问题，应该要颠倒一下，逆向思考......
我用问题的形式，提出来，你回答完这些问题，就可以解决你的疑问。
你的新网站用户，具体是谁？他们的年龄？性别？爱好？等属性？
你的这些用户，算精准用户，他们平时的痛点是什么？关注的问题有哪些？
最后把你这些用户的痛点、问题等解决方案或相关案例、故事等分享出来。
精益创业的本质是什么价值创造:是一切创业的本质
一切创业的本质都是围绕着为用户创造价值进行的，而创业者自身和新创企业则从中获取一部分价值。
价值创造的两个最关键要素：
1、用户痛点:对用户痛点的捕捉，即我们需要解决的问题到底是什么，用户的痛点到底在哪里；
2、解决方案:如何提供一个解决方案，从而来解决这个用户痛点。
创业的两个关键问题就在于如何去定义用户痛点和解决方案，如何去验证用户痛点和解决方案。
二、创业思维的演进（火箭式→精益式）
火箭发射式创业:
1、线性的思维:强调 完美的和完美的执行。
2、缺陷:（长期）在硅谷非常主流，最大的缺陷是：在整个创业过程中，缺乏持续的反馈、试错和验证，而把所有的赌注都集中在最后按下按钮的那一刻。
3、代表企业:微软公司（eg:新版本发布）
精益创业:
1、科学试错思维:需要不断地试错，从试错中不断获取认知，然后在不断迭代认知的基础上，最终调整创业路径。
2、创业的两个关键问题:如何去定义用户痛点和解决方案，如何去验证用户痛点和解决方案。
3、代表企业:亚马逊
案例:亚马逊进入生鲜杂货行业
NO.1的在线零售商没有上整个仓储系统，选择对新生活方式接受度最高的西雅图单点切入。→单点突破战略:没有覆盖所有居民，仅仅几个居住密度最大的高端小区。
→验证与测试:在西雅图，花了五年时间不断测试生鲜参数。
→之后，才进入第二个城市洛杉矶。依然仅选择了几个居住密度最大的小区切入。
三、精益创业的五项基本原则
1、用户导向原则:精益创业的核心是围绕用户，所有的认知、所有的迭代都是围绕用户而展开。
2、行动原则:行先于知，而不是用知来引导行，从导向转为行动导向。
3、试错原则:从完美预测转向科学试错。MVP就是试错过程中非常重要的一个工具。
4、聚焦原则:单点突破，聚焦最关键客户。
5、迭代原则:从火箭发射式创业中的完美、完美执行，转换到精益创业的高速迭代。注意，迭代和速度都是非常关键的。
四、精益创业方法论（用户探索→用户验证）
精益创业聚焦阶段:
第一、二个阶段是探索商业模式（从0走到1）；
第三个阶段是放大商业模式（1到100）；
第四个阶段是进入正常的运营状态（100到110）。
精益创业聚焦第一、二阶段；传统商学院集中在第三、四阶段。精益创业方法论:
第一阶段:用户探索→定义两个基本设·定义用户痛点设，主要观察的是用户痛点的大小以及用户痛点的持续性。每一个痛点都是一个创业机会，痛点越大，机会越大。
·定义解决方案设要关注两点：第一，解决方案和用户痛点的匹配度，是否能够解决这个用户痛点。第二，解决方案和用户痛点的吻合度，即产品和市场之间的吻合度有多强。
第二阶段:用户验证→验证两个设MVP（最小可行化产品）:最关键的工具
MVP两个关键点：第一，它并不针对所有用户，而是只针对天使用户；第二，它并非一个庞大、复杂的功能组合，只是一个最小、最基本的功能组合。
第一步:设计MVP，即针对天使用户设计一个最小的产品集合。
第二步:测度与数据收集。将MVP投入使用，进行测度与数据收集，并将数据和预设的指标进行比较。
第三步，从中获取认知，学习和迭代。
关键点:速度，用最快的速度获取认知，同时放弃一切无助于认知的功能。
上周日参加了一场交互设计圈小伙伴自发组织的 workshop 工作坊。也是自己的工作坊设计初体验。
也许很多初次听到workshop这个词汇的伙伴并不了解它是做什么的，当然，如果你是一个设计师，就一定有必要了解一下什么是工作坊，因为在互联网时代，你会发现越来越多的设计团体，或小或大的专业设计者活动都越越多的用到这个方法来刺激参与者的创造力，高效且集中的针对某个课题进行深入的探讨。
我们此次工作坊的目标是在六－七小时的时间里快速设计一个有价值并够解决特定场景中产生的问题的产品或者是一个方案／流程。用最短的时间让设计师们能够了解一个产品或一个可落地实施的方案需要经历哪些步骤，会遇到哪几个方面的问题，在项目的不同阶段我们又需要在节奏上做什么样的调整。如何在前期的每个步骤用最合适的方法和思路去解决问题，甚至是在每个成员专业背景和经验不同的团队中，工作的配合和分工上应该用什么方法才能使项目更好的推进下去。
由于我是第一次参加这样互动性强的设计活动，在短时间内去快速设计一个从零到一的产品还是比较有挑战性的，但是最后整个流程走下来，不管是对设计，产品还是自身的能力和擅长的方向，都有了一个更全面的认识。所以借用这样一篇活动回顾总结来给大家分享一下在这场Workshop中我们的设计方法，思考，体会和最终输出结果，总结在一场6小时的workshop中如何快速学会设计一个合格的用户服务体验流程。
我们先是以抽签分组的方式确定每组的成员，32名同学被分为五个小组，每个小组有5-7名同学。
参加活动的同学中，很多是在做视觉设计师，部分是非纯交互的设计师，也有一部分在做产品经理。每个人的工作背景和经验时长各自不同，但是我们大多数人都没有完整的参与过一个产品从零到一的过程。
接着是确定我们每个组的课题。规定每组成员在三张便利贴上写下三个关键词的具体对象，这三个关键词分别是：1.人物（who）2.时间（when）3.地点（where）。一共写下三组，这个时候完全是随意的写，不需要考虑那么多，想到什么人就写什么人，想到几点就几点，想在哪儿就在哪儿，因为不管你写的是什么，最后都会被收集到一起并且打乱重组，以抽签的方式分到其它组的手里。
所以我们随意的写下了这样三组关键词：爱买买买的小红，下班回到家后，在家里；上班族，早上八点半的高峰期，地铁上；广场舞阿姨，下午三点，菜市场。
这三组关键词看起来都和谐无比对么？那是因为我们在自己设置这些关键词的时候都是按照正常的生活场景和惯性的逻辑来设计这几个信息。但是把这么几组团结友爱的美好字眼拆开，再和其它组的同学写下的那些关键词重组会发生什么样奇妙的反应呢？
最后由三名同学分别收集一个关键词，最后把所有的写了人物，时间，地点的便利贴都集合到一起，再让五组同学自己在一堆关键词里抽取一个，组成自己今天的课题。
我们的课题是：孕妇，六点，超市。
当然我们正常思维是：下午六点是下班高峰期，一个孕妇是不会在这样一个人流拥挤的时间段去超市这么嘈杂而且容易出危险的地方的，她应该网购或者让家人照顾等等。但是理想生活都是容易被现实否决的，存在问题的生活才是常态，所以需要设计师去设计更贴心的服务和更人性化的体验去改善这些不完美的地方。
我们很快的就确定我们的用户群体：孕妇，这个非常有代表性的人群。孕妇群体在我们这些即使没有亲身体验过当孕妇的人眼里，都是有着很明显的特征的：对饮食挑剔，行动不便，容易情绪化，弱势群体，需要关爱。但是这些仅仅是我们从观察者的视角去看到的片面信息，更多的需求是需要从真实的用户身上得到的。这就是无论你认为自己多么了解用户，那都是象，从用户角度出发才有可能知道用户真实的需求。
我们先从每组选出一名同学模拟用户到其它组去参与调研，循环走动两次，每次访谈时间控制在5分钟。用户调研的工作在时间控制和语言设计上都是存在一定的技巧的，在这里我不做多的赘述，感兴趣的可以去看国内一些大公司的用户调研流程是如何进行的。
关于模拟用户，我们这组“”的迎来了两位男性“孕妇”。毕竟这是一个模拟课堂，无法在少量的二十三人中找到吻合的用户群体。
但是真实的用户需求收集又是十分必要的，所以我们这样分配了小组成员的调研任务：一名主要的调研人员（我），两名调研人员（果漾，洋葱）补充问题，并且记下关键的信息和痛点。两名线上调研人员（小林和大王）通过微信和扣扣聊天的方式对自己身边认识的孕妈妈进行访谈。
第一个调研的对象是一名 28岁的怀有三个月身孕的孕妈妈吉吉 ， 在职 。因为调研同学和访谈用户是朋友关系，所以整个过程，用户所表达的信息更多的是自己现阶段身体上的不适，对饮食的无奈，从心理层面表达的是一种想要倾诉和渴望被关心的需求。在购物方式上更倾向网购，我们推导背后的需求是“方便快捷”，在营养品的选择上，该孕妈妈更愿意信任国外的产品一些。
在这里我把访谈者的对话记录分析一下，仅供参考哦。
第二个调研的对象是 20岁的年轻孕妈妈小萍，目前已有七个月身孕 。从事的工作是 互联网教育行业的在线客服 ，所以现阶段依然保持工作状态，办公地点是 在家 ， 家庭条件较好 ，经济比较 宽裕 ，老公和家人对她的照料比较到位，因此 精神压力和经济压力较小 ，平时逛超市也不算多，购物渠道主要是 淘宝 ，平时喜欢在类似于宝 宝树 这样的孕妈妈社区里了解育儿相关的信息。
通过访谈我们可以得到关于她的信息是由于孕期属于中晚期，行动不是很方便，家里人的照顾也比较好，但是即便如此，她还是会选择尽量自己购买物品，喜欢逛和育儿相关的贴吧和社区，实际上这是每个孕妇或者女性用户都会拥有的一种群体心理，即使身边有亲人的照料和陪伴，孕妇群体还是比较倾向能从相同属性的人群身上去获取信息和经验， 能平等的交流和分享 也是她们的一个心理需求。
因为时间有限，每个用户调研的时间都必须控制在五分钟以内，因此在访问用户的时候 尽量不使用引导式的语言，当用户有自己特别想抒发的观点时，多鼓励和耐心聆听 。最后在我们梳理用户这些访谈信息的时候，其实是可以找到背后的心理需求的，对用户本身的情况进行细致的了解也有利于我们分析用户行为的动机。
用户的基本信息和初步的分析工作我们在规定的20分钟时间里大致的完成了，接下来就是很关键的步骤了。
何为痛点？拿我们生活中最常见的衣食住行来作为案例吧，我们平时在服装店是否总是买不到适合自己的好看的衣服，每次看到电视剧里女主穿的某款回头率百分之三百的呢子大衣总是也特别的想要一件，但是也只能唉声叹气的看看而已，感觉想要的总在眼前，但总也远在天边，这就是我们的痛点，所以，淘宝来了，它解决了我们女性用户想随时随地买买买的痛点。出门打不到车，等车一等就是好几个小时，司机师傅态度还特别差，开车的是大爷，我们只能默默的感慨出行难，买车难。这些痛点，滴滴和优步为我们解决了，
我们还是回到我们今天的课题上来吧，分析我们的主角痛点在哪里。
在这里特别需要强调的是，虽然我们通过十分钟线上访谈的方式调研了真实的用户并收集了一些信息，但是这并不是说，我们接下来的工作都是以这两个用户的信息结果作为支撑来继续我们的流程。最终依然不能偏离三个大的方向：孕妇／下午六点／超市
所以我们虽然调研的两个用户几乎都是网购的方式来购物，但这不意味着我们的课题就是没有意义无法进行。
她们利用线上购物的方式很好的解决了她们线下购物麻烦的痛点。但是我们 线下购物的痛点依然存在 ，超市购物的需求依然不能够完全被线上购物完全取代，因此，我们结合主题和用户调研以及自己日常生活中对孕妇群体的观察得出几个关键痛点：
当我们结合时间和场景分析出这一流程中的所有痛点后，我们可以做一个用户体验地图来展示用户在这一整个流程中的情感体验变化。这就是我们第四步的内容：制作用户情感体验地图。
还是先和大家为神马要使用用户体验地图，它是做什么的？
先po几张比较专业的用户体验地图让大家感受一下吧！
允许我就强势插入一张活动当天我一本正经画体验地图的照片，我想表达的是：因为时间有限，我这个用户体验地图是极简版的，但是已经可以很清晰的把用户在整个流程中与各个进行交互的情感体验变化了。所以亲自体验绘图的方法后，觉得用户体验地图不仅仅能清晰的暴露问题，还能迅速的提升工作效率，关键是有趣，还能够拔高你的设计。（蜜汁微笑）
制作当法很简单，看图
最后我们得到了这样一张用户体验地图。同时我们也大致确定了我们的设计的方向： 我们要做的不仅仅限于一款APP应用产品，而是优化整个超市的服务体验流程，并在其中增加一些相关的应用设计使得服务流程的设计更加的人性化，贴心和便捷。
确定好了大概的方向后，我们就需要开始搜罗竞品了。这个部分是不需要进行深入研究的，但是我们需要 快速的提炼出竞品的优势所在，给用户制造的爽点的密集度有多高。
其实一开始没有定明确方向的时候我们甚至还是在用惯性思维去想：哪一款在市场使用APP能解决这些问题，美团吗？超市购物导航应用吗？喵街（一款帮你取号排队，并享受各大商场优惠资讯的o20移动应用）怎么样？飞凡如何如何？圈在里面无法自拔。后来有小伙伴把我们如茧般束缚的思维一把扯破，提醒我们道： “我们要给我们的用户解决的问题是在超市内发生的，如过一款就能解决问题，那用户还有必要设定到超市这个环境当中吗？我觉得我们跑的太远，却忘记了为什么出发。”
所以最后我们的竞品从一个可摸可见可操作的移动应有软件转到了 体验服务流程的设计 。我们的竞品变成了：宜家的场景式购物体验，海底捞极致的用户服务，甚至一些专为特殊人群设计的设施服务。我们确定了这几个竞品后，心照不宣的都明白了这个课题设计的意义所在，我们终于回归到了最本质的设计之道： 为特地的人群去解决他们最关键的问题，用最可实施的方案达到最大的用户价值。
贴心温暖如宜家，总能让你在以真实场景为陈列布局的展示厅内恨不得立马把所有的相关商品搬回家，在逛到最后的时候，2元钱的甜筒1块钱的肉丸总让你觉得今天一天的心情都是粉红色的。
受宠若惊如海底捞，你要带走半个西瓜，他会给你一个完整无缺的。还有专为老弱孕残设计的卫生间，为孩子设计的低台面洗手台。慢慢的思路打开了，之前在生活中收集的那些美好的细节和令人印象深刻的设计统统都能检索出来了。
接着我们就需要通过对竞品的分析和用户的痛点相互结合脑暴出不同的需求方案了。这是个比较关键的过程，因为很多好的想法，天马行空的观点都是在这个阶段涌现出来的，所以无论你的组员是否说出了你觉得不合逻辑和情理的方案，都不要去打断和否认， 不要用“NO”而是建议使用“YES AND…” 然后我们会得出非常多的idea，写在便利贴上，每张便利贴只写一个idea。于是我们会得到满满一墙甚至更多的需求方案。
然后我们再将所有的需求功能点 整合，删减，重组 ，按照 用户价值和技术难度实现 的坐标轴来排列每个需求点的坐标位置，
设置这个坐标的最重要的原因是， 我们不能一味的追求解决方案而忽略了可行性的问题，在设计一个需求点的时候同时要兼顾到成本和价值的是否平衡，为用户解决问题的同时能否顾及到商业价值和控制成本。 设计在大多数情况都是感性为驱动，理性为杠杆。只有两者平衡才可能设计出可落地的非理想化的成熟设计。
经历了前面几个不可或缺的步骤后，一步步推进，我们需要汇总所有的方案，并思考几个问题：
这大概是所有的产品或者服务在一开始的规划中就需要考虑到的，不然你为什么逛完了一次宜家还想不断的再去，即使什么都不买也想再去逛逛，不然为什么海底捞你还没去过，就听到身边无数的朋友津津乐道的推荐你去试一试。嗯，我们需要抱着这样的情怀去做设计，才有可能做好它。
最后我们从这三个关键性问题去给出预想：从孕妇用户走进超市的时候就可以发现我们的设计，当她进入了超市范围内就已经开始进入我们的设计环境，并且自然的使用我们的产品，在整个用户的行为路径的所有触点都有可能开始启用，并且在每一次来到这个超市都会继续使用，感受到便捷愉悦的同时，能解决所有线下购物的痛点。
到了最后总结输出的阶段，我们需要交付的结果是一个完整的原型或者一个详尽的设计流程，能用三个关键词和一个微博（140个字以内的文字）来说明你的产品是做什么的，在最短的时间内能否打动别人，让别人明白你的产品是做什么的，想要达到什么目的，解决什么问题。
我们首先给出的三个关键词是：定制化的，安全可靠的，贴心温暖的。
最后的一个“微博’我就放在最后来讲。
到最后一个步骤了，整理最后的结果并快速产出原型或者设计方案，然后进行汇报。
汇报的方式可以是原型操作展示，可以是小的形式或者以情境演绎的方式来向别人展示你的设计成果。
到了这里我也有必要把所有的流程再好好理上一遍了，也是对之前的环节的查缺补漏。
抓住目的，紧扣主题： 首先我们还是得紧紧的扣住我们的关键主题： 孕妇，下午六点 （我们这里考虑的具体时间是工作日的下午六点） 超市 。我们为孕妇拟定了用户名：小萍。去超市的目的是购买自己今天晚上适合孕妇吃的营养晚餐。这个部分就属于我们最基本的 用户定位和用户行为目标 确定了。
分析痛点： 然后我们分析在没有任何设计和改造的正常情境下用户的痛点是如何产生的：
整理需求：
最后一整个完整的用户体验服务优化的设计流程到此就在短短的6个小时内被设计完成。
我们选择用表演的形式来演绎整个流程，分别用两个情景分别表现两个情景：一个是没有被优化过服务体验流程的购物场景另外一个是被优化过后的购物流程，再通过用户体验地图总结出优化之后的用户的爽点基本达到了我们的设计预期。
与此同时我们也 兼顾了商家的商业利益，超市方的利润和成本，并为长远的商业规划奠定了基础 。
最后依然想要强调的是，在设计的过程中，我们不必非要圈在惯性思维里去设计某一个产品或者具体的，设计的目的始终是为了解决问题，改善生活的，当我们觉得灵感被掏空的时候，不妨换一个角度，打开另外一种思路去解答，一定会有令你兴奋不已的发现。
嗯，这次的活动让我兴奋和激动，因为我真正的体会到了为他人解决问题的幸福之感，改变他人生活的成就所在。设计本应该就是让人快乐而充满乐趣的。
所以最后总结起来，我们的总结说明就是：我们设计的是针对孕妇群体购物行为的 服务体验流程的优化 ，我们旨在打造 具有特色的母婴超市的同时能够提升超市的整体形象 ，为目标用户提供专业化的 个。 通过线上线下双向的购买行为数据分析并反向 提供更贴近用户的服务 ，集中流量产生更多商业价值，连接上下游打造一体化服务通道，并形成可复制的服务模式，惠及中国家庭。
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有任何疑问或想要探讨的方面都可以给我留言或者私信。码字艰辛，但是更感谢读者小伙伴们抽出宝贵的时间看完我的繁文缛节，如有不专业的地方请随意指点哦～我是Miuka熊猫饼，一个喜欢走来走去找寻细碎美好的大小孩。miu~
住房和城乡建设部工程质量安全监管司处长对BIM作出了解释。她表示：BIM技术是一种应用于工程设计建造管理的数据化工具，通过参数模型整合各种项目的相关信息，在项目策划、运行和维护的全生命周期过程中进行共享和传递，使工程技术人员对各种建筑信息作出正确理解和高效应对，为设计团队以及包括建筑运营单位在内的各方建设主体提供协同工作的基础，在提高生产效率、节约成本和缩短工期方面发挥重要作用。
BIM的英文全称是Building Information Modeling，国内较为一致的中文翻译为：建筑信息模型。
由于国内《建筑信息模型应用统一标准》还在编制阶段，这里暂时引用美国国家BIM标准(NBIMS)对BIM的定义，定义由三部分组成：
1.BIM是一个设施(建设项目)物理和功能特性的数字表达；
2.BIM是一个共享的知识，是一个分享有关这个设施的信息，为该设施从建设到拆除的全生命周期中的所有决策提供可靠依据的过程；
3.在项目的不同阶段，不同利益相关方通过在BIM中插入、提取、更新和修改信息，以支持和反映其各自职责的协同作业。
拓展
建筑信息的数据在BIM中的存储，主要以各种数字技术为依托，从而以这个数字信息模型作为各个建筑项目的基础，去进行各个相关工作[1]。
建筑信息模型不是简单的将数字信息进行集成，还是一种数字信息的应用，并可以用于设计、建造、管理的数字化方法，这种方法支持建筑工程的集成管理环境，可以使建筑工程在其整个进程中显著提高效率、大量减少风险。
在建筑工程整个生命周期中，建筑信息模型可以实现集成管理，因此这一模型既包括建筑物的信息模型，同时又包括建筑工程管理行为的模型。将建筑物的信息模型同建筑工程的管理行为模型进行完美的组合。因此在一定范围内，建筑信息模型可以模拟实际的建筑工程建设行为，例如：建筑物的日照、外部维护结构的传热状态等。
当前建筑业已步入计算机技术的引入和普及， 例如CAD的引入，解决了计算机绘图的问题。而且这种引入受到了建筑业业内人士大力欢迎，良好地适应建筑市场的需求，设计人员不再用手工绘图了，同时也解决了手工绘制和修改易出现错误的弊端。在 “对图”时也不再用落后的将各专业的硫酸图纸进行重叠式的对图了。这些CAD图形可以在各专业中进行相互的利用。给人们带来便捷的工作方式，减轻劳动强度，所以计算机绘图一直在受到人们的热烈欢迎。其他方面的特点，在此就不再列举了。
1，书籍
新解决方案销售 The New Solution Selling 2e 2014 基斯依迪斯 武宝权译
2，摘录
九格构想创建模型
情境专家与部分“雄鹰”销售人员天生就会诊断问题，并制定出客户喜欢的解决方案。他们凭直觉提出能够建立自然好感的问题，以便了解客户问题及其成因，并指引客户用他们所提供的解决方案。至于既无天赋又缺乏情境经验的人，就需要一套销售工具来帮助效仿专家的做法。九格构想创建模型能帮助销售人员做到这一点。
第一，该模型中，使用了以下三种问题：
1. 开放问题
2. 控制型（封闭型）问题
3. 确认型问题
第二，有以下三大调查领域：
1. 诊断痛苦（问题）的成因 Reason for Pain
2. 探究问题（对全公司）造成的影响Explore Impact
3. 构想需要解决问题的能力Visualize Capabilities
将三行与三列整合后，便成为九格矩阵，这让模型更易记住，也易使用。
3，感想：
九宫格模型是SPI?销售体系中“王冠上的钻石”，非常易用，而且由于一直把客户包括在解决方案构想过程之中，所以非常容易得到客户的认可。但毕竟有九个步骤，看起来对话非常的多，但表层底下的逻辑非常清晰。
我对一个以前的案例画了一图，分明表明不同的视角：
3.1 案例设定：
定你如今发现了一个客户公司的困难：购部门制定的购方案总是得不到有效的执行，成了摆设。
客户(购方案科科长)希望处理这个困难。设整个说话依照九宫格展开（对话略...哈哈），S代表销售，C代表客户。
下文的 3.2?从互动视角 表明了实际对话中销售和客户的谈话路径跳转逻辑，可以看到是基本清晰，但实践中远比这个复杂，经常是分为若干次沟通会谈，也是经常偏离主线，但大的路径还是在销售心中。
在销售心中的就是 3.3?痛苦表 ，这个是销售在事前根据自己产品，以及从业经验精心准备的，可以说只要他的准备功夫到位，这个谈话过程就是如来佛手心里的孙猴子，一切都在掌握之中（但留意这也是SPI使用时要避免僵化生硬使用的原因）。
那如果不是在销售场景，抛开这些故意设置请客户参与的部分，那销售心里的问题分析模型就像 3.4?销售的问题解决视角 所表明的那么直接了。
3.2?从互动视角来看
3.3 销售从准备痛苦表（Pain Sheet）角度
3.4 销售的问题解决视角
