写下表。
序号环节具体事项
1查自己所在班级到高一查分班表、查班级分布图……
2到班级报名排队、注册、交费……
3到宿舍缴费查找班级所在宿舍、挑床铺、排队、交费……
4办理伙食、水票排队、办卡……
5购买生活用品饭盒、牙刷、牙膏、毛巾、香皂、卫生纸……
案例分析：p041
马上行动：
1）请说出这家厂装配螺钉的流程。
时序不仅有前后顺序，还有间隔时间长短的问题。
思考：流程与时序和环节有什么相互的联系呢？
任何流程反映了一定的时序，体现出一定的环节。
流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行为进行的程序。好流程可有效的指导生产和生活活动。
2）举出生活中对流程有严格时间要求的几个例子。
马上行动：根据你的理解，从上图中选择1-2项活动说明其基本流程。
旅游：
工程师画图：
果农嫁接：
2.流程的表达
为了使流程的描述清晰可见，我们一般用流程图（flowchart）来表达流程。流程图的表达方式是多种多样的，有最简方框流程图、文字表达、表格表达、图示表达、模型表达、动画演示等。
我们结合具体事例作简要的分析。
（1）方框流程图。《技术与设计1》中产品的设计过程就是一个流程。用箭头表达时序，方框表示某个事项或活动，单项箭头表示事项或活动的顺序关系。
（2）文字表达
（3）表格表达
（4）图示表达
（5）模型表达
（6）动画演示（发射动画）
神舟六号：逃逸塔分离→火箭点火→助推器分离→一级火箭分离→整流慥罩离
从以上流程图可以看出，有的用箭头表达时序，有的用数字序号表达时序，有的还用时间表达时序。流程图中的序号或方框反映了环节、工序的具体情况。
在编制计算机程序时，经常要用程序流程图来表示算法，流程图中的方框、菱形框表示一定的环节，箭头表示程序流动的方向。
马上行动：右图是一男子乒乓球单打比赛程序的结构图，共有16各代表队，取单淘汰制决出冠军，请你划出环节。
我们可以看成有如下环节：八分之一淘汰赛、四分之一淘汰赛、半决赛、决赛。共四个环节。
思考：用适当的流程表达方式，描述你所理解的下列活动的流程。
1）邮递一封信件给远方的朋友，信件从递出到对方收到的过程。
2）为家里购置的房屋进行室内装修的过程。
提示：
（1）地板铺设；
（2）油漆地板、木制家具等；
（3）浴缸、抽水马桶的安装，地砖、墙砖的铺设；
（4）粉刷墙面；
（5）水电管线（网线、电话线、电视信号线、电线、开关插座等）的安装。
3）自己动手做壁挂式简易书架的过程。
小实验：双色圆珠笔的的安装时序。（设计成学生分组安装比赛）
要求：每组派一名同学为代表比赛。
二、生活与流程
1.流程对于日常生活的意义：
日常生活中，科学合理的流程，可以指导我们正确地做事，提高工作和学习的效率，使我们的生活变得有序、合理，为我们的安全提供保障。
下面我们通过具体的事例来说明。
2.案例分析：
案例分析1：阅读课本P44，洗衣、煮饭与烧菜的流程安排，分析案例中有哪些不同的工作流程？最多可以节省多少时间？
这里提到工作流程，补充工作流程的含义，让学生了解什么是工作流程。
工作流程反映了完成一件事情、一项任务而进行的一系列有序的工作或活动的全过程。
指出：它是针对人或生产工具的活动过程而言。
提问学生，给出最省时间的流程图。
该例说明了科学合理的流程可以提高生活、工作效率。
案例分析2：青霉素注射的流程。阅读P44青霉素注射的流程的案例，青霉素注射的流程说明了什么？如何用流程图表达？
说明了科学合理的流程为我们的安全提供了保障。
案例分析3.小黄在家吃完饭，准备骑自行车上学,突然发现车胎没气了,如果只能小黄自己修理自行车，那该如何处理?
流程：
马上行动：
归纳流程对于日常生活的意义，并举出例子。
1.提高效率：个人作息时间表
2.使生活变得有序、合理：学校课程表、医院看病流程
3.使生活更为安全：青霉素注射前皮试，煤气灶的使用
4.提高学习效率：一周课外实践表
……
三、生产与流程
1.流程对于工农业生产的意义：
工农业生产中，运用科学合理的流程可以有效地组织生产、提高生产效率、保证产品质量、保证安全生产、保护环境。
2.案例分析
案例分析1：软皮椅的生产流程。阅读P45软皮椅的生产流程案例：
思考：软皮椅的生产流程为什么要这样安排？
这样安排的原因是：
1）软皮椅的生产流程安排要符合其自身的逻辑；
2）将相近的工序划分为一个环节，便于按照质量标准进行检查，保证质量。
3）在保证质量的基础之上，用并行作业，尽可能提高生产效率。
结合案例分析说明流程中工序的作业方式——串行和并行的含义。
串行工序：依次进行的工序。特点是上一道工序完成之后才能进入下一道工序。
并行工序：可以同时进行的工序。如制软皮椅时，可同时进行制架、面料、海绵。
1798年，美国发生了这样一件事情，美国要求工厂主惠特尼在15个月内生产1万杆滑膛枪。这比诸葛亮3天之内要造10万只箭的任务还要难完成。惠特尼用了一种新的方法完成了任务，他把每个造枪的工作化整为零，每个工种只生产其中的一种部件，然后把每种部件都放在一个袋子里，每个袋子都编上号，最后从不同的袋子里各取出一个零件就可以组装成一杆枪。惠特尼就是靠这种方法完成了生产任务。他的这种方法为后来的流水线生产打下基础。
阅读：P046自动化生产流水线
生产流水线特点：
1）生产效率高，成本低。
2）流水线上的时序不可颠倒。
案例分析2：连续式淬火的工艺流程。阅读P47连续式淬火的工艺流程案例。
思考：什么是工艺流程？连续式淬火的工艺流程包括哪几个环节，省略其中的某些环节行不行？
工艺流程的含义：工艺流程反映了从原材料投入到成品产出，通过一系列工艺或加工环节，顺序地进行生产或制造某种产品的全过程。
指出：它是针对产品的制造过程而言。
给出淬火的工艺流程的流程图。指出淬火包括六个环节。去掉任一环节都不能实现工件淬火的工艺要求，出现产品质量问题。
在工农业生产中，是否严格按照流程中环节和时序的要求正确地进行生产，将直接影响到安全生产和产品质量。如果违反了流程的要求，轻则造成经济损失，重则导致安全事故，造成生命财产的重大损失。
补充：任何一种产品的生产都需要经过从设计到制作的过程，这个过程往往既包括工作流程又含有工艺流程。
案例分析3：p048李龙飞的庄稼为什么颗粒无收。
思考：请从流程的角度分析，张宝田和李龙飞的庄稼为什么收获大不一样？
农作物生长有其自身规律，庄稼种植和管理等环节的安排应符合农作物的生长规律。
阅读：流程型行业的特点、分布范围。
四、小结
1、流程的含义与意义，流程的表达:
方框图表达、文字表达、表格表达、图形表达
2、生活中的流程及其分析
3、流程对于日常生活及工农业生产的意义
A、提高生活效率
B、使生活变得有序、合理
C、使生活更为安全
D、使生活质量更高
……
生活中处处有流程．人类的生产、生活活动都是按照一定的流程进行的．流程（process）反映了一定的时序(timeseries)，体现了一定的环节(phase)合理的流程安排有利于提高生产效率，使生活变得有序合理．
练习：
1.扒胎→查漏→研磨洞周围胎皮→研磨补丁→涂胶→贴补丁→装胎
补胎过程中，用矬子将洞口周围的胎皮矬毛，是必不可少的一个环节，目的是为了增大接触面积，使补丁与胎皮的附着力更强。另外还可以除去表面粉尘颗粒，使补丁处平整。不按这样的流程，肯定会漏气。
2．提示;按照时间顺序，写出各时间段车行的方向及行人通行的方向。（拓展学生视野，说明时序不都是单向的，还有循环的）
3．
4.略
百度百科“产品经理”词条：产品经理（Product Manager），就是企业中专门负责产品管理的职位。产品经理负责调查用户的需求，并根据用户需求确定开发何种产品，选择何种技术、商业模式等，并推动相应产品的开发组织。产品经理还需要根据产品的生命周期，协调研发、营销、运营等人员，确定和组织实施相应的产品策略，以及其他一些列相关的产品管理活动。
百度百科的词条是对产品经理的综合阐述，不一定是最准确、到位的，但是代表的是一种常见的、综合性的理解。另外，各大企业招聘“产品经理”文案中是会有一个岗位和任职要求的描述的，常见的描述如下，代表的是用人单位对产品经理这一岗位的职责和要求的理解。
1）关注行业的最新发展、市场需求、用户反馈和产品功能，并进行调研分析；提供应对方案，改进相关产品，提升用户体验，提高用户活跃度。
2）从需求分析中提炼产品新功能，已有功能的优化，提供中长期的产品设计建议，并可以独立输出明确的产品需求文档。
3）负责相关产品的功能设计，原型设计，产品文档的编写，协助开发、测试团队理解和掌握需求，对产品需求方向和易用性负责。
4）跟踪和把控相关产品开发项目周期，协调各方，跟进设计、开发、测试阶段，推进项目进度。
1）熟悉产品生命周期各流程；
2）精通产品经理常用的相关工具：Axure（画原型），Visio（画流程图），Mindmanager（画思维导图），Photshop（处理，非必须）
3）精通产品文档的撰写：PRD（产品需求文档），MRD（市场需求文档）、BRD（商业需求文档）
4）其他能力要求：对用户需求敏感，逻辑思维，创新能力，沟通表达能力，自我管理和团队管理能力等。
事实上，“产品经理”只是一个名称，名称背后的含义不是固定的，即使是那些在岗在职、被叫了很多年的“产品经理”，他们对产品经理这样职位的理解也是不尽相同的。不同企业不同部门设置的产品经理所从事的具体的工作内容、职责和义务也有差异。
产品，简单理解，就是指在市场环境下，满足人们某种需求的东西。产品进入市场进行流通后可以获得商业价值，就成为了商品。也就是说，所有的商品都是某种产品的一类。我们现在谈论产品，很多时候只是谈的消费类电子产品和（移动）互联网产品，其实我们生活中的大部分东西不在这两类里，包括一颗螺丝钉，一支铅笔，一本书，一块肥皂，一瓶饮料、一包辣条、一双鞋子，一块手表，一辆车，一套房子等等，都是产品。需要我们花钱的。除了过程性的“服务”以外，就是实体性的商品，差不多也就都是商家生产出的“产品”。
需求的满足产生价值。一款产品，具有两方面的价值，用户价值和商业价值，前者是对于用户来说的，相当于是商品中的使用价值，后者主要是对于生产（和销售）者说的，就是可以为生产（和销售）方带来收益。
一款大众的产品从无到有的过程是怎样的？我们很容易想到，需要设计、研发、试验生产、批量生产，最后通过市场、营销部门，通过各类渠道被消费者（用户）知道和购买，与产品的生产者之间实现使用价值和商业价值的交换。
产品经理是为了适应现代物质文明生活发展的需要，社会分工专业化而出现的职业。当然，这个原因说的就比较宏观和抽象了。具体为什么需要这个职业，就要从宝洁的“品牌管理法”和号称史上第一位产品（品牌）经理麦克爱尔洛埃说起。
可见，由“一个人负责一个品牌产品”是“产品经理”诞生的初衷和根本原因。为了使得一个品牌、一款产品在生产和销售过程中尽量不造成的浪费，在市场上具备竞争力，用由一个人对一款产品从无到有，到持续给用户使用的全过程进行负责的形式。那么这位对负责人就被成为这款产品的产品经理，这个人的职位也就是这个意义上的“产品经理”，无论他的实际职位是否被称为“产品经理”。
产品很早很早就有，但产品经理这个职位其实是很“年轻”的。提出“都是产品经理的”资深产品经理苏杰老师就指出，产品经理这个职位的诞生，其实是生产力发展的结果。生产力发展到一定阶段（即发展到了所谓的“丰饶经济”），某些类产品在市场上从“供不应求”发展到了“供过于求”，市场上出现了很多相似的产品可以满足用户的一类的需求，各家生产厂商这时候需要考虑如何使自己生产出的产品从同类产品中脱颖而出，更受消费者的青睐，更能为自己带来最大化的利益。要想达到这一目的，生产出的产品就需要更为满足消费者的需求，成本更低，更畅销，在同类产品中更有竞争力，这时候就衔接上了前面的故事，宝洁的“品牌管理法”出现了，产品经理这一职位应运而生。
上面我们还谈到，现在我们在谈论产品，很多时候只是谈的消费类电子产品和（移动）互联网产品，这是为什么呢？为什么传统行业、传统产品就不很少强调说需要“产品经理”这一岗位呢？是因为互联网行业相对于传统行业来说是新兴行业，很多东西以前都不存在，需要创造出来，如智能手机，微信等。传统行业的传统产品，其在市场上的需求，面对的消费群体，产品的功能和外观设计往往都已经成熟定型，不需要进行过多的创造，所以对产品管理就没有那么苛刻。
有一本叫《乔布斯产品圣经》的书，这本书摘录了在1981年到2011年间，乔布斯在各类新闻媒体、发布会等公开场合“亲口说的”关于产品开发、产品设计、产品体验的核心原则。作者乔治·比姆在序言里说，不管人们怎么评论乔布斯，但“一个不争的事实是，乔布斯说过的一些话为我们深刻地揭示了这个时代的商业本质——产品本质”。书中还提到了乔布斯在2009年陈述的一个观点——发明比思想更能改变世界——“那是我开始认为，也许爱迪生给世界带来的改变，比马克思和印度高僧尼姆·卡洛里·巴巴加起来的还要多。”
一位资深的产品经理这样说，我们需要通过做好产品管理活动而创造价值，所以我们才是产品经理。产品经理对外，他是一个创造者，创造出让用户尖叫的产品；对内，他是一个营造者，营造出一个良好氛围的团队。
真正的产品经理，其核心价值主要体现在三个方面：
1）行业认知及分析：决定做产品的正确方向，也是最核心最有含金量的事，最优秀、最资深的产品经理在做这个；
2）需求分析及系统化：是做正确的事情，具体执行的好不好，会直接影响产品数据，关系到产品的成败。
3）用户体验及产品设计：对正确事情的锦上添花，是一种完善、优化、提升，也是初级产品经理的必备技能，配合产品助理、交互设计师来做。
这个观点的“始作俑者”是苏杰老师，他写了一本书叫做，《都是产品经理》。下面的这段话摘自该书，集中阐述了这一观点：
虽然不是每个人都能以产品经理为业，但在我看来，产品经理是一类人，他的做事思路和方法可以解决很多实际的生活问题。只要你能够发现问题并描述清楚，转化为一个需求，进而转化成一个任务，争取到支持，发动起一批人，将这个任务完成，并持续不断地以主人翁心态跟踪维护这个产品，那你就是一个产品经理，至少你就是自己的产品经理，这才是“都是产品经理”的真谛。
由此可见，“都是产品经理”这个命题的意思，不是说都可以担当某个公司某款产品的职位，而是说都可以在生活中做事自觉或者不自觉得应用到“产品经理”解决问题、满足需求的思维，即发现问题，描述问题，转化成需求，发展成任务，然后组件团队和争取将任务完成，从而使得最初的需求得到满足，问题得以解决。如自己家房子装修，你要先设计再找工人，并在预想的时间里完成这件事，还需要满足你的设想。再比如，《钢的琴》里面的男主角。再比如，一部**的导演和制片人。
一个从无到有的产品的全过程：对目标用户的分析，用户场景，问题和痛点，需要击中的核心需求，和其他同类产品的差异化，解决方案和产品形态，市场竞争态势，可能遇到的难题以及破解方法，如何把产品带到用户面前，对工作量的预估，目标设定，需要的，商业价值和商业模式等。
然而，一个初级的产品经理做的事情其实是这些：流程优化，功能优化，活动策划，产品设计及市场推广，功能设计，功能分析，竞品分析，产品原型等。
产品经理是产品的设计者，推动者和运营者。
设计者：调研用户，分析需求，讨论形成方案；
推动者：和开发沟通产品需求，推动产品开发并实现产品上线；
运营者：维护产品内容；提升用户量与活跃量，进行市场推广。
对日常细微的观察能力，同理心和细节，体验层面的思考能力，有根据的吐槽以及把吐槽变为解决方案的能力。
从复杂现象中抽线、提炼简单规律的能力，从复杂的现象中抽象出一般规律，然后利用这些规律指导产品的方向。
有数据的概念，借用工具的能力。学习能力。行业积累。团队意识。
团队协作精神；交流沟通能力；想象力和创造力；心理承受能力；文案写作功底；时间管理和自我管理能力。
会想，能说，善沟通。
1）产品立项和产品设计阶段：向Boss和各部门负责人宣讲产品，以此得到他们的支持和配合
产品整体规划能力，沟通能力，演讲能力。
2）产品研发阶段：了解技术会提高与研发部门的沟通效率。
3）后期的运营、维护阶段：需要对用户行为进行跟踪分析。需要具备良好的数据敏感和用户心里分析能力。
4)产品迭代阶段：通过运营后对用户进行分析，产品经理需要升级产品，以达到产品的持续生命力。这需要我们具备良好的眼界，良好的规划能力。
什么事好的产品经理？（Ben Horowitz，1996，时任Netscape产品部经理）
1）好的产品经理了解市场、产品、产品线和剧烈的（市场）竞争，并基于自身强大的知识基础和自信进行角色扮演和职责履行。好的产品经理是产品的CEO。好的产品经理能全力履行职责并以产品的成功进行衡量。他们对正确的产品、正确的时机以及所有相关细节负有责任。好的产品经理了解公司、收入基本、竞争等种种情况的相关信息，他们负责制定并毫无托词地执行一个成功的。
差的产品经理有众多借口。比如，资金不足、技术经理很白痴、微软拥有10倍的工程师致力于开发同样的产品、我超负荷了、我得不到直接充分的指导。Barksdale不会制造这些借口，同样产品CEO也不会。
2）好的产品经理不会被需要共事交付正确产品、履行正确时间的其他各类组织占用全部时间。他们不会耗掉所有产品团队的时间、不会制定管理各种职能、不会成为产品队的一部分；相反，他们管理产品团队。技术团队不会将好的产品经理当成营销。好的产品经理是技术经理的营销同行。好的产品经理清晰地定义目标、做什么（需求），并管理交付什么。而差的产品经理在指出“怎么做”的时候自我感觉最棒。好的产品经理能以书面方式清晰地沟通工作上的事，即便在口头形式上也能做到清晰沟通。好的产品经理不会随便给出指示。但是，好的产品经理会非正式性地（不刻板）收集信息。
3）好的产品经理会制作可参考的附加材料、常见问题解答、简报、白皮书。差的产品经理抱怨他们整天回复销售团队的问题，以至于头晕脑胀。好的产品经理期望严重的产品缺陷，并建立真实可靠的解决方案。而差的产品经理整日跟踪消除缺陷。好的产品经理对于重要问题（强竞争力的绝招、结实的架构抉择、艰难的产品决策、市场攻击或收益）进行书面记录。而差的产品经理口头陈述观点并悲叹类似问题不要在发生。一旦差的产品经理失败了，他们则指出自己已经预测到会失败。
4）好的产品经理使团队关注收益和客户层面。而差的产品经理则让团队聚焦微软正构建的功能数。好的产品经理定义可暴力执行的好产品。差的产品经理则定义这样的“好产品”：不能执行或无法让技术人员构建他们想要的行为（比如，解决最大难度的问题）。
5）好的产品经理会考虑：在发布中向市场交付高价值的东西，并在发布之后获取市场份额、取得收益目标。而差的产品经理对于交付价值、匹敌的竞争性功能、定价和普遍性之间的区别，却混淆不清。好的产品经理分解问题，而差的产品经理将所有问题捆绑为一个大难题。
6）好的产品经理考虑想让媒体书写的故事。而差的产品经理跟媒体一同思考覆盖每个功能、考虑在真实技术上确保（描述）准确。好的产品经理咨询媒体问题，而差的产品经理回答媒体的任何问题。好的产品经理定媒体和分析师是聪明的。差的产品经理则定媒体和分析人员是外行人——（认为他们不理解“推动”和“拟推动”的区别）。
7）好的产品经理在“‘明确’对比‘解释浅显问题’”方面犯错。而差的产品经理则从不解释显而易见的问题。好的产品经理定义他们的工作和成功，而差的产品经理经常需要被告知做什么。
好的产品经理每周及时发送他们的现状报告，因为他们遵守纪律。而差的产品经理忘记及时发送，因为他们不重视纪律。
发明专利。
发明专利：专利法所称发明是指对产品、方法或者其改进所提出的新的技术方案。其特点是：发明是一项新的技术方案。是利用自然规律解决生产、科研、实验中各种问题的技术解决方案，一般由若干技术特征组成。
实用新型专利：专利法所称实用新型，是指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新的技术方案。也就是说，实用新型主要针对的是产品的形状、结构以及连接关系的方案。
产品经理需要具备的核心技能主要分为以下几大部分（按照重要程度分先后排序）：需求挖掘与分析（撰写PRD）、逻辑思维能力（体现在需求分析里）、商业模式能力（撰写BRD）、市场营销能力（撰写MRD）、沟通能力、技术能力、文字能力。
这个是产品经理最为核心的能力，如何进行需求分析接下来进行详细的拆解。分为需求定义、需求表达和需求管理三个方面。
在需求定义层面需要区分的是用户需求和产品需求的区别。
根据用户的属性区分主要分为B类用户和C类用户，B类用户比如服务于用户的组织（上至一个行业、一个企业、一个公司，下至一个部门、一种社会分工的角色等等），C类用户也是我们作为社会人普通用户角度日常接触的各类产品。
产品需求包含两部分，用户需求和公司需求，产品需求是通过用户需求得出的，产品需求是满足用户需求的相应解决方案，可以通过产品需求的排列组合来满足相应的用户需求。公司需求和用户需求可以共同衍生出产品的需求，公司需求可以体现公司价值。
这两个需求理论也是大家平常看到听到最多的，分别是马斯洛需求层次理论和kano模型；
马斯洛需求理论把人类的需求层级从底至顶依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求；而每个层次需求的满足都基于前一个需求层次已经被满足的前提。但是将五种需求映射到产品上，越是金字塔地底部的需求，需求面积越大，相应的ARPU会越小，对应经济学上价格弹性也就越小，比如生活中的必需品，价格弹性都是小于等于1的，即降价并不会引起消费者对这类型的商品货币支出的变多。但是相反，对于一些奢侈品，也就是我们前面提到的ARPU值较高的产品，价格弹性>1，如果降价会引起用户在这类产品上的花费增加。
另一类需求模型就是由日本学者提出的KANO模型，主要用于对用户的需求分类和优先级进行排序的工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现产品性能与用户满意度之间非线形的关系。
大家同样可以通过kano模型将需求进行分类，什么样的需求对应哪一份类，因此可以判断这类需求是否要做，要做多少。且不同的需求在产品不同的阶段也会进行转换，比如一个功能最开始做出来的时候是魅力（兴奋）类需求，但随着用户逐步习惯或者这项功能竞品也都具备，则会渐渐转换为期望因素。
马斯洛模型更多的是从人性角度进行需求的分析，而kano模型更多的是从产品功能角度来进行拆解，两者都是非常实用的工具，根据具体的情况需要综合使用分析。
需求怎么来呢，主要分为三个方面：自身思考，用研分析以及数据分析。
前面提到，产品经理本身也是社会人可以进行换位思考，作为用户本人，提出需求，更多考验的是产品经理的天赋（先天的）、洞察力（后天不断的刻意练习，生活中不断的观察、提问、归纳、提炼，形成自己的方法论）、以及阅历（做的项目越多、社会阅历越多、对于人性的东洞察、社会现象的理解、对于每一个自己参与过项目的理解等等）。就像一句话说的那样，以大部分人的努力程度，还轮不到拼天赋。因此在日常生活中的观察、思考，在完成一项项工作之后的复盘、总结，在工作之外与同行人、周围人、各行各业人的交流、思想碰撞，通过阅读对于思维能力的提升，这些都是造成产品经理之间差异的重要组成部分，其实各行各业的底层逻辑都不外乎这些，功夫在戏外。人与人之间的差异其实就是在于这些日积月累的对内的自我修炼，1万小时定律其实说的也是这些。
其实自身思考，这部分应该是最见高下的部分。初级的产品经理可能见山是山、见水是水（看到的只是一些表象、现象）；中级的产品经理就会逐步产生一些反思，见山非山、见水非水（发现现象其实背后有很多根因，造成现象背后的原因错综复杂）；到最高级的产品经理，见山又是山、见水又是水，这其实就是通过一些列的思考、否定之否定，螺旋式上升的思维提升，通过事物的表象能参透其本质，而事物的本质很多都遵循的相似规律、太阳下无新鲜事，历史不是简单的重复但总是押韵，看懂事物的底层逻辑，即又可以知道事物的外在现象，不过于是各种现象的排列组合、又或是不同产品的不同形式。所以产品经理修炼到终极目标还是要去追问事物的底层逻辑。
如何进行复盘，或者让自身的经验变成可以对自己未来有价值的东西，此处推荐一个方法论，即PDCA模型。
PDCA是英语单词Plan()、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理），是我个人一直在用的复盘模板，具体拆解如下
1、P (Plan) ，即复盘回顾，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。
2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现中的内容。
3、C (Check) 检查，总结执行的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
4、A (Act）处理，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。
对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。整个PDCA的模型也适用于日常产品的迭代，项目的敏捷开发，当然也适用于我们人生成长各种决策的复盘。
但是大家一定要记住一句话，工具只是手段不是目的，工具一定是要放到具体的场景之中结合我们实际的案例来看才能发挥出来他们的价值。
除了向内的自身思考之外，我们当然可以外部的各种数据，比如通过用研的方法，进行用户访谈、focus group、问卷调查、A/B test、客服、NPS调研、社交网络的用户反馈等等；
获取用户声音的方式有很多，但是需要记住的是这些只是手段、不是目的；最终还是需要基于这些用户反馈的现象、主观的感受，探寻最底层的逻辑/诉求。比如说用户只能表述自己想要跑的更快的马，而产品经理的能力就在于如何提炼、去伪存真的探寻共性需求、底层逻辑，用户需要节约在路上的时间、他要的可以是车、飞机、高铁亦或是沉浸式、无时延、高精度的VR系统用来人与人面对面的交流、协作。
行业指数：百度指数、淘宝指数、google trends、统计局等；数据分析工具：百度统计、友盟、Google analytics、百度移动统计等；咨询公司：艾瑞咨询、易观、199IT、微信搜狗（公众号文章搜索器）、报告查一查、券商研报等；
PEST分析是战略咨询顾问用来帮助企业检阅其外部宏观环境的一种方法。是指宏观环境的分析，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST分析法。
除了PEST之外，对于行业分析另外一个好用的工具，主要是用于竞品分析，区分于产品的SWOT，波特五力是从公司层面角度，来进行的行业基本竞争态势的分析，也属于宏观分析的范畴。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商的议价能力，购买者的议价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及来自目前在同一行业的公司间的竞争。这五大竞争力量，决定了行业的盈利能力，并指出企业战略的核心，应在于选择正确的行业以及行业中最具有吸引力的竞争位置。
通过进行了波特五力的分析之后，可以为公司制定战略，主要对应了三种战略思想，分别是总成本领先战略、差异化战略、专一化战略；
SWOT也是由知名的咨询公司麦肯锡提出的，可以宏观角度用于进行战略制定，同时也可以从微观角度来进行产品纬度的竞品分析。
由于PEST和波特五力是对于外部环境的分析，SWOT是向内的、对于自身产品的分析。
通过分析strength优势、weakness劣势、opportunity机遇、threat挑战来制定下一步的战略或者是产品的改进方案。
已有产品的埋点数据，DAU、MAU、人均使用时长、留存（次留、五日留存、7日留存）、GMV、渠道转化率、曝光率、CTR等等，根据实际的产品场景制定能反应用户行为和用户需求的指标，并通过定量的数字拆解背后的具体原因，并制定相应的解决方案。
如果未来想要做用户增长类的产品经理的话，掌握数据分析的基础理论和方法以及建立通过数据分析反推下一步的策略和功能就是用户增长产品经理需要做的事情。早期的Facebook和airbnb都是通过挖掘用户行为数据背后的需求，来撬动大量的用户增长，最后缔造了各自的增长奇迹。
通过数据分析做杠杆撬动用户增长的势能
1、用户（who）：使用者、购买者、决策者，这时需要提三个问题，目标用户是哪些人群？人群的规模有多大？人群什么特点
2、用户目的（what）：用户想要什么，欲望是什么
3、用户场景（where/when）：准确定位用户需求。时间、地点、网络环境、人物如何？
4、用户任务/解决方案（how）：用户如何使用产品来满足对应的需求
5、描述一个需求：将上述的4W+1H串联起来，在某时间（when）、某地点（where）、某类型的用户（who）因为有什么样的欲望无法被满足（what），通过某种方式来满足欲望（how）。
从用户需求转化为产品需求： 从核心从核心用户目标出发，可以拆解为哪几个场景，每一个场景中用户做了件什么事情，这个事情解决了什么痛点。每一个场景解决痛点的时候，我们的产品完成什么样的任务，给用户一个什么样的操作。任务再去细分，每一个任务有哪些功能。
用户需求：用户角色->目标->使用场景->任务->界面操作
转化为
产品需求：理解用户->产品目标->需求及场景->功能及交互方式->界面具体要求
根据用户目标和场景，设计用户需要完成的任务，任务拆解，尽可能细化；
（1）设计任务流（细化到最小颗粒）
（2）同类步骤的分组
（3）组之间建立关联（页面流程）
（4）组/页面、原型的设计
其中（3）（4）需要考虑用户习惯及平台交互模式。
需求转化与需求表达的关系：需求转化就是要把需求转化成产品，一个概念到产品的过程；而在转化过程中，要对需求进行描述，就会用到很多的需求表达工具。
需求表达的工具主要分为以下七大类： 需求清单 Feature List（功能规格描述）、 功能结构图（功能拆解、深入及逻辑归纳）、 业务逻辑图（产品及业务运作逻辑）、 业务流程图（角色与业务流）、 页面流程图（页面流转关系）、 用例图（不同角色分解需求）、 用户体验地图（全流程体验设计）；
（1）需求清单 Feature List（功能规格描述；excel方式）
需求清单可以用Excel按照以下格式编辑：
（2）功能结构图（功能拆解、深入及逻辑归纳；思维导图，包含：模块、子模块、功能）
功能结构图是思维导图，是一种结构化的表达方式，可以把功能按照内容、分组等方式有逻辑的表达出来。
功能结构图在产品前期创意阶段画。在需求分析阶段，当我们拿到了需求来源，具体怎么做产品方案，用什么样的功能点把目标实现。具体页面的元素和信息不care，将feature List中的前3个模块：模块、子模块、功能点罗列出来，这就是功能结构图。
（3）业务逻辑图（产品及业务运作逻辑；强调逻辑，流程图 processon、visio）
业务逻辑图是产品的蓝图。产品经理需要深入了解产品的运作逻辑，不仅仅是界面和交互，更多的是背后的逻辑。
（4）业务流程图（角色与业务流；具体实现的流程，流程图 processon、visio）
业务流程图能展示用户在系统、业务之间的交互逻辑流程，可能包括多个角色。业务流程图可以表达在特定场景下，用户、信息流向及异常。
业务流程图六要素：角色、任务、流转（次序）、输入、输出、格式
（5）页面流程图（页面流转关系；原型图 axure、墨刀）
（6）用例图 （不同角色的需求分解）
（7）用户体验地图
A. 紧急重要四象限
B.产品生命周期地图
-产品初期（0-1）mvp阶段 ：需要挖掘基本需求，满足kano模型中的必备因素、核心是培育市场、把基础、核心功能做好；
-成长期： 培育了用户，开始扩张市场，配合市场宣传；通过数据分析的手段寻找撬动用户增长的杠杆，包括删除反向的需求、打造期望需求
-成熟期： 保持市占率，满足了绝大部分需求，挖掘需求难度增加， 则需要通过提升魅力因素来保持用户的活跃或者吸引其他竞品的用户等，专注于打造aha时刻。正如前文所说，这种魅力因素随着时间的流逝也会逐步转化为期望因素，即不断提升了用户的预期，因此需要不断的挖掘更多的魅力因素；
-衰退期： 产品活跃度逐步下降，需要提高效率、控制成本、剔除短板（删掉冗余的功能），并且拓展新的项目，探寻新的方向，进行突破式创新。
1、以用户为中心，挖掘用户核心需求（深入用户场景的研究、用户反馈筛查）
2、来自业务团队或者老板等上级的需求需要以数据作为支撑
3、ROI分析投资回报率（商业价值、开发成本、用户价值）；产品价值=（新体验or新效率-久体验or旧效率）-换新体验的成本
4、勤于思考 逆向思维；向内提三个问题：用户核心诉求是什么？功能点的设计是否满足用户的核心诉求？如果没有这个功能会怎样，用户还会不会使用这个产品？
关于如何提升商业思维和具备撰写商业需求文档的能力我们放到最后一章来专题进行讨论。
我们从撰写一份MRD文档来对照看下产品经理需要培养对应的市场营销能力。
首先要了解MRD的用途是什么，正如同PRD面向的对象是研发、设计师，BRD面向的对象是老板决策人，MRD面向的对象一般是商务、运营、市场人员，通过一份好的MRD可以帮助他们快速了解寻找什么样的客户进行合作，找到客户之后如何向客户介绍我们的业务模式，可以清晰看到我们的产品，帮助客户进行更为直观的理解。产品针对什么样的用户群体。总结来说MRD主要包含的有产品模式、业务模式、运营模式、市场模式等，明确客户和市场方向。
具体怎么编写呢，分为 文档说明、市场说明、用户说明、产品说明 四大部分。
文档说明： 包含文档的基础介绍、版本的修改记录这个与其他需求文档基本一致。
市场说明： 包括市场问题现状（通过问题来寻找潜在的机会点，比如产品层面、技术层面、运营层面、用户层面、商业模式层面）、目标市场分析（分为市场规模、市场特征、未来的发展趋势、时间评估预计这个市场会持续的周期）、市场分析结论（此处得出市场商业价值的判断与结论）。
用户说明： 包括目标用户群体（年龄、收入、地区、学历等）；目标群体的共性特征；创建虚拟的用户角色，对用户进行归类划分，抽取创建典型的用户，能代表最终的目标用户。用户场景分析：前面提到的4W1H；用户动机总结、用户目标总结以及分析影像用户使用的主要因素。
产品说明： 包含产品定位（满足什么用户和什么市场）、产品的核心目标（解决目标市场的核心用户需求）、产品结构（整体结构）、产品的roadmap（时间节点的任务导向）、产品的功能性需求、非功能性需求（UI/UE设计风格等等、体验、稳定性、安全性等）。
其实产品经理向高阶发展，尤其是AI产品经理都会被要求除了具备产品owner的意识能力之外，还会要求具备项目管理能力，本人也是在一直承担产品经理角色之后，逐步开始同时承担项目经理的角色。通过工作的实践也逐步发现了项目经理与产品经理的不同。如果说产品经理有的时候是一个天马行空的艺术家、那么项目经理就是一个使命必达的军人；
制片人需要负责剧本统筹、组建摄制组、摄制资金成本核算、财务审核；执行拍摄生产、后期制作；协助资方（内外）、发行方（内外）和申报奖项（内外）。
同样，项目经理就是一个项目的总体负责人，需要负责项目大小的所有事情统筹规划，
项目启动时：1、明确项目需求；2、明确项目目标；3、明确项目范围；4、组建项目团队
制定： 1、项目任务的拆解（如何将一个遥远的目标拆分为具体的任务，每项任务有哪些具体的行动项、过程中有哪些关键的里程碑、输出物）2、进度规划 3、沟通（频次：每天站会、周会、双周会？形式：线下会议，zoom，周报、日报等等；协作办公软件）4、制定预算； 5、制定购（协调管理外部供应商以匹配项目目标和项目时间） 6、风险管控（如果项目开展不达预期，如何解决，是否需要协调更多的等）
执行任务： 1、调配（开发：计算、GPU卡、训练、调试设备等等； 人力：正式员工、专家、实习生、外包、供应商等等；） 2、团队管理（团队氛围：如何激发组织成员的主观能动性；工作协调：如何让每个人做自己做适合的事情，最大化的发挥每个成员的价值） 3、沟通管理（评审会议的组织召开：需求评审（产品经理输出PRD后）；UI评审（设计师输出设计稿后）；用例评审（测试工程师输出测试用例后）
过程管理： 1、整体监控（范围监控，预算监控；如果遇到问题的处理措施包括增加人员、加班、调整人员、调整方法/工具、或通过降低要求限定场景来帮助问题的快速收敛）；2、进度监控（阶段性的交付物审核，比如算法类项目过程中不同阶段输出相应的sdk，功能版、性能版、迭代版sdk；不同阶段输出相应的测试报告：公开测试集报告、自建测试集报告、业务测试集报告、用户体验测试报告）；3、监督沟通：通过定期的会议输出相应的会议纪要、形成相应的待办项和行动项等；4、变更管理：由于项目在具体开展过程中一定会遇到潜在的需求变更，但是无论任何变更都是增加项目无法按时按要求完成的风险，因此合理规避风险需要建立一套变更管理的机制，保证项目可管可控。包括，唯一接收入口（比如产品经理是唯一提出需求变更的入口）；评估变更影响（没有经过定论前的任何变更都无法进入执行阶段）；变更及及时预警（评审通过后的变更需要更新相应受影响的文件、时间、、成本等等，并且同步变更情况，进行预警）
项目收尾： 1、项目成果验收 2、项目总结、复盘（PDCA方法论）
项目组组建的过程中，可以通过拉通相应的工作沟通群、利用一些敏捷开发的工具进行任务、bug的管理，比如一些协作办公软件等，相信很多公司都有各自专用的指定软件，此处不做赘述。使用工具的目的就是让项目组的成员对于项目目标、、每个人什么时间完成什么任务能保持高度的一致和对齐，避免信息不对称造成的时间、成本、任务的问题，并且通过协作办公软件这类型的工具可以帮助项目经理提前意识风险，提前进行风险管控与人为干预。
沟通表达能力其实算是产品经理众多技能中的软实力，也是做向外沟通型的社会角色需要具备和提升的核心能力之一。
从沟通对象的不同分为 向上沟通、向下沟通、同级沟通、跨部门沟通 等；
从沟通方式的不同分为： 语言沟通、文字沟通以及更加丰富多样性的媒体方式沟通 （比如PPT、axure原型图、excel、word等等），我们常说的产品经理需要具备的文字基本功其实也是讲的是沟通表达能力再加上逻辑思维能力。
但是无论沟通表达方式如何变换，底层逻辑是一样的，无非是表达方式的不同，但最终都是要向沟通对象以最直接、高效、无损失的目标来进行信息的传达，任何一种表达方式掌握的好了，都能大大降低由于沟通不畅造成的、时间和人力的浪费。
市面上教授沟通表达技巧的书籍和课程很多，大家可以根据自己实际的需求去选择学习，还是强调一个核心观点，沟通技巧表达方式都是手段不是目的。目的是大家如何选择最合适的方式来进行信息的高效率、无偏差的传递。
下面介绍一些提升沟通表达能力的具体方法论和工具。
金字塔原理就是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路和表达方式。
基本结构：结论先行、以上统下、分类分组、逻辑递进。先主要后次要、先全局再细节、先结论后原因、先结果后过程。
如何快速掌握并且可以使用金字塔原理呢？主要是以下四个基本方法。
1、要总想设定疑问，才能引发读者思考。模板有：背景+冲突+疑问+解答；
2、横向要有两个推理，演绎推理和归纳推理；演绎推理就是苏格拉底提出的三段论（大前提、小前提、结论），优点就是能更有效的说服人、但是劣势就是前提铺垫太多，容易造成理解的障碍。
归纳推理，从个体到一般，从众多事物当中，提取共性特征，比如高效能人士的七个习惯、人工智能的三驾马车、线下零售的三要素等等；归纳可以清晰的阐释人们的观点，但同时对于人归纳总结的能力要求较高，且需要对事情进行完整的归纳，否则容易受到质疑。
3、运用mece法则，不重不剩不漏。MECE法则即相互独立、完全穷尽。但是依赖于对于一件事进行分类，具体分类的维度如下：时间顺序、空间顺序、逻辑顺序、公式法（收入=销量*单价）、模型法（比如前文提到的PEST、SWOT、PDCA等等）
4、一个中心、三个基本点；即表达一个主体，最好找到3个论点来支撑，或者辅以三个故事作为阐述。为什么是3个，因为不多不少，也方便受众理解和记忆。
不同于前面的金字塔原理更多的用于书面的表达，非暴力沟通更多的用于口头的表达。
了解非暴力沟通的前提就是要知道什么是暴力沟通，四个原因包括：道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。因此非暴力沟通就是要避免这四个问题。
非暴力沟通这本书总结的四个要素分别是：观察、感受、需要和请求。
其实一切暴力行为的背后，都隐藏着性本恶的价值取向，当你认为人的本性是丑恶的、冷酷的，对他人就会暴力的方式进行应对，但如果认为人应该是善良的、积极的。自然就会调整相应的沟通方式。
本文将揭晓2022；2021版教材P101中关于价值工程方法的正确答案。你选对了吗？快来看看吧！
选项A：最低寿命周期成本价值工程旨在以最低寿命周期成本，实现产品必要功能。这是价值工程的核心理念，也是其应用的重要原则。
选项B：功能分析功能分析是价值工程的核心所在。通过对产品功能的分析和评估，可以找出其中的瓶颈和问题，从而提出改进方案。
选项C：使用及维护成本产品使用及维护成本包含报废拆除费用，但需剔除残值。这是价值工程中需要考虑的一个重要因素，也是产品寿命周期成本的组成部分。
日子如同白驹过隙，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，是时候认真思考该如何写了。好的都具备一些什么特点呢？以下是我为大家整理的个人工作改进范文精选，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
个人工作改进范文精选1一、主要工作
(一)加强与团和学生会各部门的沟通。
加强部门间的工作指导和交流，认真听取批评建议，加强学生会办公室的职能建设和内部成员队伍建设，充分调动每位成员的热情和积极性，发挥个人潜能。与此同时我认为还应该加强部门内部的自我反省和自我批评，这样更有助于部长和干事的成长和交流。
(二)严格加强学生会的管理，做好本学期活动和会议的签到工作。
在新学期的各项会议、活动中严格抓考勤，做好每一次考勤记录，统一表格签到。加强纪律的管理。
(三)做好会议记录。
办公室在学生会内部及相关的各项会议工作上，要严格组织、秩序安排，使其顺利有序进行，并做好每次会议记录。每两周定好一个例会，通过会议更好地运作整个工作程序和交流。
(四)完成文件的整理和归档工作。
为了使上级布置的任务落实到工作实际当中，文件是不可缺少的帮手，因此办公室的文件起草以及整理归档工作就显得尤为重要了。在本学期的工作中我会配合上级完成对于重要文件的起草，也会与本部的成员们一起努力做好整个团总支所有文件资料的整理，归类收档各种文件资料、规章制度，使各种信息及时传达、发布。这项工作是异常重要的，这是确保整个团总支学生会工作有据可依、有案可查的根本措施。
(五)配合书记、副书记做好各项工作。
在做好我们办公室本职工作的同时，我也会积极配合上级领导开展团总支的整体工作，尽自己的力所能及，协助书记、副书记等上级做好各项工作的部署、规划和实施。配合上级传达校部、系部的各种文件精神，落实到各个团支部。
(六)协调其他部门进行工作。
与此同时，也要与团总支的其他兄弟姐妹一起，相互协调开展各种活动。协调组织团总支各部门策划、调派、统一开展各式活动，确保各项活动顺利开展、完成，从而使整体工作达到最优化。
二、个人素质培养
(一)首先熟悉学生会的环境，包括人文环境、地理环境、关系环境等，尤其是人文环境，包括各部成员之间委员与部长，以及各部门的设置和功能，学生会的功能等，这是开展工作的前提：注重时间观念是办公室对成员提出的第一个具体要求;激发成员的荣誉感，珍惜机会，珍惜荣誉，是我们所提供并贯彻的。
(二)善于发现问题，学会自主解决问题
身为一名干事，任务就是做好部长分配下来的事务，但并不是让你干什么你就干什么般机械地做事。应该以主人翁的身份，自己能解决的问题就要自主地去解决，不要总请示上级，这样能避免不少麻烦，也是自我能力的一种提高。
三、学习管理理念
(一)学校管理工作像企业管理一样，需要简洁明了的通知和指示来上通下达，以确保内、外工作的高效完成。
(二)社会高速进步，学校管理快速发展，所以作为学生会咽喉部门的办公室会本着“一切服务学生”的宗旨，作到快速的服务，确保学生工作的顺利进行。
(三)有了简洁的号令和快速的传达作保证，就可达到办公室追求的工作目标—高效。
(四)友情是一笔宝贵的财富，它将使我们的工作进一步升华，更加趋于团结与统一。
个人工作改进范文精选2在不经意的忙碌中，一个学期又悄然度过，迎来了新的学期，作物理与电气工程学院学生会学习部的一个成员，我有责任也有义务将赋予的每项工作都做好。新学期根据学习部的性质，对个人工作进行如下：
作为学习部的一员，配合好部长做好各种工作安排是非常重要的，所以必须脚踏实地的做好本职工作。保证各种工作能按时完成，并努力做到最好。
一、认真完成本职工作
1.认真做好晚自习考勤以及课堂考勤工作。
2.在完成本部门工作的同时，尽量帮助其他部门，协助他们完成。
3.努力学习，不让自己的专业课落下。
4.注意自己的言行，是自己能起到带头模范作用。
6.和别的部门的伙伴们建立良好的合作关系，共同完成工作，团结互助。
由于院学生会各部门分工不分家，所以我们除了做好本职工作外，在其它部门组织活动时给予大力配合。各部门在活动前的和活动后的总结应整理好后交予秘书处，由秘书处正确摆放在团委书架的相关档案盒中。以便团委各位教育和各部门其他人员参阅。
二、开展丰富多彩的校园活动
在部门部长的带领下，组织我部门的特色活动，以及配合院学生会其他部门开展各项活动，丰富我们的课余生活。如即将进行的迎新活动等。
三、工作要求：
(一)提高自身素质
1、工作时要认真仔细，一丝不苟，在速度的同时保质量完成工作。
2、要讲文明礼貌，在工作中注意自己的言谈举止。做好模范作用。
3、在实践中积累经验，熟练学生会的各项工作，提高自身水平。
(二)提高各种素质
四、立良好的工作形象
树立良好的工作形象是学生工作的一个有利条件，本学期重点抓好以下方面：
一是抓好学生干部在日常生活中的言行举止问题。
二是抓好业务素质，做到公正严明、不以公谋私。
三是搞好学生干部和同学关系以便日后工作顺利进行。
以上是我部本学期的大体个人工作，在工作的具体实施中我们将遇到很多的困难，但我们坚信我们会排除万难，尽最大的努力把工作做的最好，同时请监督我，使我的工作更加完美。
个人工作改进范文精选3通过教师培训，使我认识到了更新自己的知识结构，不断提高教育教学水平，成为适应时代发展要求的教育者，是摆在面前的重要问题。在今后的工作中，我将以开阔的视野、创新的精神、积极的态度努力实现自我教育教学的更新发展。
一、总体改进目标：
学习新理念，探索新思维，寻找新方法，改变课堂教学，确立生动，活泼，高效的课堂教学模式，提高课堂教学效率，使课堂教学真正适应学生的要求，顺应时代发展的需求。
二、个人教学现状分析：
二十年来工作兢兢业业求真务实，勤于实践，善于反思，对学生有爱心、耐心，逐渐创出了富有个性富有创造性的教学风格。尤其多年担任高三毕业班的教育教学，取得了可喜的成绩。平时能进行课后信息反馈与反思，及时整理与总结教学经验与教训，不断改进。但由于山区相对落后的自然文化环境，由于自身理论的局限，教育教学中也存在着很多不足。
(一)优点
1、对教育教学的高度责任心，对教育对象的倾心呵护，促使自己二十多年来始终如一地奋战在教学第一线，从没松懈。赢得了社会、家长、广大师生的广泛好评，树立了良好的教师形象，展示了教师的强大人格魅力，收到了很好的教育教学效果。
2、教育教学目的明确，态度端正，勤奋钻研，精心施教，关心学生，爱护学生。备课时认真学习新课程标准，深入钻研教材，虚心向大师、向书本、向同事学习、请教。
3、担任班主任几十年，时时刻刻全心全意地关心班中每个孩子的成才成人成长，夯实知识为人师，端正品行为人范，践行言传身教。
4、坚持利用业余时间学习相关教育新理念，补充新知识，探究新方法，开拓新视野，努力使自己经常眼界开扩，养分充足，做源头活水，永葆教育教学之渠水的清澈。
(二)不足
1、生活、工作出现倦怠：生活、工作的疲劳进而影响教育教学的疲劳，所以就常常停止在一种开始或许很不错但久而久之被学生厌倦了的方式上还浑然不知，或者明知故犯!惰性思维阻碍住了教学创新的步伐，自己教的乏味，学生学的吃力。教学过程的枯燥、低效还较普遍的存在。
2、教学的敬畏感仍然不够，动辄会以应付的态度看待教育对象、处理教学内容，使用教学手段，教学理性没有彻底战胜教学中肆意的生活情绪。
3、教育教学理念没有从根本上改变，生活经验和教学经历而来的惯性不时地左右着自己的教学行为，学生被动地听老师讲的课还有不少。
4、有时对教师角色定位不是十分恰当，在教学中自己爱抢角色，充分表演个人的喜好与优长，做戏、作秀的成分比较浓厚，忘记了教学的主体。往往教师醉了，学生闷了。
5、教育平等观、教育发展观都还需进一步改变与提高。以单一的学科成绩取人的看法还时时有，对素质教育里的素质理解仍显偏颇，所以就不能非常到位地因材施教，就无法完全从应试教育的迷途中迈出步子。
三、解决目前问题的方案
1、充分利用课余时间多看有关业务方面的书籍和刊物，掌握各方面的理论知识，以提高自己的业务理论水平。深入领悟生活化、情境化课堂教学的真谛，落实新课改理念，注意积累教学经验，养成反思习惯，追求扎实、高效、人文特色浓厚的课堂教学。多写以锻炼提高自身的表达能力，争取能写出数篇质量较高的文章发表。
2、课堂教学做到尊重学生，以学生为主体，充分启发和调动学生的积极性。面向全体学生与关注个别差异相结合;注重培养学生学习主动性，促进学生行为习惯的养成。让绝大多数学生在堂上能有机会动手，动脑，参与学习过程，经历学习过程，获得多方面的体验，对知识的理解更透彻。
3、增强科研意识和科研能力，积极开展科研工作。以学导行，以学促教，以学提升个人素质。探究课堂教学的路子，探索出一套适合学生实际水平的、教有实效的，能促使学生综合发展的愉快学习方法，形成自身的授课风格体系。
4、在教学中，做到三反思：即实践前的反思，实践中的反思，实践后的反思。在课堂中改变传统的教学方式，根据学生实际情况，创新一些适合学生的活动，转变学生的学习方式，使学生会学、乐学。扎实落实备课组内各项具体工作，协调备课组与学校间各项工作，团结组内成员，加强备课组教育教学质量。
5、作为班主任，要重视班级管理方法的学习，为以后工作的顺利开展奠定良好的基础。一方面在课堂教学中积累管理学生的好方法，二是在日常工作的同时，学习班主任的治班之道。三是阅读有关班级管理的书籍、文章，做好读书笔记。
6、应用现代教育技术课堂教学。要灵活、合理使用网上下载课件，吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣，使学生乐学。恰如其分的使用这种图文并茂的形式，有效地激发学生的学习兴趣，使学生产生强烈的学习欲望。
7、改变教育观念，对成绩差的学生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。
8、多参加校内外的观摩公开课，广泛借鉴吸收别人的优长。
四、今后教育教学的策略：
(一)、目标
在学习中成长，在探索中提高，在发展中完善
以课改为中心，以科研为导向，注重课堂常规教学，在学习中成长，在反思中进步。以培养学生自主学习、探究学习、合作学习为核心，创造适合学生发展的空间，张扬学生个性，全面提升学生的语文素养。
(二)、途径
1、专家引领。
2、理论学习。
3、自我反思。
4、同伴互助。
(三)、策略
1、专家引领，寻找高效的路子
A、树立正确的专家观念。专家的许多见解，往往具有前瞻性和预见性，得到专家的指点，能够很好地促进教育教学工作。而是否能够走的更远，关键不是我们的专家有多少，关键是看教师能将专家教给的东西吸收多少。
B、积极、主动地参与学习。以观看专家、书籍和案例分析为主，虚心请教身边的名师、优秀教师，充分利用网络交流平台，自觉的吸纳新理念，使自己的教学方式、方法以及手段有更大的发展。
2、潜心读书，夯实自己的底子。
A、精读书籍。读政治之书，以养大气;读专业之书，以养才气;读休闲之书，以养灵气。本期以读专业之书为主。坚持每天读书一小时以上，使知识不断更新，思想与时俱进。每月必读教学杂志：《地理教育》《中学地理教学参考》《课程教材教法》等。
B、做好读书笔记。养成勤于积累的习惯。
3、深入钻研，树立个性的旗子。
A、树立强烈的目标意识，认真学习、研究课程和教学大纲，明确本学段学习内容以及知识、技能、能力等方面的要求，并有机分解到每一个单元、每一个课时，落实到每一个学生身上。
B、认真上课，注重课堂教学的有效性。认真对待自己的每一堂课，每一堂课争取有一个亮点，提高课堂教学效率。要逐渐完成从一个合格型教师向特长型教师的转变。
C、认真研究训练。按照教育学、心理学的基本原理，科学地、有针对性地安排有效的训练，同时，认真拟定辅导学生，使学习困难学生在原有水平上得到提高。
D、积极组织开展各类课内外活动。认真的、切合实际的评价学生。
E、在自己的班级中，努力营造尊重、赞赏、宽容的师生关系，加强师生的对话交流，形成个性的教育艺术。
4、、完善自我，发挥骨干的样子。
A、对每堂课的成败及时地进行总结和反思，是对自身教学工作的检查与评定，是适时总结经验教训、找出教学中的成功不足的重要过程。
B、经常反思自己做人、做事中的不足，一步一个脚印，踏踏实实。
C、用行动来表达自己，用成绩来证明自己。切实起到模范带头作用。虚心学习，取长补短，上好骨干教师的示范课。
总之，学校给我提供了机会，上级教育部门给我们建立了学习、交流、反思提高的平台，我就要尽最大努力，抓住一切机会，使自己各方面的综合素质得到进一步的提高，争取以良好的人格魅力感染学生，以生动、精彩的授课吸引学生，以扎实、创新的工作态度打动学生，做让自己满意、受学生欢迎的老师，做的教学相长。
个人工作改进范文精选4时间悄悄从指间流过，新的学期就要开始了。经过上一学期在学生会中的学习和锻炼，发现了自身很多缺点和不足，在日常工作和与同学们的相处中，也学习到了很多知识。
新学期自有新气象，在新的一学期中，有更多的挑战在等待着我们，我将以更加饱满的热情和充足的信心，迎接挑战!通过对上学期工作的自省，我做出了本学期的工作。
具体如下：
首先，我作为一名学生会成员，就要有一个明确的为同学服务的认识。正确的思想认识和工作态度对于工作的完成至关重要，没有这个清醒的认识，缺乏全心全意为同学们服务的工作热情，是谈不上任何工作的。
其次，一定要具备高度的工作责任感。
密切地联系同学，扎扎实实、脚踏实地地开展工作，深入了解同学们的学习生活情况和思想情况，帮助同学们解决实际工作学习生活中的困难，正确地处理和协调好同学之间的友好团结关系，及时地反映他们的意见和要求，自觉维护同学们的正当利益。
第三，虚心地向老师、向各位师兄师姐和同学们学习、求教，向他们学习为人处世的`成功经验和关于工作学习的方法，尽快地熟悉工作，掌握正确的工作方法。
第四，严于律己，在工作、学习、生活中时时处处都要起到模范和榜样的作用。在无形之中，不但提高了自己，也调动了同学们奋发向上的积极性。
第五，在工作中，积极开展批评和自我批评，敢于剖析自己，勇于承认错误、正视不足，勇于接受上级的监督和同学们的批评及意见，做到发扬自己的优点，克服自己的缺点，改正自己的不足。
第六，树立全局观念，着眼大局，工作中要服从上级的安排和指导。我们无论是在哪一个岗位，都要热爱自己的岗位，做好自己的本职工作，但也要注重各部门之间的协调。
在工作中，我们一定要服从大局的需要，各个部门之间要互相协调、互相帮助。
以上就是我的个人工作，希望老师和同学们积极指导和督促改正。
个人工作改进范文精选5一、20xx年前三月工作小结
年初设立的重点工作有几项：
1.联系新分配的43位核心客户，介绍的理财服务和理财产品;
2.对名下管理核心客户分类，根据客户的资产量和交易周转率将客户分为活跃客户，中长线客户，新股及少量交易客户，新股申购客户以及亏损套牢客户。
3.对于分类核心客户进行个别管理服务，以短信、电话重点关注中长线投资者和新股申购投资者。
4.每周分析管理核心客户交易数据，了解客户交易情况，以及主要核心客户交易情况。
5.利用微博打造个人关于理财基金的品牌和影响力。
6.制作南方基金产品宣讲资料，向客户推荐基金产品。
7.每月挑选表现优异稳定的基金产品，制作优秀基金的推荐。
8.联系原有核心客户，增加客户熟悉度和满意度。
9.复习期货考试基础知识。
二、第一季度工作完成情况：
1.新分客户拜访工作
对新分配的43位核心客户邮寄了自我介绍信并附加个人名片，对43位客户分别进行了电话拜访和邀约来营业部拜访。43位客户中一位是由其他同事开发，已调换相关管理人员。剩下的42位有6位联系电话有误或号码不存在，无法联系。另有3位客户始终不接电话。其余全部拜访完毕。
2.完成管理客户分类工作
为了掌握和了解客户的交易偏好和周转率，3月初通过一月份和二月份每周的交易数据，按照周转率将管理客户分类为活跃型(91人)、中长线(94人)、新股和少量交易(18人)、新股申购(13人)、基金投资(9人)、套牢亏损(36人)、销户状态(6人)，共七大类客户，普通客户除外;并将工作重点放在中间五类客户上，争取提高客户周转率。
针对新股申购类客户，由于20xx年年初新股频频遭遇破发现象，我们理财部及时调整了服务方针，对营业部和自己管理的核心类客户，建议其将新股申购资金转为国债回购业务，将客户资金挽留在营业部。具体工作上，通过电子邮件向客户个人邮箱发送国债回购操作策略说明，再用短信向客户做简要说明。在新分核心客户的拜访过程中，主要以电话和当面拜访为客户较为详细的介绍了国债回购业务，理财基金配置业务。
3.客户分类后的服务工作完成情况
为了提高自己对客户的影响力，主要从加深客户印象和增加客户信任为首要目标。每日晨会结束后与理财部同事讨论每日大盘行情走势和骏马，讨论后在多数认为看多的情况下将骏马推荐给留有手机号码的管理客户322位。并且保证每周至少一条骏马短信的发送，增加自我存在感。但是由于3月份连续几期骏马推荐个股跌幅较大，导致自己在向客户推荐方面变得尤为谨慎，没有敢连续向客户发送骏马推荐信息。
4.新股申购客户的服务
除了对新股申购客户国债回购业务的宣传外，我始终坚持利用投资顾问平台的新股申购策略，通过短信平台向发送新股申购策略及优先申购建议。个别客户来营业部拜访时表示对此项服务较为满意。
5.客户交易数据的分析
客户交易数据分析是从20xx年年底开始，目的是了解管理客户的交易情况、市占比和佣金贡献情况，实时掌握对自己管理客户中对交易量影响较大的客户，并定时跟踪。在目前的管理客户中交易量相对较大的有39人，占比超过管理客户的60%。平均每周有198位客户做股票交易，每人每周交易额在30.8万元左右。每月平均有70%的客户会有做股票交易。
6.利用网络微博效应
在微博方面，除了每天签到以外，每天在发送3条关于基金理财方面的微博，曾加个人在基金业务方面的影响力。由于x月初要参加期货从业考试，在每日3博方面没有如期完成，时不时会有遗漏，缺乏持续性。
7.每月推荐优秀的基金理财产品
每月挑选表现优异的理财基金方面和冯莹搭档，每期都有制作优秀基金推荐并转发营业部全体员工。x月份以来，完成了南方隆元基金、南方恒元保本以及景顺长城能源基建基金的推荐。
三、x月份工作改进：
下一步是针对新分客户中9位没联系到的客户，将查询原始客户资料或用其他方式争取联系到客户。让客户了解我们所提供的理财服务的价值，提升营业部服务形象和客户满意度，同时将客户潜在销户几率降到最低。
在针对新股申购客户服务方面，目前提供三项服务，一是发送投顾的申购策略短信，建议客户优先申购次序和申购风险提示;二是建议客户在申购资金解冻日和下一期申购日之间操作债券回购交易，合理利用资金扩大收益。三是发送骏马荐股短息操作建议，希望客户增加股票买卖交易量，增加对自己的信任度。
20xx年公司总部下达融资融券客户指标，我个人全年需要完成17户。今年这将成为我新增的工作重点，对于这项工作，作为理财部员工首要任务是充分掌握融资融券业务知识，并在6月份通过网校平台考试，获得该项业务推荐人资格。
20xx年理财服务岗位的另一项工作重点是管理服务客户的签约工作，包括存量客户和自己新开发的客户。由于本人目前没有投资咨询资格，签约工作将着重于玖天财富签约，争取完成新开客户50%签约，存量客户10%签约的目标。
在个人业务知识成长方面，需要充分利用的投顾平台，每天花半小时至一小时时间学习投顾平台的大势分析，骏马推荐，信息博览，行业热点及投资早参，同时关注研发部的研发报告和各大券商的研发报告和晨会纪要。这样可以在与客户交流时更有内容、更为专业，同时增加自己对行情大势的敏感度。
在x月份结束前，学习投顾VIP终端和网上营业厅的运用，将的软件优势传达给服务客户和潜在客户，方便客户在投资理财方面的操作。
微博效应，通过一段时间关于基金行业的微博发送，锻炼了自身对基金行业分析的了解与判断。让我颇有成就感的，我的微博得到了包括嘉实基金、海富通基金和汇添富基金公司微博的关注和转发。大大地提升了我对微博发送基金观点的兴趣和信心。
四、希望的工作环境和团队：
自己很希望在虹井做好自己的本职工作，体现自己的工作价值和对客户的理财服务价值。我也希望自己能够在一个理想的团队中工作，对于这个团队的工作环境我希望是每个人向着理财服务的统一目标，团结无二心，相互学习、肯定和鼓励，为了同一个目标而奋斗。
在这个环境中，每个成员要清楚的知道自己的工作目标，就是为客户提供有价值的理财服务，为客户的资产增值和营业部的收入增收做努力。
每个人有自己的强项和弱项，高效团队的价值就是让每个成员发挥自己的强项，同时学习别人的强项来弥补自己的弱项。我们理财部正在打造一支各有特色的团队，发挥每个人在趋势分析、技术分析和基金分析方面的长处，通过相互交流和培训，使团队成员更专业。
良好的工作环境离不开每个人的认真和。更重要的是，团队的每个人都相互尊重，因为信任自己的队友。
五、自己对团队的贡献：
对营业部各部门的员工，利用自己在基金方面的专长，定期与其他同事交流意见，尤其在集智团工作方面，密切关注分配的9只重点基金，制作每周分析和简评。
对公司下达的重点营销基金，提前制作宣传资料和卖点整合，及时对营业部全体员工做营销动员，另外在销售后期服务上，对新上市的基金走势作简评，可以帮助其他员工更好更便捷的服务基金客户。目的是通过基金业务的工作，增加自己在营业部的感染力。
目前市场部在不断地扩充当中，新进客户经理的专业知识和业务能力直接影响着营业部未来的业绩发展，其中还影响到未来理财部服务存量客户的满意度。理财部员工对新进客户经理的培训也十分重要，我会认真参加每一期的客户经理培训工作，尽最大能力做好客户经理的培训工作。
除了业务贡献方面，培养自己积极正面、欢乐愉快的心情和心态可以给自己和周围的同事带来正面的能量，同时在接触客户时也能让客户感觉到我们营业部的特别之处。即使是简单的一个微笑或一句赞美，都能给人带去无尽的欢乐，让忙碌的工作变得轻松、高效。快乐不需要别人的施舍，快乐完全是自己创造的。快乐不仅在工作以外，更该在工作之中。
小米智能家居的应用中存在的问题及改进措施
摘要：随着国民生活水平和科技水平的不断提高，传统家居已经逐渐不满足于国民对于生活品质的追求，智能家居应需而生。本文以小米智能家居为例主要介绍了目前小米在智能家居领域发展的市场状况存在智能家居的行业标准问题及小米智能产品安装操作，信息安全，售后服务等方面的一些急需决绝的问题及建议。
关键词：小米智能家居?生态链?信息安全?售后服务
目录
1 引言.... 5
2 小米智能家居产品的系统介绍.... 5
2.1 小米智能家居的构成... 5
2.2 小米产品介绍与具体的产品分类... 5
2.3 小米智能家居的市场状况... 6
3 小米智能家居存在的问题.... 7
3.1 行业标准不规范，小米生态链相对“封闭” 7
3.2 小米智能家居产品技术先进，但操作过于复杂... 8
3.3 过于依赖移动终端APP，产品独立性差... 9
3.4 售后服务不到位，后期维护成本高... 9
3.5 小米智能家居部分产品存在信息安全问题... 9
4 小米智能家居发展存在问题的建议.... 10
4.1 加强企业合作，尽快协商制定智能家居业内标准... 10
4.2 简化操作，提高产品人性化设计... 10
4.3 减少对智能终端的依赖，增强产品独立性... 10
4.4 完善售后服务体系，提升用户满意度... 11
4.5 重视产品信息安全，加强保密技术... 11
总结.... 11
1 引言
随着我国经济，科技的迅速发展，人民的生活水平日益提高，居住环境依托科技的力量也发生了前所未有的改变， “智能”已经成为一种新的生活方式和潮流，智能家居也越来越受到人们的关注。与此同时移动通信技术，物联网技术，红外感应技术，射频识别技术（RFID）自动控制技术的不断发展为智能家居行业提供了强大的技术支持。早在2014年各大互联网巨头及传统家居巨头便纷纷涉足智能家居产业，如海尔提出的U-home，美的的M-smart，京东的微联，杜亚的DOOYA，柯帝的KOTI以及小米的米家智能生态系统，小米智能家居在刘德的带领下，短短几年的时间便取得了可观的成绩。小米智能家居系统致力于为人们创造一个舒适、便捷的生活居住环境，以满足了在经济持续发展下人们对舒适、安全、便利、环保、高质量生活的追求。但小米智能家居在给人们带来便利的同时也存在着一些问题。
2 小米智能家居产品的系统介绍
2.1 小米智能家居的构成
智能家居也称智能住宅，其定义是以住宅为平台，兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、结构、服务、管理为一体的高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境。为人们提供一个安全、舒适、方便、快捷的生活居住环境是现代智能家居的基本功能与宗旨。目前小米智能家居依托小米手机，小米电视，小米路由器三大核心产品建立了小米智能家居系统，从各方面多角度为人们的生活智能化提供服务。小米智能家居由智能照明、监控、传感器、儿童、健康、生活家居、电动窗帘、车载出行、智能遥控、自动门窗、餐厨、卫浴、运动穿戴等十三大项功能组合而成。
2.2 小米产品介绍与具体的产品分类
表1?小米智能家居产品介绍
类别具体产品
智能照明小米智能照明吸顶灯，床头灯，台灯，简灯，灯泡
家庭安防小米摄像头1080P，智能摄像机（网关版），智能门锁
传感器人体传感器，门窗传感器，温湿度传感器，天然气报警器，烟雾报警器
儿童产品米兔智能故事机，小寻儿童手表，小寻智能轮滑鞋
健康产品椅，体脂称，血压计，体温计
生活家居扫地机器人，空气净化器，空气检测仪，新风，风扇，加湿器，音箱，空调，吸尘器，热水器，晾衣架，闹钟，窗帘，花盆，植物检测仪
车载出行米家行车记录仪，米家智能后视镜，智能旅行箱
卫浴产品智能洗衣机，智能马桶盖，智能热水器
餐厨产品冰箱，电磁炉，电饭煲，电水壶，净水器，咖啡机，抽油烟机，洗碗机
运动穿戴走步机，平衡车，运动手表
小米智能家居产品中几乎所有都可以通过移动终端，或者小米路由器，无线wifi实现智能联网，从而进行实时操控。目前小米智能家居所有在销产品中从智能锁、智能马桶盖、智能摄像头等主流智能家居产品，到空调、净化器、扫地机等小家电，再到床上用品、跑步机甚至是花卉，其智能家居生态涉及面之广泛令人折服。整体来说，小米智能家居产品主要由三大部分组成。
（1）小米品牌，如小米电视，小米路由器，这些是小米的核心部分，但是，除了一些小米自主研发的产品外，许多小米签约的生态链企业也都以小米品牌再卖，如小米电源，小米空气净化器，小米净水器这些产品由小米投资的生态链企业，智米，紫米，云米研发的产品，但是依然使用小米商标。
（2）米家，米家APP是小米智能家居生态系统的最重要组成部分，通过米家APP将众多由小米直接投资占股的第三方产品集成到小米智能家居环境中。这些公司包括云米，绿米，智米，青米，睿米，纯米等以小米为中心化的独立品牌。
（3）第三方品牌，即由生态链企业独立推出的品牌，比如云丁科技、飞利浦照明、小沐电子科技、石头科技、70迈行车记录仪、Yeelight皎月LED呼吸灯、贝昂鹿、客智能锁、青岛亿联客，爱必达等大品牌智能家居融入小米智能家居生态链之中。
2.3 小米智能家居的市场状况
目前小米已经建成了世界上最大的消费级lot平台，总共连接了超过一亿台的智能设备，当然，这里的智能设备不包括手机和笔记本电脑，如果按照这样的数据来看的话，它将远远超过世界上所有其它的该领域同行。
这里的同行就包括苹果公司、三星公司以及亚马逊谷歌等世界上最顶级的科技巨头，据了解，目前苹果、亚马逊、三星以及谷歌在消费级IOT硬件领域的市场份额分别是：0.9%、0.9%、0.7%、0.6%，而小米则独占了全球1.7%的市场份额。
从小米的我们也可以看到，小米在售的智能设备种类非常之作，小米给人的感觉也不像是一个手机品牌的，倒更像是一个类似京东淘宝一样的在线购物平台，据小米透露，2018年它们的产品种类就已经达到了两百多种，小米智能家庭APP更是连接了一千多种智能设备，生态链之强大可见一斑。从官方公布的数据来看，2017年底，小米智能家居平台米家APP联网设备量超过8500万台，已经成为全球最大智能硬件IOT平台。其他方面，米家平台日活跃设备达1000万台，平台活跃指数提升100%，米家APP单日为用户完成自动化场景操控超过2200万次，这些自动化场景帮助用户无需任何操作就能享受到智能硬件带来的便利。米家APP上设备量排名第一的用户竟然同时拥有496个联网设备，而超过5个同时联网设备的用户也超过300万。
3 小米智能家居存在的问题
小米智能家居目前在智能家居行业虽然已经取得了令人瞩目的成绩，无论是在用户数量，产品销量，还是市场规模，都是行业的领头羊。但是小米智能家居在产品开放性，可操作性，信息安全，售后服务等方面依然存在着明显问题。
3.1 行业标准不规范，小米生态链相对“封闭”
目前智能家居行业虽然在迅速发展，规模不断扩大，但是国家还没有出台相关的行业标准，智能家居系统产品各自为营，不同厂家生产的智能产品往往不能实现互联互通，用户想要选择不同品牌厂商的智能家居产品进行组合使用，受到了极大的限制。小米智能家居系统的控制中心米家APP目前大部分智能家居产品也只能兼容小米生态链企业的智能产品，与其他各大智能家居产品很少兼容，这导致了如果一个用户想使用小米的热水器，海尔的冰箱，美的电磁炉。用户不仅需要安装米家APP控制，海尔的海尔优家，还需要安装美的美居三款不同的智能控制中心才能同时使用。
控制中心平台不兼容问题使得用户在智能家居产品的选择范围上受到了极大的限制，体验感极差。智能家居缺乏统一的行业标准，使得原本一体化的智能体系变得复杂冗余。缺乏统一的行业标准，不仅制约小米智能家居的发展，同时也是目前我国智能家居行业发展面临的最主要的问题。
3.2 小米智能家居产品技术先进，但操作过于复杂
现代智能家居的基本功能与宗旨是为人们提供一个安全、舒适、方便、快捷的生活居住环境。但是由于市场与需求的复杂性或是由于市场调查与技术设计没有完美结合，导致许多智能家居产品虽然在技术上已经很先进了，但是实际使用过程中许多功能并没有用到，甚至部分产品虽然拥有强大的功能，但是用户只使用了其中一小部分，并没有发挥产品的全部能效。目前小米智能家居的绝大部分使用者是较为追求时尚潮流的年轻人，他们对互联网，智能产品有一定的了解，但是对大部分消费者尤其是老人和孩子，对于他们这些智能家居产品在使用过程中就显得尤为复杂，安装繁琐，实用性甚至不如传统家居，性价比不高。
以小米智能家居最新发布的人来灯亮，人走灯灭智能灯光控制技术为例，要想体验智能灯光的服务。首先需要准备一个接入米家许可的智能灯泡，一个小米人体传感器，一个米家多功能网关，并将他们全部绑定在米家APP上。绑定完之后还要进行十几步复杂繁琐的灯光控制设定。如下图所示
图1-1? 图1-2? 图1-3
图1-4? 图1-5 图1-6?如此繁琐的操控设置就连普通消费者都需要花费脑筋学习，更别说大部分消费的对象是老人和小孩了，复杂的安装操作步骤是一大难题。如何在实用性和便捷性上完美结合，如何让消费者无需复杂的操作，即可自动完成操作是目前小米智能家居产品需要考虑的一大问题。
3.3 过于依赖移动终端APP，产品独立性差
小米依托小米三大核心产品，手机，电视，路由器，自2014年涉足智能家居行业后迅速扩充其智能家居产业的生态链企业，提出的“竹林生态学”策略，使小米的如同竹林强大的根系，通过投资，签约其他智能家居企业，在智能家居领域疯狂扩张，并成功组建小米智能家居生态链，独创了小米模式。但是小米在智能家居市场快速跑到平流层的过程中，为了避免持续的研发投入而没有利润的困境。过分依赖小米手机的各方面优势，部分小米智能家居产品甚至只是实现了家居通过移动终端联网，并没有符合智能家居方便快捷的本意。
目前几所所有小米智能家居都能通过移动终端APP来进行控制，有些甚至只能通过移动终端的APP进行控制，离开了智能终端APP，智能家电成了智障家电，这极大的削弱了用户的对智能化家居生活的向往之情。过分依赖移动终端APP使得手机成了智能家居的的核心部分，一旦手机出现问题，或者被盗智能家居系统的安全和使用状况都会受到极大的威胁。
3.4 售后服务不到位，后期维护成本高
小米智能家居这几年主要致力于市场规模上的迅速扩张，在迅速扩张的过程中由于时间和资金的投入有限，导致售后服务的缺失和不到位。其次，由于智能家居系统本身就是一个比较复杂的功能多样庞大综合型的体系，并且一般由多个部分组成，不仅在安装调试上复杂，一旦产品出现故障，维修费用和工作量也相当大，智能家居不像传统家居一样只需要简单的维修人员，而是需要专业的技术人员，从而造成了售后服务不到位，甚至缺失，加上后期维修成本过高，小米生态链厂商往往也是心有余而力不足。
3.5 小米智能家居部分产品存在信息安全问题
智能家居安全问题，避不开网络安全问题，网络安全问题自互联网诞生以来就一直存在，随着互联网的发展信息安全问题也越来越受到人们的重视，小米智能家居在智能化的同时，也不可避免的存在许多信息安全问题，目前小米智能家居安防云系统主要通过小米账号登录，而用户的小米账号密码一旦泄露，或者被盗。智能家居安全性就完全被他人掌控了，保护信息安全性是小米智能家居产品不得不重视考虑的问题。
4 小米智能家居发展存在问题的建议
针对以上小米智能家居的问题，本文提出了一下几点切实可行的解决方案及建议，小米智能家居如何解决产品操作复杂，信息安全低，独立性差，售后服务不到位等问题。
4.1 加强企业合作，尽快协商制定智能家居业内标准
目前我国智能家居行业缺乏行业标准，不仅是制约小米智能家居体系化发展的障碍，也制约我国整体智能家居行业的绊脚石。早在2015年3月6日两会期间，全国人大代表、小米董事长雷军就提出了关于加快制定智能家居国家标准的建议，但是却没有受到相关部门的重视，随着智能家居市场的迅速发展，制定行业统一标准变的刻不容缓。
在目前智能家居领域还没有任何一家，无论是以华为、小米、三星、苹果等为代表的手机厂商，还是以海信、格力、海尔、美的等为代表的传统电器厂商，以京东、阿里等为代表的电商平台，都没有领跑业内标准的能力，只有通过合作才能共赢，加强企业合作，尽快制定智能家居行业标准这个迫在眉睫的任务，才是当务之急。应加强与其他智能家居巨头企业的对话与协商追求互利共赢，走出小米智能家居生态保护圈，尽快制定智能家居行业统一标准。
4.2 简化操作，提高产品人性化设计
小米智能家居依托小米品牌强大的资金和技术后台，在智能家居市场的技术研发和投入占有很大优势，但在与用户对接过程中技术人员没有深入调查研究消费者使用习惯，以及没有考虑到消费者对新产品，新技术的接受程度。
要解决这个问题，首先在未来新产品研发中应更加注重符合消费者习惯的更加人性化的操作设计，简化使用操作过程，加强智能感应自动化操作。其次，可以增设小米智能家居线验店，线验店不仅是对小米智能家居产品的推广，同时也更加方便消费者学习使用和感受到智能家居的强大功能。再次，可以通过用户体验反馈系统，收集用户反馈信息并及时改进，简化系统操作，研发适合老人，儿童使用的一键式操作，提高产品人性化操作。
4.3 减少对智能终端的依赖，增强产品独立性
小米智能家居利用小米手机的市场优势，在后期产品研发中有严重依赖小米手机移动智能终端的现象，使得绝大部分产品都需要移动终端的APP进行操控，随着近年来人工智能的发展，人工智能技术与智能家居系统的深度融合，大大减轻了智能家居产品设备对手机等移动终端的依赖。小米智能音箱的出现便是人工智能与智能家居结合的产物，小米智能音箱不仅可以与人进行实时交互，还能通过语音操控家中其他智能电器，真正做到了家居以人为中心。今后在小米智能家居产品的研发中应更加注重以人为中心，减少对智能终端的依赖，提升产品独立性。
4.4 完善售后服务体系，提升用户满意度
小米智能家居在智能家居行业领域逐渐稳定后，应加大对售后服务体系建设的投入力度，智能产品质量是关键，售后保修服务更是重中之重。企业在研发智能家居产品时应充分考虑消费者的使用习惯，简化操作步骤，将室内现有的电网、电视网、宽带网等网络优化整合，降低布线繁琐程度。
建议小米智能家居在研发时即规范产品售前售后服务工作流程，加强相关工作人员业务培训，提高服务质量; 注重改善生产经营部门反馈客户提出的有关产品质量、品质缺陷等方面问题，稳定维护平台基础，也可以利用小米之家线下的优势增设维修点和检修点，与客户建立广泛的业务联系，实行定期回访和检修，及时处理用户反馈意见，提升小米智能家居产品的品牌价值。
4.5 重视产品信息安全，加强保密技术
智能家居安全性问题包含了多方面的因素。首先，生产厂商需研发具有针对性的安全产品，对重要信息密码进行多因素认证，加强智能家居系统的安全保护。其次，在智能产品说明中也应该提醒用户要提高安全意识，防止他人**生活信息数据，恶意控制智能家居设备。相信随着智能家居行业的快速发展，这些问题都会逐步解决。我们会拥有一个更加高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境。
总结
从目前智能家居行业来看，小米智能家居经过短短几年时间就迅速的在智能家居市场站住了脚，并且取得了如此大的成就可以说是非常了不起的。雷军说小米智能家居可以说是小米的二次创业，智能手机普及将引爆智能家居，以智能手机为中心的智能家居产业的发展可以带动我国从“制造大国”向“智造大国”转变。小米智能家居现在所面临的问题随着未来整个智能家居行业的发展，小米智能家居的产品一定会更加人性化，操作便捷化，信息安全得到保障，售后服务不断完善。
参考文献
[1]朱江,周晓,张建川,吴颖.基于ECC的智能家居密钥管理机制的实现[J/OL].TP.20190510.1144.320.html.
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选择品评员最基本的要求是：要熟悉所要评价的产品或服务、具备客观公正的评价能力等方面。
熟悉所要评价的产品或服务：品评员需要对所要评价的产品或服务有比较深入的了解，包括它的特点、原理、使用方法、市场标准等方面的知识。具备客观公正的评价能力：品评员需要具备客观公正的评价能力，不受个人兴趣、偏见等影响，通过科学的评价标准，准确地评价产品或服务的优劣。
具备表达能力：品评员需要具备良好的表达能力，能够清晰准确地表达自己对产品或服务的评价意见和建议，以及提出改进建议和产品改进方案。严格的工作态度和责任心：品评员需要具备严谨专业的工作态度和责任心，认真对待每一项评价工作，确保评价结果的准确性和权威性。
品评员进行训练的原则：
目标明确：
在进行品评员的训练之前，需要制定明确的培训目标和学习，根据品评员的实际情况和评价能力，有针对性地进行培训。
标准一致：
针对不同的产品和服务，需要制定明确的评价标准和流程，保证品评员在评价不同产品或服务时，使用的标准一致，评价结果客观可靠。
实践结合：
品评员的训练需要结合实践，进行实际操作和案例分析，通过实践操作，让品评员掌握真实场景下的评价能力，并在实践中逐步提高。
多样性：
品评员的训练应该包括不同的培训形式和媒介，例如线上课程、线下沙龙、实践操作等，以及不同类型的案例，让品评员具备多样化的知识和技能。
MBA《Operations Management》课程提及了一本很有名的书 《The Goal》 ，成书于年，作者是大名鼎鼎的TOC（Theory of Constraints）约束理论的提出者 —— 以色列物理学家、企业管理顾问戈德拉特博士(Dr．Eliyahu M．Goldratt)。
这本223页的书，用的形式讲述一家工厂的厂长罗哥（Rogo）如何在一位物理学家钟纳（Jonah）的指导下将其起死回生的过程。 分享了如何有效管理一家工厂的基本框架，以及基于TOC的持续改进方法 ，对管理者非常有启发意义。本文按照原书行文顺序回顾了其关键内容，最后列出了12条个人反思。也许你看完这本书收获会更多，强烈推荐管理人员或者有志成为管理人员的同学阅读并交流。
主人公罗哥同学刚开始面临极大的挑战，如果在三个月之内不能将其持续亏损的工厂扭亏为盈，那么就会被他老板关闭。他在机场有幸遇到了钟纳并展开交流，钟纳从“工厂的目标是什么？”这个启发性问题入手，用苏格拉底式的方法指导罗哥，开启了整个拯救历程。
工厂的目标不是产品、会计指标、技术、人才、生产效率、产品质量等， 工厂的目标就是赚钱 ，前面列的都是达到目标的手段或者。怎么才能知道是赚钱还是没赚钱呢？由三个核心指标来判断。
Net Profit： 净利润。如果仅仅看净利润，只是一个绝对数字，一个投入100万的公司和一个投入50万的公司，如果一年结束后都赚了10W，哪个更赚钱呢？
ROI（Return On Investment）： 投资回报率，这是一个相对数字，如果净利润相同，那么ROI高的赚钱能力更强。
Cash Flow： 现金流，它是公司成败的关键。如果现金流低于红线，公司就无法支付工资以及其他任何需要使用现金的账单，公司也就完蛋了，就不用谈赚钱的目标了。
在工厂生产环境中，有三个指标会制约是否能够达到目标：
所以达到目标的方式： 增加有效产出，同时降低库存和营运费用。
下面回顾本书中的一些关键信息，也许逻辑上不够连续，但是可以帮助理解罗哥的奋斗历程，从而理解TOC的关键概念。
平衡工厂（Balanced Plant） ： 平衡需求与产出。这是很多工厂追求的，让市场需求与工厂产能匹配。
依存关系（Dependent Events） :一个或一系列必须等待其他发生之后才能发生，也就是必须有赖于前一个发生之后，接下来的的才会依序发生。
统计波动（Staristical Fluctuation） :需求到来的不确定性。
罗哥带着他儿子以及十几个同学出去远足，在健行过程中的领悟：
“健行的目的不是比赛谁能够最快抵达终点，而是要大家一起到达终点。我们不是一群乌合之众，要等所有人都达到终点以后，我们的团队才算是抵达了终点。”
系统瓶颈 ： 贺比的速度决定整个健走队伍的速度，也就是有效产出，所以他就是系统瓶颈所在，因为他最慢。
如何帮助贺比卸下包袱从而缓解瓶颈？请将其背包打开，然后找出里面的物品，分担到其他人身上。
区分“瓶颈”与“非瓶颈”：
目标是平衡系统流量与市场需求，而不是产能。利用瓶颈来控制通过系统和流出系统的流量。所以有瓶颈未必是坏事，它们只是管理者需要面对的事实。
如何找到瓶颈？
如何利用瓶颈的两个原则：
如何标识瓶颈所需的优先级？
如果瓶颈的依存关系里面不知道优先级，那么瓶颈的产能还是无法提升。所以依靠一个系统来可视化零件的优先级就至关重要了。
如何减少等待时间？
比如提前将需要受热处理的零件搬到设备跟前，而且要保持原有优先级。
降低非瓶颈的效率，反而可以提升整个系统的效率 ：
比如零件的受热处理是因为金属裁切的厚度从1毫米变为3毫米导致的，如果回到原始的1毫米的裁切，虽然这道工序变慢，但是零件可以不用受热处理，反而可以节省瓶颈时间。
“非瓶颈的利用程度并不是由其生产潜力来决定的，而是由系统中的其他制约因素来决定。”
如何保持系统的统一节奏和产能不要过剩？
鼓和绳子。用鼓（Drum）的声音来传递节奏信息，用绳子来制造一种限制，也就是产能最低的环节会制约整个系统的产出。说白了，就是用瓶颈本来控制整个系统的节奏，这样才不会导致存货的产生。
光知道瓶颈的优先级还不够，还必须要计算到达时间。 其核心也是根据到达瓶颈和从瓶颈达到最终阶段的时间来倒推其他非瓶颈零件到达时间。
材料从进入工厂到变为成品的四部分时间：
减小批量，提高流动性，产出效率会更高：
为什么？因为在工厂里面1&2的时间只占很小比例，3&4占绝大部分。如果把批量减小，比如缩减到一半，意味着1&2的时间缩短一半，同时3&4不创造价值的时间也缩短了，所以产品的生产周期缩短，流动性会更高，价值交付的速率会更快。
通过持续不懈的努力，不断挑战自己和团队，罗哥带领工厂完成了不可完成的Model12零件生产任务，皮区决定不关闭工厂，同时提拔他成为事业部的主管。
其实有效管理的技巧就是运用TOC（约束理论）改进系统的方法。
第一步： 找出系统的瓶颈
比如罗哥他们找到的热处理锅炉和NCX-10是工厂的瓶颈；、
第二步： 决定如何挖尽系瓶颈的潜能
比如瓶颈机器不应该休息，是否可以考虑提前为瓶颈机器准备好零件
第三步：其他一切都配合上述决定
确定系统中的每件事情都配合制约因素的节奏，比如文中提到的红色、绿色标签、材料送达时间的计算等
第四步：降低瓶颈的压力
比如外包或者找到旧机器来缓解瓶颈的压力
第五步：警告！！
如步骤四打破了原有的制约因素，则回到步骤一。
有效管理者要关注的三个核心问题：
1. 不要以为自己是全能的，要学会求助
罗哥的工厂面临问题时，当初的踌躇满志并不能帮助他解决问题。在他儿子的周末健走活动中，他甚至怀疑自己作为一个工厂的厂长却管理不好十几个孩子在规定时间内到达营地。当他遇到钟纳的时候，他及时抓住了对的人，持续求教。哪怕是钟纳后来要求他在第二天早上到另外一个城市跟他共进早餐，他义无反顾地选择深夜出发飞往那个城市，第二天早上7点准时出现在钟纳下榻的酒店餐厅。
所以不要认为自己是万能的，学会向有经验的人求助，对于成功来说至关重要。
2. 要想成功经营一家工厂，大多数关键要素都无法预见
所以，管理者的工作就是在复杂性中做决策，从MBA课程来看，从策略、工具与数据三个维度形成知识体系，比如：
3. 改进从小处着手，以获得持续改进的动力
书中提到的例子是，当工厂焦头烂额的时候，罗哥从健行过程中领会到了依存关系和波动性的解决方法，将其应用到了史麦斯的100个零件订单上，当大家取得一些小的成绩的时候，就有了更进一步改进的动力，而且对于理论也进行了实践性的验证。
4. 可视化非常重要，更利于表达复杂概念
比如罗哥在跟他的同事讨论如何完成史麦斯的100个零件订单，使用了图形的方式来可视化生产进度依赖：
另外在处理零件优先级的过程中，罗哥他们将不同颜色的标签放到零件上，比如红色、绿色、**，同时在工厂内部贴海报，解释各种标签的含义以及对应的操作。
5. 改进工作应该由管理者来领导和推动
书中的罗哥一直在推动改进，不过他把手下的唐纳凡、雷夫、史黛西、刘悟等，这些人都是某一个部门的主管，把他们放到一起来构建改进团队，可以提供全面的视野和不同维度的输入。重点是，改进一定是管理层的重点工作，而不是仅仅依赖于第三方，比如仅仅依赖咨询公司。
6. 问题的解决方案不要仅仅向内寻找
比如零件的受热处理，如果是瓶颈，考虑其他供应商来协助，也是一个选项，不过要计算多少自己操作，多少由供应商来处理。
7. 品控前移
品控如果放到最后，那么残次品影响的不仅仅是质量，更重要的是浪费了瓶颈阶段的处理时间，对有效产能影响极大。所以，品控前移，可以有效避免浪费宝贵的瓶颈时间。
在敏捷软件开发过程中，测试迁移，跟品控前移是同样的道理。敏捷团队中，常常开发人员（Dev）是多于测试人员（QA）的，所以测试环境容易成为瓶颈。通过Story Kickoff，Story Desk Check这样的方式，可以有效帮助降低对于瓶颈时间的消耗，提前发现问题，由上游解决问题。
8. 及时沟通，保持透明
当罗哥和唐纳凡改进了零件排优系统后，他们让工人停下手头的工作，并及时召开了15分钟的会议，让所有相关人员都参与进来。及时面对面的沟通，保持信息透明，是高效协作的前提。
另外，罗哥和品管部的经理，以及负责内部沟通的潘恩开会，撰写内部通讯稿，让工厂变革的背景、原因、进展以及仍然面临的挑战及时沟通到各个员工那里，保持信息透明，也是非常值得学习的方式。
9. 用数据说话
书中反复出现各种数据，比如对于时间的跟踪、零件数目的跟踪、原材料购的跟踪、利用率的跟踪等等。通过数据才能有效说明系统存在的问题和待改进的空间。在系统改进过程中，需要设置合适的度量指标从而收集相关数据。
比如在软件开发过程中，可以设置过程、结果相关的考核指标，比如lead time、velociy、dev time、test time等，从而根据瓶颈，科学改进。
10. 持续改进，永不停歇
当罗哥带领工厂一步一步走出困境，有效生产效率逐步提升，而且同时控制好存货以及运营费用时，迫于工厂被关闭的压力，他的老板皮区以及行销经理强斯不断的给他挑战，比如一个月之内生产950个Model 12，基本上被罗哥认为是不可能完成的任务。但是经过罗哥团队详细计算，尝试再次将批量缩减一半，同时以批量交付的方式赢得了订单并完成了这个看似不能完成的任务。所以，挑战无处不在，只有接受挑战你才知道自己有多大的潜能没有发挥。
11. 遇到一位苏格拉底式的导师十分重要
罗哥和他的工厂以及团队在不断解决问题的过程中，钟纳都及时出来提出问题，后者给出一些关键原则，但是从不直接给出答案。而且，罗哥遇到的问题，钟纳都能提前预知和猜测出来，这太难得了。
在我日常的咨询工作中，有些时候太急于给于对方解决方案，从而让对方丧失了自己寻找答案的过程。控制好度，让客户自己去研究，告诉他们原则，才是最好的方式。
12. 如何平衡工作与生活？
当我们面临工作压力的时候，如果工作没有正确的方法，是不可能平衡好工作与生活的。只有聪明地工作，才可能兼顾家庭。瓶颈无处不在，哪怕是生活。同样的，也可以用TOC理论去解决。
点。(P.224)10.整体产品包含三个层次，其中最基本的层次是产品实质层。(P.252)11.若企业的目标是要在某个行业中占据主导地位，并要求较高的市场占有率和市场增长率，其产品线就应长些。(P.292)12.典型的产品生命周期包括四个阶段，即试销期、畅销期、饱和期、滞销期。(P.293)13.市场营销学定义的新产品包括四类，即全新产品、换代产品、改进产品、新牌子产品。(P.263)单项选择1、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是(C)研究。(SP.116)A、探测性B、描述性C、因果关系D、预测性2、(A)是收集原始资料的最主要的方法。A、询问法B、市场观察C、收集因果方面信息D、专家调查3、当某个时间序列资料各期的发展速度基本相符时，应用(C)进行预测。(P.169)A、最小平方法B、一次移动平均法C、配合对数直线趋势D、二次移动平均法4、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是(B)。(SP.116)A、市场营销信息系统主要研究环境变化B、市场营销调研是为了解决具体问题C、市场营销调研提供连续不断的管理信息D、市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的5、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下(A)方面进行。A、产业和市场B、分销渠道C、目标和战略D、利润(SP.120)6、在那些产品差异性很小、而价格敏感度很高的资本密集且产品同质的行业中，竞争者之间通常是谋求(C)局面。(SP.121)A、攻击市场主导者B、阵地防御C、和平共处D、迂回进攻7、有效的市场细分必须具备以下条件(D)。(SP.123)A、市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小B、市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性C、市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等D、市场要有差异性、可衡量性、可进入性、效益性、稳定性8、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的(C)。(SP.123)A、需求状况B、竞争能力C、需求状况和竞争能力D、中间商的多少9、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的(C)。(P.255)A、深度B、长度C、宽度D、相关性10、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是(D)。(SP.128)A、配套包装B、附赠品包装C、分档包装D、再使用包装11、在产品生命周期中，丰厚的利润一般在(B)阶段开始出现。(P.259)A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期12、企业提高竞争力的源泉是(D)。(SP.128)A、质量B、价格C、促销D、新产品开发多项选择1.德尔菲法是(BC)预测方法。(SP.118)A、定量B、定性C、专家意见D、特殊E、因果分析2.二手资料的信息来源有(ABCD)。(SP.118)A、内部来源B、刊物C、报刊书籍D、商业资料E、原始资料3、地理细分变数有(ABCD)。(SP.125)A、地形B、气候C、城乡D、交通运输E、经济4、若强大的竞争对手实行的是无差异性营销，企业则应实行(CE)营销。(SP.125)A、大量B、产品多样化C、集中性D、无差异性E、差异性5、产品线的划分依据是(ABCDE)。(SP.129)A、产品功能上相似B、消费上具有连带性C、供给相同的顾客群D、有相同的分销渠道E、属于同一价格范围6、一般来说，(ABC)的产品成熟期较长，衰退过程也较缓慢。A、高科技B、消费者偏好相对稳定C、技术相对稳定D、新潮产品E、科技发展快，消费者偏好经常变化(P.293)7、在产品的畅销阶段，企业应着重研究(BC)在人口统计、心理状态和传播媒介等方面的特征，把他们作为新产品的促销对象。A、最早用者B、早期用者C、中期用者D、晚期用者E、最晚用者(P.293)简答题1.什么是市场信息?其主要有哪些特征?(P.151)答:市场信息是一种特定信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反应，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种消息、资料、数据、情报等的统称。市场信息的主要特征大致有以下几方面:(1)时效性。(2)分散性和大量性。(3)可压缩性。(4)可存贮性。(5)系统性。2.市场预测主要有哪两类方法?(P.167)答:有定性预测与定量预测两种方法，定性预测主要是通过社会调查，用少量的数据和直观材料，结合人们的经验加以综合分析，作出判断和预测。它是以市场调研为基础的经验判断法。定量预测方法是依据市场调查所得到的比较完备的统计资料，运用数学特别是数理统计方法，建立数学模型，用以预测经济现象未来数量表现的方法的总称。3.试述在葡萄酒市场上竞争的小型公司应取什么拾遗补缺的策略。(P.206)答:它们应专心关注市场上被大企业忽略或不屑一顾的某些细小部分，拾遗补缺，在市场上通过专业化经营来获取最大限度的收益，在大企业之间的夹缝中求得生存和发展。它们是精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找与发展空间的企业。例如专门针对中老年消费者生产带有保健功效的葡萄酒，主要面向广大工薪阶层，取薄利多销的策略。4.人口统计因素是怎样影响市场细分的?(P.221)答:人口统计因素包括消费者的年龄、性别、家庭规模、收入、职业、受教育程度、宗教信仰、民族、家庭生命周期、社会阶层等。企业应该按照这些具体项目来进行市场细分，例如按收入细分市场，最贵的商品应该由收入最高的人来购买。但是，在实际生活中，并不完全是这种情况，买最高挡收录机的人可能不是收入最高的人。企业应该根据具体产品情况具体分析。5.目标市场营销策略有多少种?(P.227)答:主要有三种策略:(1)无选择性市场策略:即用一种商品和一套营销方案吸引所有的消费者。用此策略的企业把整个市场看成一个整体，不进行细分，或是在企业作了细分化的工作之后，决定把整个市场作为目标市场。这种无差异性的市场策略，可以解释为向全部市场提供单一产品。(2)选择性市场策略:即以不同商品适应不同消费者的需要。企业根据实际情况，按照市场划分的依据，把总体市场分成若干个片，然后，再针对分片的特点，来设计不同的商品和营销方案。(3)集中性市场策略:即用特殊的商品和营销方案去满足特殊消费者的需要，是市场区分策略中一个比较特殊的策略。取这种策略的企业，集中针对一个或两个细分后的小市场作为它的目标市场。6.市场定位分为哪几步?(P.233)答:(1)调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上(或者说在消费者或用户的心目中)实际所处的位置。(2)调查消费者或用户对该产品的哪个或哪些特征最为重视;消费者或用户对某种产品特征或属性的评价标准，消费者或用户通过哪些途径了解该种产品的属性或特征等等。(3)根据以上两方面的信息，为本企业的产品设计和塑造某种个性或形象。这项工作通常是在产品开发过程中完成的。(4)设计、实施一系列旨在把产品个性与形象传达给顾客的营销活动，并根据实施结果及时调整和改进营销组合，或者重新设计产品的地位。7.什么是产品组合?分析产品组合一般应考虑哪些因素?(P.255)答:产品组合是企业制造或经营的全部产品的有机构成方式。或者说就是企业生产和经销的全部产品的结构。分析产品组合，一般需考虑以下两方面因素:(1)对产品处境的分析。(2)产品定位分析。8.分析判断产品生命周期所处阶段有哪两类方法?答:(1)定性分析:主要有特征分析和类析，特征分析是根据产品上市之后在不同的周期阶段中的一般特征，同企业现在市场上的产品比较。此方法的使用效果和主管人员的经验、判断能力有很大关系。类析是根据类似产品的发展情况作对析，用此方法要注意，选择的商品在投入市场后的状况要相似。(2)定量分析:主要有产品普及率法和销售增长率比值法，产品普及率法是用产品的饱和普及率与当时实际的普及率相比较判定其生命周期阶段。使用此方法，一要正确估价抽样调查的准确度，二要确定客观饱和普及率。销售增长率比值法是用产品销售增长率的数据制定定量标准，划分产品生命周期的各个阶段。9.开发新产品的程序包含哪几个阶段?(P.265)答:开发新产品的过程，可大致分为以下几个阶段:(1)提出目标，搜集“构想”;(2)评核与筛选(过滤);(3)营业分析(或称财务分析);(4)产品实体开发;(5)制定生产与营销;(6)新产品正式进入市场。10.简述企业商标策略的主要内容?(P.273)答:(1)有商标与无商标的策略:一般情况下有商标的产品更容易得到消费者信任，而有些有固定规格标准的矿石等原材料、煤等燃料以及地产地销产品，或一次性销售的产品，考虑成本的节约，也可以不使用商标。(2)制造商标与销售商策略:一般当制造者的实力、商标的知名度及信誉高于其销售商时，应坚持使用制造商标，如情况相反，则以用销售商标为宜。(3)“家族商标”策略:是以一定的商标为基础，把它与各种文字结合起来，使用在同一企业各类产品上的商标，也叫“派生商标”、“亲族商标”。这种情况一般适用于价格和目标市场相近的产品上。(4)产品商标和等级商标策略:与“家族商标”策略相反，产品商标和等级商标策略强调不同的产品、不同等级的产品应有各自的商标。企业往往在生产和经营的产品的种类、价格、挡次及质量上有较明显的不同时，用此策略。(5)更新商标与推进商标策略:更新商标即废弃原有的商标而代之以新的商标，又称为骤变型商标策略，一般在商标已完全不适用的情况下用。推进商标指随产品组合的变化和产品变化的要求而部分地改变商标，又称为渐变型商标策略。此策略适用于原有的信誉较好的商标，既可以通过不断改进完善其商标的基本形象。但要注意的是商标的变更不能过于频繁以利于企业创名牌、保名牌。论述题1.试论市场定位的策略。(P.233)答:主要有两种策略:(1)避强定位策略:是指企业力图避免与实力最强或较强的其他企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。避强定位策略能够使企业较快地在市场上站稳脚跟，并能在消费者或用户心目中树立起一种形象，市场风险较小，成功率较高。其缺点主要是:避强往往意味着企业必须放弃某个最佳的市场位置，很可能使企业处于最差的市场位置。(2)迎头定位策略:是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。迎头定位可能引发激烈的市场竞争，因此具有较大的风险性。但另一方面，由于竞争对手是最强大的，因此竞争过程往往相当惹人注目、甚至产生所谓轰动效应，企业及其产品可以较快为消费者或用户所了解，易于达到树立市场形象的目的。迎头定位要求企业必须是有与竞争对手不相上下的竞争实力。企业使用上述两种基本策略制定某种具体的定位方案时，也要考虑企业自身，竞争对手的可能反应、市场的需求特征等因素。2.试述整体产品的含义及其对企业实际工作的指导作用。(P.254)答:市场营销学对产品的定义是:能被顾客理解的、并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切。包括实体产品、服务、地点、组织等。现代市场营销理论认为，营销中的产品，应着眼于有利于指导企业的营销活动。企业向市场提供的产品中既要包括提供给消费者的有形利益，即指一种物质实体，又要包括无形的消费利益，如服务、观念上的价值上的满足等一切顾客乐于接受而又能满足其多方面需求的有关属性。重点强调产品应当是有形物质属性和无形消费利益的组合体和最佳统一方式。它对企业实际工作的指导作用有:(1)它体现了以消费者需求为中心的营销观念;(2)建立完整的产品概念，提高企业的营销水平，使企业认识到消费者接受产品过程中的满足程度，既取决于三个层次中的每一层的状况，也取决于产品整体组合效果;(3)明确产品与企业营销策略之间的关系;(4)指出产品的特征，拓宽发展新产品的领域。3.结合产品生命周期各阶段的特点谈企业相应的营销策略。(P.257)答:(1)试销阶段:又称引入期，指产品从设计投产直到进入测试阶段。这个阶段企业的着眼点应是建立新产品的知名度，广泛宣传，大力推销，吸引潜在顾客的注意和试用，争取打通分销渠道，占领市场。具体策略主要有:第一，要把主要精力放在解决人们对产品不认识或者说不熟悉的问题上，大量作广告，扩大对该产品的宣传，建立产品信誉。第二，利用现有产品发展的方法，用名牌产品提携新产品。第三，取试用的法。第四，给经营产品的批发、零售或其他类型后续经销企业加大折扣，刺激中间商积极推销。(2)畅销阶段:指新产品通过试销效果良好，购买者逐步接受该产品，产品在市场上站住脚并且打开了销路。在这种情况下，企业必须保持良好的产品和服务质量，切勿因产品畅销而急功近利，片面追求产量和利润。为了促进市场的成长，企业可取以下营销对策:第一，扩充目标市场，积极开拓新的细分市场;第二，广告宣传的重点从建立产品知名度转向厂牌、商标的宣传，使人们对该产品产生好的影响，产生好感和偏爱;第三，增加新的分销渠道或加强分销渠道。(3)饱和阶段:又称成熟期，产品进入大批量生产并稳定地进入市场销售，产品需求趋向饱和阶段。要积极进取，争取稳定市场份额，延长产品市场寿命。产品在饱和阶段的具体策略主要有:第一，千方百计稳定目标市场，保持原有的消费者，同时使消费者“忠于”某个产品;第二，增加产品的系列，使产品多样化，增加花式、规格、档次、扩大目标市场，最少也要维持原市场占有率(覆盖率)，改变广告宣传的重点和服务措施;第三，要重点宣传企业的信誉。同时，还要加强售后服务工作。这个阶段还有一个重要任务，就是研制第二代产品，为产品的升级换好准备。一旦这个产品一蹶不振，马上有新的产品问世。(4)滞销阶段:又称衰退期，产品走向淘汰的阶段。在这一阶段，对大多数企业来说，应当机立断，弃旧图新，及时实现产品的更新换代。一个比较熟悉的法就是“甩卖”，营销学书中称作“光荣退役”。综合练习三一、名词解释1.价格:价格是商品价值的货币表现，是商品同货币交换比例的指数。(P.296)2.需求价格弹性:即市场需求对价格变动的反应程度。(P.307)3.成本导向定价法:是一种以成本为中心的定价方法，是一种传统定价方法。4.竞争导向定价法:是一种以成本为中心的定价方法。(P.301)5.需求导向定价法:是以消费者的需求为中心的企业定价方法。是根据消费者对商品的需求强度和对商品价值的认识程度来制定企业价格。(P.303)6.价值:产品价值指的是凝结在产品中的一般人类劳动。(P.296)7.速取定价策略:也称速取策略或高额定价策略。指企业的新产品一上市，把价格定的尽可能高，以期及时获得较高的收益，在产品经济生命周期的初期便收回研制开发新产品的成本及费用，并逐步获得较高的利润。随商品的进一步成长再逐步降低价格。用此策略的企业商品一上市便高价厚利，其做法很像从牛奶的表面撇取奶油，故又称“取脂法”。(P.312)8.渐取定价策略:也称低额定价策略。即在向市场推出新产品时，尽量把价格定得低一些，取保微利，薄利多销的方法。企业的目标不是争取短期更大利润，而是尽快争取重大可能的市场占有率。此策略的商品上市后以较低价格在市场上慢取利，广渗透，故又称“渗透法”。9.折扣价格策略:也叫“折扣让价”策略，是企业为调动各方面积极性或鼓励顾客作出有利于企业的购买行为的常用策略。常用于生产厂家与批发企业之间、批发与批发之间、批发与零售或批、零企业与消费者之间。(P.314)10.心理定价策略:指企业针对消费者心理活动和变化定价的方法与技巧。11.市场营销渠道:是指商品从生产者那里转移到消费者手里所经过的通道。12.直接式渠道:指生产者把产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的销售渠道结构。(P.333)13.间接式渠道:指产品从生产领域转移到消费者或使用者的过程中，经过若干中间商业企业的销售渠道。(P.333)14.批发商业:指在产品流通过程中，不直接服务于最终消费者，只通过转售等形式实现产品在空间上、时间上的转移的中间环节的统称。15.零售商业:指将货物或劳务授予最终消费者用于生活消费的经济活动。16.个别式营销渠道结构:是传统购分销渠道，是由生产企业、批发企业和零售企业构成的、关系松弛的的销售网络。各个成员(企业)之间彼此独立，相互间的联系通过买卖条件维持，双方讨价还价，各为其利，条件合适便存在购销关系，条件不合适便各自独自行动。17.垂直式营销渠道结构:指有专业人员从事全盘设计与管理，事先规定了经济目标和经营效果的集权式销售网络。其中具体有三种:所有权式垂直结构、管理式垂直结构和契约式垂直结构。(P.341)18.水平式营销渠道结构--也称横向分销渠道结构，指的是两个或两个以上的同级企业为充分利用和避免风险而形成的短期或长期的联合营销渠道结构。(P.341)19.复式渠道结构--也称多渠道或双重渠道结构，指生产企业通过多条渠道将相同的产品送到不同的市场或相同的市场。(P.341)20.促销:指企业通过一定的方式，将产品或劳务的信息传送给目标顾客，从而引起兴趣，促进购买，实现企业产品销售的一系列活动。(P.383)21.广告:指由确认的商业组织、非商业组织、非商业组织或个人支付费用的、旨在宣传构想、商品或者服务的任何大众传播行为。(P.385)22.人员推销:指企业派出人员直接与消费者或客户接触、目的在于达到销售商品或服务和宣传企业的促销活动。(P.385)23.营业推广:指企业为促发顾客的购买行动而在短期内取的各种除了广告、人员推销、公共关系三种之外的特殊营业方法。(P.385)二、填空题1.某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为3.6元，这就是数量折扣，目的是鼓励顾客大量购买。(P.314)2.美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司用的是速取价格策略。(P.312)3.生产者市场多用直接渠道，消费者市场多用间接渠道。(P.333)4.制造商与经销商的关系主要有三种不同形式，即合作、合伙和分销规划。5.在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是选择性销售。(SP.135)6.企业促销组合由四种方式组成，即广告、人员推销、营业推广和公共关系。7.企业促销活动中，如果取“推”策略，则人员推销的作用最大;如果用“拉”的策略，则广告的作用更大些。(SP.138)8.职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是行政管理简单。(P.432)9.企业的营销控制主要有年度控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制过程。(P.442)三、单项选择1、理解价值定价法运用的关键是(D)。(P.303)A确定适当的目标利润B、准确了解竞争者的价格C正确计算产品的单位成本D、找到比较准确的理解价值2、Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们用的是(B)定价策略。(SP.133)A速取定价B、渐进定价C、弹性定价D、理解价值定价3.经纪人和代理商属于(A)(SP.136)A.批发商B.零售商C.供应商D.实体分配商4、当生产量大且超过了企业自销能力的许可时，其渠道策略应为(B)。A直接渠道B、间接渠道C、专营渠道D、都不是5、营业推广的目标通常是(B)。(SP.139)A了解市场，促进产品试销对路B、刺激消费者即兴购买C降低成本，提高市场占有率D、帮助企业与各界公众建立良好关系6、以下(C)是报纸媒体的优点?(SP.139)A形象生动逼真、感染力强B、专业性强、针对性强C、简便灵活、制作方便、费用低廉D、表现手法多样、艺术性强7、下面(C)是以市场为导向的现代组织模式的出发点?(SP.142)A.产品设计B.产品销售C.顾客需要D.企业和能力8、年度控制过程的第一步是(A)。(SP.142)A确定目标B.评估执行情况C.规定企业任务D.选择目标市场9、产品-市场管理型组织的主要缺点是(A)。(SP.142)A.组织管理费用太高B.有些产品和市场容易被忽略C.容易造成与实际的脱节D.不能及时得到足够的市场信息四、多项选择1、以下(ACE)价格形式属于差别定价?(SP.133)A公园门票对某些社会成员给予优惠B在节日或换季时机举行的"大甩卖"、"酬宾大减价"等活动C对不同花色、不同款式的商品所定的不同价格D对大量购买的顾客所给予的优惠E剧院里不同位置的座位的票价不同2、影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下(ABCE)情况下产品的需求价格弹性最小?(P.329)A与生活关系密切的必需品B缺少替代品且竞争产品也少的产品C知名度高的名牌产品D与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品E消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品3、短渠道的好处是(ABC)。(SP.137)A产品上市速度快B、节省流通费用C、市场信息反馈快D产品市场渗透能力强、覆盖面广E、有利于杜绝冒伪劣4、下列(AB)情况适宜取普遍性销售策略?(SP.137)A产品潜在的消费者或用户分布面广B企业生产量大、营销能力强C产品技术性强D产品体积大E产品易腐易损，需求时效行强5、以下属于营业推广的促销方式是(ABC)。(SP.140)A订货会与展销会B、优惠券C赠品促销D、为残疾人举行义演E、上门推销6、产品进入成熟期后，可同时用以下促销手段(AD)。(P.395)A人员推销B、广告宣传C、公共关系D营业推广E、季节折扣7、下面(ACD)是产品管理型组织的优点。(P.434)A产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略B行政管理简单C产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时作出反应D为培训年轻经理人员提供最佳E企业可根据不同顾客群的需要开展一体化的营销活动8、市场营销实施中出现问题的原因主要是(BCDE)。(P.440)A产品定价不合理B脱离实际C长期目标和短期目标相矛盾D因循守旧的惰性E缺乏具体明确的实施方案五、简答题企业定价一般包括哪几个步骤?(P.304)答:一般企业的定价程序可以分为六个步骤:即确定企业定价目标、测定市场需求、估算商品成本、分析竞争状况、选择定价方法和确定最后价格。
