现代社会中，个人价值建构在自我、家庭角色与社会角色之上，这三者的权衡比重，影响了我们的行为准则与生命抉择。华人一向习惯满足社会的期待与要求，因此当三者产生冲突时，社会角色的重要性常凌驾于其他两者，成为决策的关键。
然而，退休却使社会角色淡化，上一代华人多半选择以家庭角色填补空缺，可是即将接棒退休的新熟龄(以1954-15出生为主体)，却期望新社会角色的可能性。不管是担任志工、运用个人专业，为社会贡献一己之力，或是把志业变事业，新熟龄预备退休的人生舞台更加宽广。 社会服务，先提高社交力
多数退休规划先驱者把社会服务作为确立自我价值的证明，并具备走出家庭、结交友伴等多重效益。龙吟研论深度访谈94位退休规划先驱者，将近一半在退休前就已经开始参与志工活动，他们十分在意自己对于社会的意义与社会价值的存续，也意识到社会服务需要新的能力养成。有三位资深志工特别提及，想要顺利开启志工生涯，除了热情还要具备专业力、适应力、社交力，尤其是后两者。志工经验超过20年、曾担任看守所教诲师的荣大哥谈到，「当志工其实不如想像中简单，每个团体的相处方式都不一样，热忱固然很重要，但是融入团体、理解他们的运作方式更重要。」 活用脑矿，先向年轻人学习
除了身体力行从事社会服务，新熟龄中有一群为数不少的菁英分子，他们的共同期望是将自己在职场累积的专业或管理经验，跨界运用于社会工作领域。不论是自创平台还是投入既有公益团体，都有助于事务的推动，扩大正面影响力。与时俱进、接轨年轻人是能否活用个人经验值的关键。57岁的外商人资高阶主管崔爸爸，打算退休后担任年轻人的免费职涯顾问，把个人智慧从一家公司扩大到服务更多社群，甚至集结同好一起创立社会企业。在与年轻人的对谈中，他也吸收新知和新观念，让自己调整沟通模式，附带好处是心态常保青春不老。 人生智慧，值得分享与传承
历练丰富的新熟龄，总想保留生活记忆与智慧结晶，保存的过程能再次回忆，能与亲友分享，更有社会传承的意味在。数位记录与行动分享都是正在发生的分享创新进行式，对先驱者来说，与人直接的实体互动，与获得立即的回馈更为关键。例如：相较于电子影像编辑，透过口述历史的方式，更能传达长者的生命历程，从记忆中转录的生活细节更为丰富。还有一点，电子分享通常是单次性且形貌固定，实体分享却可因每次对象不同而调整内容，不断重述，分享的快乐也因为直接面对听众的回馈，可以不断重新体会。所以新熟龄更希望有机会在民宿、地方特色小店、社区、国小国中当志工，讲述自己所累积的知识与人生经验。实体互动与虚拟互动的无缝串接与相互引流，成为下一波分享创新的机会点。
新熟龄正在重塑人生价值的新舞台，中年以前的社会参与是为了生活，中年后的社会参与本身就是生活，从「心」而起的社会参与需要培养新能力。
<本专栏反映专家意见，不代表本社立场>
<本文同步刊载于智荣基金会龙吟研论官方网站>
学习是自己的事，原试卷就不再挂上来了，直接奔向第二小题。
民警执勤
题目说，材料2中提到“创新，为了更贴心；贴心才能够创新”，怎么理解？要求是准确，全面，有逻辑性。准确没什么好说的了；全面，对于此题就是要解释好分号的前后两部分；逻辑，比如说因果关系、总分关系，就这题来说，因果关系、总分关系都有。
通读一遍材料2，我们大概知道主要说的是民警小童通过对自己工作方式方法的一些创新改进，从而更加贴心的服务好社区群众，这样一些事。
看到材料2最后一段，划线部分就是句子的出处。联系句子下文，可以知道：创新的是工作方式方法，贴心的是服务；创新的动力来自解决群众生活中的痛点、堵点，使群众获得贴心的服务。
贴心的服务有哪些呢？不能泛泛而谈，稍微列举出来。
看第一段：微信头像点击微信头像就知道了****，办理事项范围，细节到位，另外，微信可以随时处理，不受上下班限制。归纳起来就是： 微信头像包含了****，处理事项范围，受理时间不限制。
第二段：主要说的是手机号、微信好友几乎覆盖整个辖区。处理一下就是： 便于加强联系群众 。你看他手机上，几乎整个辖区的群众他都有****，有什么是打个电话、发个微信就能了解到情况。
第三段：举例处理了两件事，一件事要奔波50多公里；另外一件事，当事人在国外。要办的事都通过微信很好地处理了。整理一下就是： 微信可以让信息多跑路，群众少跑腿，提高办事效率。
第四段：说了两个方面，一是群众外出不知如何联系民警；二是人口流动大，民警也不知如何联系上。通过微信，小童能和群众一对一联系，服务更到位，获得群众信任。整理一下就是： 方便一对一联系，服务更加精准到位。
第五段：微信群可以将党的最新的方针政策，以最快的速度传递给群众知晓。组建了志愿者队伍，将问题杜绝在萌芽状态。整理一下就是： 微信群便于快速传播党的最新方针政策，组建群内志愿者，便于工作开展，把问题杜绝在苗头状态。
整理一下贴心服务包括： 微信头像包含了****，处理事项范围，受理时间不限制；微信可以让信息多跑路，群众少跑腿，提高办事效率；便于加强联系群众，方便一对一联系，服务更加精准到位；微信群便于快速传播党的最新方针政策，组建群内志愿者，便于工作开展，把问题杜绝在苗头状态。
得出参考答案：
创新的是工作方式方法，为的是给群众贴心的服务；创新的动力来自解决群众生活中的痛点、堵点，是群众获得贴心的服务。 （回答了句子本身的意思，总）
小童通过工作方式方法创新，把微信充分利用起来，群众能够快速获得****，处理事项范围，且受理时间不限制；微信可以让信息多跑路，群众少跑腿，提高办事效率；方便一对一联系，服务更加精准到位；微信群能快速传播党的最新方针政策，组建群内志愿者，便于工作开展，把问题杜绝在苗头状态。 （举了材料中的例子进行了仔细说明，分）
我们在工作中要善于创新，给人民群众贴心周到的服务，在解决人民群众难点堵点问题过程中不断推进创新。 （最后我们应该怎么做，这是把自己定位为公务员角色进行的换位思考，前后是因果关系）
1、打印复印店
其实很多大学校园里都有打印复印店，可能看起来市场已经很饱和了，但事实上还是有很多发展空间的，特别是在临近考试或者毕业季的时候，学校里的打印复印店真的是供不需求。
因而，在校大学生开一个打印复印店真的是很有前景的，在寝室门口开店更为合适，这样能够很好地解决学生们打印困难的痛点。另外，还可以附加一些类似打印照片和代写PPT的服务，收入来源会更多。
2、小吃店
大学生自己很清楚，平时除了会在学校食堂用餐之外，也会经常跟同学一起外出吃各种美味的小吃，这样的话在学校边上开一个小吃店会是很有市场的。
小吃店的投资不用很大，店面小点也不要紧，重点是小吃的口味和种类，要抓住学生们的需求和嗜好，多元化的经营，生意会越来越好。同时，还可以取线上经营的模式，将小吃送到学生们手中，受欢迎程度会更高。
3、奶茶饮品店
一般来说，学生们对各种奶茶饮品还是很喜爱的，在学校里或者是学校租一个小的店面，开一家主要针对学生群体的奶茶饮品店，很有发展前景。
相对来讲，奶茶饮品的成本是很低的，只要保证口感，确保新鲜健康，完全不怕学生们不喜欢。当然在学校开奶茶饮品店价格不能定得太高，物美价廉才更得青睐。
4、个性礼品店
学生时代的情谊是单纯的，每到各种节日时学生之间都会互送礼物，还有情侣之间表达爱意也需要各种有个性的礼品，大学生们可以抓住这个商机，在学校边上开一个个性礼品店。个性礼品店的投资不用太大，但是礼品一定要够新颖有个性，如果能够提供个性定制服务会更好。
如果想要在校园创业的话，可以考虑一下上面整理的这些项目。这些项目都是根据校园中学生的需求整理出来的，所谓有需求才会有市场，所以一定要选择市场大的项目才行。
互联网这个风口，已经吹了很多年了。可以说新崛起的行业80%来源自互联网。互联网在不断创新，新概念，新玩法，新平台一直层出不穷。但是这其中有一个不变的核心，那就是要永远围绕着消费者需求。那么我要做的就是抓住消费的需求，找到消费者的痛点。什么是痛点？所谓痛点，就是用户在日常的生活当中所碰到的问题、纠结和抱怨，如果这个事情不解决，他就会浑身不自在，他会很痛苦。而这个问题就是痛点。马爸爸就经常说：哪里有抱怨，哪里就有机会。所以发掘用户的痛点，就是在为产品和品牌创造营销的机会。如果说痛点是用户们必须解决的问题，也就是刚性需求，那么痒点则更多是用户们的潜在需求，多为感性需求。这个“痒”其实就是消费者心中的“欲”。满足了痒点，用户们更多是获得愉悦感。例如双11的促销，就是利用了这种挠痒痒一般的感觉，让人们产生“Yes！IWANTIT~”的想法，不断地把各种商品拽进购物车。卖点，其实就是自己产品的特点，只要你的产品特点能够打动消费者，就可以直接让消费者购买，前提是你的产品真的有能吸引消费者的地方。如何抓住痛点首先就是找到准确的目标用户群体。我们必须要知道什么样的人群需要我们的产品，如果一开始用户群体发生偏差，那么后面分析出的用户痛点，营销策略，投放的渠道等等，都会收到影响。然后就是了解产品当然不只是了解产品的用途特点这些。而是要了解用户用了我们的产品的过程和用途，我们就是要深度挖掘每一个地方可能产生的问题。细节决定成败，这句话相信大家都知道，所以我们要细致的研究每一个环节。所找到的痛点，用户是否在生活中经常能够感受到/遇到。比如有的卖孕婴用品的品牌，他们的广告说的是妈妈生孩子时有多么的疼，借母爱一词来催动消费者购买产品，但事实上生孩子不是生活的常态。而生完孩子身材反弹，皮肤不好，既要养孩子还要顶着虚弱的身体去上班才是生活常态。才是新妈妈们真正需要解决的问题。是否可用户有直接的关系就拿喝酒来说，我们可以看到很多喝酒导致自己身体器官出问题或者出等等广告。但是我们想一下，人都是有侥幸心理，他会觉得这些事跟他没什么关系。我们换一个方向，我们说喝酒会引起一些及时的问题，比如，对于女孩子来说，喝酒过多会引起肥胖，你想想这事她们会不在意吗？所以想要抓住消费者的痛点，前期需要进行的大量的调查和研究。但是只要能够抓住消费者的痛点，准确打中痛点，那么消费者就会很痛快的购买你的产品。更多营销干货，点击下方了解更多。
从过往服务经验中，把创新落实到个人日常生活中去，需要具备三大要素：看一看、想一想、做一做；
即创新主题范围的确定、对相关领域的观察探索。创新是需要 目标导向 的，任何创新都需要具备明确定义的主题，同时主题不能太大，太宽泛，也不能太小，太狭窄。在宽泛的主题下，往往找不到明确的思路，而太狭窄的主题就没有足够探索的空间来思考新的可能。
在这里，往往有一种 误解 ，认为创新没有任何限制，没有任何边界，完全天马行空。但过往的事实表明，只有深入地研究，提出有效的问题，划定适当的范围，才能帮助产生广泛使用的创造性想法。因此，我们通过研究和观察，通过学习和借鉴他人的思想和方法，给太款发的主题加上适当的限制条件，或分解为若干个子主题是非常有必要的。
举个例子：
那么，为了制定合适的主题，我们需要做些什么（我们如何看一看）？
a. 大量的research,掌握组织全局信息（如盈利模式，价值链、成功案例、大等等）
b. 和关键利益相关方的沟通（他们视角里的现在和问题》最亟待解决的问题？是希望找到问题的解决方案还是问题的根源？...）
c. 对于市场上的创新趋势的研究（市场上对应的创新模式有哪些？他们是如何做的？...）
在看一看的过程中，我们也有很多经典的工具可以使用：
主题研究： 各个不同角度主题分析（关键词替换法）、主题分解（3-12-3头脑风暴）主题利益相关方定位（利益相关者地图）......
信息获取： 整体战略（波特五力）盈利模式（商业画布）客户关系（平衡计分卡）..........
想一想，即激荡思维，产生idea的过程。
改变思维模式 ：人们传统的思维模式，一般都是从现在到未来，首先观察现状，发现问题，找到问题的瓶颈，然后找到一个比较完善的解决方案。这是一种低头实干，面向现实的心态，能够帮助我们聚焦交付成果，解决现实问题的模式（传统价值链）。
传统价值链更加强调对产品或服务过程中产生的需求、问题进行设计、研发、费劲，形成新的产品和服务，这样的创新成本较小，风险也较小，但往往也需要较长的时间，也通常无法产出具有震撼力和颠覆性的产品。传统价值链利用的是逻辑思维，是基于现状考虑问题的。
但是，在向创新思维的转变中，需要建立面向未来的心态，聚焦更多创新的可能性，站在客户需求或潜在需求的基础上考虑问题，寻找实现的解决方案（创新价值链）。
创新价值链从客户的行为、习惯、想法、活动、环境甚至是情感出发，进行探索，发现客户潜藏的痛点或需求，利用设计思维或其他创新工具，用全新的商业模式，寻找新的技术，实现产品和服务等颠覆性创新。
那么，基于创新价值链，我们该如何培养创新思维模式？
1.? 开放且善于思考的方法： 我们对所有事情都抱有持疑的态度，在工作中平衡基于交付结果的思考和基于探索客户潜在需求和新方法的思考。我们可以多问“为什么”“如果...会怎么样”“需要多少..”等等，看似无关的事情也可以联系在一起，以开放的态度对待新的可能性。
2 . 以人（最终客户）为中心： 在我们的日常工作中，你的老板也许就是你的最终客户，在生活中，你的妻子也可能是你的最终客户。我们要将重点放在idea背后真正影响到的群体，以客户的身份、思想出现，产生深刻的洞察，探索很多未发现的问题。（比如如何设计做饭的流程能够最大化减少妻子烧饭所耗精力？）
3.? 目标导向 ：在产出创意的过程中，我们不以纯粹的逻辑思维解决问题，不考虑研究问题的现状和参与者身份，而是站在最终用户角度设计一个美好的未来（比如设想通过自动记忆家常菜烹调的一体机？）找到未来后，我们在看现在到未来有多大的差距，存在哪些阻力、哪些瓶颈，再一步步回推。
不能落地的创意就是耍流氓！我们需要制定清晰的行动，进行原型设计和价值设计。将创新落地需要系统的工具和方法论支持，通过工具引导让创意聚焦，而不是无限度的发散，将 创新流程化
创新工作坊就是在组织或企业中，通过创新导师带来完成某些创新项目，首先根据制定好的主题和子主题，邀请不同部门、不同专业、不同背景、不同层级的人组成项目小组，通过创新工具和流程，获得解决方案、产品、或者原型。
创新工具需因主题不同而灵活使用
设计工作坊前，需要对主题认真研究，只有对组织的行业、模式、上中下游、组织架构等有了充分的理解，才能使用最为契合的工具和流程，在发散思维的基础上做到收敛，这关系到我们获得的最后的结果质量。
例如：
此外还可以利用「系统背景图」了解客户的现行状况，再通过「未来/现在/瓶颈/想法」了解未来，了解机会，看看如何实现战略目标？接下来还可以用「swot」分析商机，了解机会有多大，还有什么瓶颈？接下来利用「故事画板」产出原型 再下来利用「目标导向的行动」将落地过程分解？谁来做？做什么？什么时候做？验收标准如何？...
总之，流程如何设计，应该运用哪些Triger，实践如何安排，游戏怎么利用、工具如何组合等等，都需要根据不同的需求来决定和灵活使用。
创新不是喊口号，而是应该真正去看一看，想一想，做一做，在科学的方法论支撑下，将创新流程化，真正融入组织（企业），融入日常工作中 ，能够掌握和灵活解决诸如：如何设计创新主题？利用什么工具激发idea,如何收敛，如何民主集中，如何测试idea的价值和可行性,如何将创意变为原型？等一系列问题！
都说健康生活源于自然，但大多数人生活在钢筋水泥之中，哪有时间去接近什么大自然？大家都是嘴上说要消费健康产品，身体却还是浸染在不健康的因素里，“理想”与“现实”不一致，这大概是现如今年轻人现实生活当中的一大痛点。
有痛点存在，当然就要寻找解决痛点的方法。人气茶饮茶饮品牌凝萃，创新新式爆款饮品，其主要目的就是解决年轻人现实生活中遇到的这一大痛点。无添加无污染的自然食材，加上先进的技术设备，让凝萃成为茶饮界中具有独一无二特性的品牌。
在众多产品同质化的茶饮界，凝萃又是如何做到让其产品既具有新意又能解决人们痛点的？健康生活，源于自然，凝萃产品又是从哪个方面体现它自然的呢？
想到自然，大家都会想到无添加、无污染、野蛮生长，而凝萃的原料就是选自于台湾的野生葡萄籽。野生体现凝萃自然的产品属性，是其产品质量的体现。而野生葡萄籽当中蕴含的美容养颜效果则体现了它产品的功能属性。
目前，葡萄籽在美国、日本等许多国被广泛研究，其中，葡萄籽提取物原花青素因其独特的作用得到各界的重视。大量的研究证实，葡萄籽提取物原花青素具有极强的抗氧化及清除自由基活性的作用。
自由基学说认为：过多的自由基是机体内的衰老因子与致病因子。葡萄籽当中的提取物原花青素的作用就是清除自由基，是清除人体内衰老因子与致病因子的强有力“武器”。凝萃将这样一个具有药理作用的物质运用到茶饮中，不仅体现了它产品的创新性与差异性，将“科技感”运用到茶饮当中，也可以称之为茶饮界的又一“壮举”！
那么，这个具有药理作用的葡萄籽是怎么运用到茶饮当中的呢？这就不得不提到凝萃这个产品名了，就是通过萃取。凝萃掌握核心鲜果萃取技术与工艺流程，用先进设备结合独特的工艺流程，将葡萄籽当中的营养物质提取出来，与现萃的茶汤融合，打造成一杯“科技感”满满的新式茶饮。
这样一杯具有营养、科技感、又贴近自然的茶饮，你能说它不创新、没有差异性吗？
心理咨询是一个痛并快乐的过程。
一起解读几个关键词：
第一个是痛，
第二个是快乐，
第三个是过程。
为什么说痛呢？
首先痛在发现问题往往来自原生家庭。
因为我们在做心理咨询的时候，实际上是打破自己的旧的防御机制。
我们为什么有防御机制呢？
在生活中总会遇到各种各样的关系，尤其是和自己亲密的人之间的关系往往决定了我们对社会的关系。
在关系的处理会让我们形成一套防御机制，防御生活中不顺心的事情的发生。当这些事情发生的时候，如果我们不能直接反击，又要能让自己受伤。这时候就需要一套理论给自己一个理由解释这个现象，或者取某种方法，让自己适应不能反击又不想受伤的状况。长久下来，这些解释和行为逐渐内化到自己的潜意识，变成自动行为，形成了自己的防御机制。
在我们生长的过程中，这一套机制是保护我们个人选择的避免自己遭受更大伤害的最好的办法。
心理咨询就是要让你看到这种防御机制对自己的影响，甚至会打破旧有的防御机制。突破这个防御机制，让你看到造成问题的根源在哪里，也就是说造成你困惑的根源是什么？
比如说你习惯的防御机制是压抑，当遇到家庭矛盾的时候，你总是压抑自己的情感，不让自己的需要和想法表露出来，以此来换取家庭的和平与安宁。在咨询中，要让你感受到自己压抑自己情绪的全过程，让自己了解自己是如何处理矛盾和冲突的。也就是把潜意识里的反应过程呈现出来。
很多人在这个环节会失声痛哭或者默默流泪。发现很多伤害是来自自己最亲密的人。其实这个也能理解，因为这么核心的伤害，如果不是最靠近自己的人是没有机会的。
除了伤心，还有茫然。当一个人适应一种行为模式的时候，有很多方便的地方伴随而来。也就是说这种防御机制看起来很悲催，但是他对个体自己来说一定是有好处的，这种好处也许自己知道，也许自己不知道。
如果贸然去掉这个模式，这个人会显得很空。不知道怎样从外界获取反馈，证明自己的存在，会茫然。
旧有的防御机制是你几十年生活中形成的，他有很多的缺点，但是他也给你带来了很多的优点，让你能够适应你现在的生活环境，如果放弃他，就会冒着失去平衡的危险。
第二个感到痛的地方是改变是创新的过程。
我们打破了旧的防御机制之后，我们还要建立一个新的防御机制，用这个新的防御机制能给自己带来新的生活。只有用一种新的模式替代旧有的模式，才能够积极的面对我们遇到的问题，才能摆脱我们的困惑。
而这个建立新的防御机制的过程是一个成长的过程，只要成长就会带着痛苦，想想我们从小到大的成长，学习，成长都经历了很多痛苦，才成长到现在。我们现在要改变旧有的过去，改变你成长为一个新的自己，一样是重新学习的过程，所以也会痛苦。
旧有的防御机制的存在必然有他的优点，这个优点就是他一直在保护你免受更大的伤害。这个形成过程是多年生活历练出来的，优胜略汰的结果。这里优是个体意识中感觉到的优，未必是真正的优。
建立新的防御机制，就需要重新试探一次，建立起来新的应对措施。成长过程是一次不断试错的过程，一个人不确定是对是错，要一步步的尝试，一步步的总结，让自己在磕磕绊绊的前进中进步，这本身就是不是一件容易的事情。
第三个痛点是对于改变的态度。
改变往往意味着背叛，背叛家庭，背叛过去的生活方式。这样的背叛意识往往存在于潜意识里，自己并不知道。因此很多人意识上感觉自己要改变，也认可要改变，但就是改不了。
所以很多人在劝解别人的时候，会感觉：道理都讲到了，对方就是不听。不听就没办法了。这样的情况有可能是你的劝解没有直击问题的要害，也有可能是对方感觉背叛过去而拒绝改变。
总结一下，咨询中来访者感觉到痛的几个原因：
1，问题往往来自最亲密的人。
2，改变伴随着痛苦
3，改变意味着背叛
